目录导言“英国国际公共关系丛书”中文版总序《战略公关》中文版序成长与嬗变：中国公关的战略纪元——《战略公关》引言《战略公关》英文版序致谢 1
1 不“只”是公共关系：管理背景下的公共关系战略 1
从职能到战略 2
什么是战略 3
网络三角形 5
定义 5
主要公众 6
沟通整合 7
语义问题 8
公共关系实践 10
反馈 12
公共关系理论 14
权力控制与公共关系 16
公共关系与组织文化 18
公共关系研究 19
本章小结 21
案例研究：巴西阿波罗奥斯运输公司 22
2 董事会一席：公共关系战略的职业角色 31
前瞻式管理 33
战略管理模型与公共关系 35
常规公共关系管理与非常规公共关系管理 39
视觉识别 44
绩效评估 46
跨界者 46
前景规划 48
有形资本和无形资本 49
联盟的挑战 51
伦理道德 53
墨西哥宣言 57
从消极到积极 58
本章小结 59
案例研究：澳大利亚Suncorp—Metway银行 60
3 “名人”的社会的形象：整合沟通与公共关系战略 71
形象 73
形象与品牌 75
识别 77
声誉 79
本章小结 81
案例研究：Kraft Jacobs Suchard罗马尼亚分公司 83
4 让员工做你的沟通大使：人力资源与公共关系战略 89
员工与双向沟通 90
内部沟通 92
应对柔性企业的挑战 94
领导力与沟通 97
内部沟通中的公共关系实践 100
本章小结 102
案例研究：英国Railtrack公共股份有限公司 103
5 超越“顾客就是上帝”：市场营销与公共关系战略 113
技能与知识 115
企业信息系统 116
名称之争 117
附加价值 118
竞争优势 121
重叠 124
企业间营销 124
评估 126
效果 126
沟通工具 127
绩效标准 130
绩效差距 131
营销与制造 132
本章小结 133
案例研究： Body Shop加拿大分公司 134
6 时间、智慧与创造力：多媒体背景下的公共关系战略 145
大众传播 147
以媒体为中心／以社会为中心 150
文化论／唯物论 150
修辞与现实 151
媒体沟通 152
新技术 154
全球化思考，本土化行动 155
未来展望 156
电子商务与公共关系理论 156
企业沟通咨询的主要职能 158
企业沟通理论模型 158
电子商务 159
走向整合的沟通 160
公共关系 160
本章小结 161
案例研究：英国Gestetner公司 162
译后记 171