引言 1
第一部分 管理技巧 1
1训前细节 介绍，避免拖沓开场 3
2专家通讯录是极具价值的资源 4
3设计培训课程之前征求学员意见 5
4让上司完成培训最后一步 6
5做足准备，减轻焦虑 7
6方便好用的彩色分发资料 8
7姓名标牌简化重组过程 9
8留意资料中的易变量并及时更新 10
9将重要资料交给受训人的助手 11
10提前进行问卷调查，明确学员特殊需求 12
11提供详细资料，把费时的问题留到课后 14
12最不起眼的细节会决定培训的成败 15
13有用的路标 18
14设计醒目公报 19
15外部专家会引入新思想 20
16后续的时事通讯是抢眼的推销工具 22
17资源在手，培训随处可办 23
18通过发送确认信件和拨打确认电话来减 24
少缺席的情况 24
19创建一份有意向参加培训的学员名单 25
20运用电脑软件提高培训管理水平 26
21信息“提醒”卡让你在紧急时刻不慌不乱 28
22省时一招：将分发资料装订成册 29
23使用个人文件夹简化资料整理 30
24在复印原件上要慎用黄色记号笔 31
25张贴培训广告的最佳地点 32
26个性化的邀请使学员对培训充满期待 33
27他人的褒奖更具有可信性 34
28设计巧妙的海报让少人问津的培训课程红火起来 35
29精心做好后勤工作，让学员安心参加培训 36
30公开培训录像 37
31制作材料清单，免出纰漏 38
32管理者通报会为培训课程赢得更多支持 39
33招募志愿者让培训师专心授课 40
34灵活的座位排序法：U形排位 41
35巧用废弃新闻纸节约预算开支 42
36追踪参与者的培训历史记录以增强可信性 43
37周全的计划能减少异地培训中的协调问题 44
38提前规划，将干扰降到最低 45
39抢眼的推广策略 46
40巧妙安排培训时间，确保上座率 48
41让客座演讲者了解培训的具体事项 50
42分析成本，弄清培训的价值 51
43时钟代替手表，避免学员分神 53
44活动内容决定小组人数 54
45培训地点的选择标准 56
46推销技巧为培训计划注入活力 58
47利用礼金券鼓励学员完成课前作业 59
48课程设计应当参考派遣人和付款人的意见 61
49点子库是创造的源泉 63
50设计专刊宣传培训课程 64
51学员评语证明采购视听器材是正确的选择 65
52借助可重复用清单避免冗余 66
53可裁剪的回执可以加速课程注册 67
54概要式提纲有助于学习和记忆 68
55提供候选日程安排以提高上座率 69
56集思广益筹划新课程 70
57条理清晰排列有序的分发资料可长久使用 72
58备用教学仪器可应对意外情况 74
59按照日期整理分发资料 75
60建立培训协调员委员会收集各部门资源 76
61特殊方法让学员按部就班 77
62利用得之不易的心态实现成功营销 78
63自问自答完成备课计划 79
64提高学员兴趣的课前策略 81
65寄发集体照，鼓励学员课后交流 82
66“生存材料清单”让你有备而来 83
67提前记住姓名相貌，安排个人见面机会 85
68清除书写错误的技巧 86
69生动解答常见问题 88
70简易的记忆本帮你摆脱大部头手册 90
71发送培训邀请的独特媒介：磁带 91
72人手一份学员名册可省去冗长的自我介绍 92
73培训师的“课堂十‘不’规范” 93
74利用婴幼儿监听器确保培训师们顺畅衔接 94
75邮寄月度课程安排可以加快登记速度 96
第二部分 需求评估策略 99
76缩小课程内容选择范围的指导原则 101
77期刊是话题、观点和信息的源泉 102
78开展需求评估，赢取经理支持 104
79征求经理意见，争取上级支持 105
80精心组建顾问团，满足诸多培训需要 106
81确保评估准确性的清单 108
82课前对引起培训质量差距的因素进行研究 110
83提前进行问卷调查，明确学员特殊需求 112
84将培训需求分析贯彻到整个培训过程中 114
85没有人比学员本人更清楚他们的培训需求 116
86五种观察出色员工的方法 118
87采纳参与者意见，建立动态需求分析 120
88团体技术利于统一意见 121
89从多渠道考察，获得准确结果 123
90明确问题所在，展开需求评估 124
91通过调查让最需要培训的人接受培训 125
92经理参与课程规划，基层员工支持培训 126
93开展市场调查，了解大众对培训的认识 128
94立足现实设计有效培训 130
95需求分析的两个重点：工作表现和“贯通”能力 131
96把培训作为解决绩效问题的最后出路 132
97工作中的实际问题是案例研究的上佳选择 133
98你想从学员那里了解的三个主要问题 134
99老学员可以为培训课程的改革贡献智慧 136
100展开调查，让需求与课程挂钩 137
101召开“镇民大会”是对子公司进行需求分析的有效办法 138
作者简介 140