第一章 对企业资源计划软件的需求 1
第一节 了解企业资源计划系统 1
什么是企业资源计划系统 1
ERP系统的目标 1
ERP系统的演变 2
系统构成 2
信息集成 2
主要厂商 2
第二节 为什么企业要实施ERP系统 3
克服现行系统的局限 3
使用ERP系统的收益 3
内部集成方面 4
灵活性方面 4
流程方面 4
持续改进方面 4
业务方面 4
绩效方面 5
成本开支方面 5
技术层面 5
其他 5
控制方面 5
报告与信息处理方面 5
有形收益 6
降低成本开支 6
系统实施的成本 9
第三节 ERP系统面临的挑战与问题 9
衡量因素 9
成本估计 10
咨询开支 10
总拥有成本 10
系统实施的时间 11
不充分的准备 12
客户化 12
对实施失败的恐惧 12
SAP公司 13
第一节 背景 13
主要产品 13
第二章 什么是SAP 13
第二节 比照系统实施的优势 14
SAP的客户 14
极具竞争力的实施周期 14
第三节 SAPTMR/3？软件系统的特性 15
特别收益的举例 15
基本特性 15
一般特性 15
平均收益 15
财政利益 15
技术特性 16
灵活性 16
其他特性 16
业务特性 16
最佳业务实践 16
支持特定行业的功能 17
如何进行客户化工作 18
对客户化的需求 18
客户化工作的复杂性 18
客户化 18
TeamSAPTM（SAP团队）方法 19
第四节 SAP提供的支持 19
服务与支持 19
培训 19
客户化中的问题 19
SAP模块 21
第一节 功能构架 21
模块间的集成 21
目录 21
第三章 系统功能和构架 21
引言 21
模块的功能 22
财务与资产管理 22
控制 22
投资管理 22
人力资源 23
不动产管理 23
企业控制 23
资金管理 23
工厂维护 24
生产计划 24
项目系统 24
质量管理 25
销售和分销 25
物料管理 25
业务流程 26
基本组件 26
服务管理 26
第二节 物理构架 27
三层客户／服务器结构 27
数据库层 27
应用层 27
显示层 28
分布式系统的优势 28
实例 29
结构部件 29
第三节 了解SAP系统环境 29
支持平台 29
集团 30
组织结构 31
集团 31
公司代码 31
第四章 SAP实施的影响 32
第一节 对系统实施失败的分析 32
主要的失败案例 32
SAP项目失败的类型 32
不充分的组织结构 33
不充分的计划安排 33
第二节 失败的原因 33
对软件系统的错误选择 33
缺乏理解 34
没有意识到实施的复杂性 34
不能正确理解实施的风险 34
过于雄心勃勃 34
营运策略没有主导业务流程的设计和配置 35
急于完成项目 35
没有准备好接受新系统 35
第三节 SAP系统对组织的影响 35
重组 35
权力平衡的转换 36
导致企业内部的相互依赖性 36
改变竞争力 36
影响企业文化 36
简化的平台 37
影响成本开支／盈利能力 37
对员工的影响 37
对工作环境的影响 37
给予灵活性 38
对系统开发的影响 38
第五章 实施方法论 39
第一节 SAP项目是如何实施的 39
基本要点 39
实施的路径图 39
阶段式途径 40
大爆炸式的途径 40
阶段式或一次性（大爆炸式）的途径 40
第二节 实施方法论 41
传统实施方法论 41
ASAP（加速SAP）方法论 42
比较传统方法论和ASAP方法论 42
第六章 ASAP（加速SAP）方法论 43
第一节 背景与纵览 43
为什么需要ASAP方法 43
ASAP方法可以做什么 43
如何实施ASAP方法 44
ASAP方法实施的成本开支 44
第二节 ASAPTM方法组件和工具 45
哪里可以使用 45
目前ASAP方法论的状况 45
什么时候ASAP方法不是合适的选择 45
R/3TM参考模型 46
工具箱 46
业务设计器 46
项目评估器 47
实施助理 48
问与答资料库 48
议题资料库 49
ASAP路径图 49
概念检查工具 50
EarlyWatchTM（早期监察） 50
项目质量评审 50
加速器 50
第七章 第一阶段：项目准备 52
第一节 组织的准备 52
决策者参与 52
管理层的任务 52
把个人成功与项目的成功联系在一起 53
第二节 项目计划安排 53
确定关键因素 53
指导原则 53
策略性的指导原则 54
项目的业务推动因素 54
组织结构与项目团队的职权 55
团队成员 55
第三节 组建实施团队 55
预算、标准与衡量方法 55
选择咨询顾问 56
如何组织团队 56
团队的特征 57
团队组建 57
团队成员的培训 57
第八章 第二阶段：业务蓝图 58
第一节 目标和范围 58
业务分析 58
面谈的目的 58
蓝图文件所包含的内容 59
参考范围文档 59
第二节 定义组织结构 60
组织结构特征 60
组织结构的影响 60
团队成员的培训 60
组织结构的重要因素 61
公司代码 61
控制区域 61
业务结构 62
配置 63
回放 63
第一节 模拟 63
第九章 第三阶段：实现 63
其他任务 64
第二节 验证 64
配置 64
业务流程程序 64
最终用户文件 64
第三节 单元测试和集成测试 65
对测试的需求 65
单元测试 66
集成测试 66
业务模式 66
测试流程 67
签署认可 67
最终用户参与 67
测试人员 68
第四节 数据转换 68
考虑因素 68
数据迁移方式 69
什么时候开始数据迁移 69
哪些数据需要迁移 69
自动化的主数据 70
手动主数据 70
自动化的业务处理数据 70
数据清理所涉及的工作 71
为什么“脏”数据是实施中的一个问题 71
数据清理 71
手动业务处理数据 71
在哪里检查数据 72
谁需确认迁移的数据 72
可使用的工具 72
第五节 接口、增强功能与报告 72
接口 72
增强 73
报告 73
第十章 第四阶段：最终准备 75
第一节 准备最后冲刺 75
优化系统 75
切换计划的重要因素 76
准备系统上线计划 76
切换计划 76
批准计划 77
第二节 用户和支持人员的准备 77
培训费用 77
最终用户培训 77
为什么需要培训 77
谁需要接受培训 78
培训范围和开支 78
培训材料 78
知识传递 79
谁应履行知识传递的任务 79
时间的限制 79
为什么知识传递经常被忽略 80
知识传递需要做什么 80
第三节 做好切换准备 80
系统管理 80
数据迁移 81
最终测试和微调 81
第十一章 第五阶段：系统上线与支持 82
第一节 系统上线前的最终检测 82
准备状态的评估 82
操作支持 82
交流 83
在哪里需要交流 83
变更控制 83
什么需要交流 84
安全 84
为什么需要考虑安全性的问题 84
如何创建权限参数包 85
平衡安全性与访问需求 85
SAP支持 85
在线服务系统（OSS） 85
EarlyWatchTM（早期监察） 86
第二节 系统上线之外的思考 86
组织结构 86
变更控制程序 86
员工安排 87
第十二章 项目原则、指南和技巧 88
第一节 项目实施前需考虑的因素 88
为什么要开展项目 88
项目论证 88
商业策略有否确定 89
SAP系统将被如何使用 89
准备状况评估 89
技能评估 90
决策能力 90
信息技术的转变能力 91
企业文化 91
管理和实施 91
获取支持 92
识别业务驱动力 92
第二节 奠定基础 92
确定指导原则 92
得到管理层的承诺 93
确定决策人 93
选择实施带头人 93
第十三章 影响项目成功的因素 94
第一节 计划安排 94
组织与管理层的准备状况 94
有效的项目计划安排 94
项目实施团队的组成 94
项目团队的结构 94
团队成员所需特质 95
项目团队的特征 95
使用员工还是咨询顾问 95
能够摆脱思维定式 96
第二节 控制 96
有效控制 96
项目经理的素质 97
实施范围的徐变 97
了解什么是实施范围的徐变 97
设定规则 97
第三节 技术层面 98
系统构架 98
系统构架的影响 98
未定义的构架 98
彻底的集成测试 99
尽早进行数据迁移 99
数据清理的责任 100
第四节 其他 100
责任与所有权 100
知识传递 100
为什么知识传递没有发生 100
知识传递失败的反思 101
如何确保知识传递 101
有效的交流 101
密切合作 101
促进交流 101
快速运作 103
准备就绪 103
第十四章 成功秘诀 103
得到组织高层的承诺 103
第一节 应该做什么 103
建立团队和最终用户的承诺 104
建立并保持对项目的热情 105
及时并有效地解决问题 105
了解什么会导致预算超支 106
谁来估计成本 106
成本控制 106
应急准备 106
建立对相互依靠性的正确认识 107
强调全面和有效的测试 107
所需关注的领域 107
尽早开始数据迁移 108
创建彻底完整的文档 109
正确对待预算的裁减 109
理解文档需求 109
系统参考文档 109
确保文档的成功编制 109
第二节 不该做什么 110
不要把技术导向置于业务导向之上 110
不要忽视功能要求 110
避免重复以前的业务流程 110
不要轻易修改系统 111
不要忽视风险 111
不要忽视范围徐变 111
尽量避免修改标准R/3系统的对象 112
不要在确定要求之前开始系统开发 112
不要忽视员工的作用 112
不要忽视顾问的支持 113
不要低估最终用户的培训 113
不要忽略合作伙伴的警告 113
第三节 常见失误 114
方式和分析 114
计划和控制 114
团队领导能力和特质 114
范围 114
咨询 115
定制化 115
交流和培训 115
开发与测试 115
数据迁移 115
归属权与参与 115
第十五章 市场对SAP的影响 116
第一节 对未来企业资源管理系统增长的估计 116
企业资源管理软件市场的增长率 116
SAP增长的推动力 117
第二节 变革的推动力 117
互联网 117
供应链管理 117
客户关系管理 118
电子商务 118
mySAP.com 119
第三节 SAP对商业环境快速变化的反应 119
EnjoySAP 119
商业智能 120
SAP报告的局限性 120
数据仓库解决方案 121
SAP业务数据仓库 121
Ready-to-Run（即买即用的）R/3 121
部件 122
特性和利益 122
评测商业策略 123
基本选择指南 123
使用被证实的方法论 123
附录 评测企业资源管理软件 123
第一节 企业资源管理软件选择的必备条件 123
研究业务流程 124
评测再造工程的影响 124
支持针对行业的模式 124
业务用户的参与 125
提防软件商提出按公司的管理理念提供产品的提案 125
了解项目失败的代价 125
其他需要考虑的方面 126
第二节 系统选择需要考虑的基本事项 126
业务模式 126
功能性 126
使实施进程中断的事项 127
分析与报告 127
第三节 在购买软件前的工作 128
使用跨部门跨职能的团队进行评测 128
访问其他已实施系统的企业以资参考 128
要求现场演示 128
小心对待咨询顾问参与的软件选型过程 129
第四节 选择的细节 129
选型标准 129
对企业资源管理软件进行评分和排名 130
评分 131
排名 132
选择软件厂商的一些小窍门 133
参考文献 135