第一章 我国邮政发展历史 1
第一节 我国古代邮驿 1
第二节 我国近代邮政 7
第三节 我国当代邮政 11
思考题 13
第二章 邮政通信的性质、特点和作用 14
第一节 邮政通信的性质 14
第二节 邮政通信的特点 15
第三节 邮政通信的地位和作用 17
思考题 20
第三章 邮政业务基本知识 21
第一节 邮件寄递业务 21
第二节 邮政金融业务 44
第三节 报刊发行业务 60
第四节 集邮业务 64
第五节 基他邮政业务 68
第六节 邮资、邮资凭证 78
第七节 邮政票款的管理 83
第八节 邮政用品用具及其使用 89
（以上各节 均单设思考题） 99
第四章 邮政通信经营概述 99
第一节 邮政通信市场 99
第二节 邮政通信经营思想 102
第三节 邮政通信经营目标与方针 106
思考题 109
第五章 邮政服务规范 110
第一节 邮政服务方针 110
第二节 邮政营业服务规范 113
第三节 邮政投递服务规范 116
思考题 125
第一节 邮件通信网概述 126
第六章 邮政通信网 126
第二节 邮区中心局体制 129
第三节 邮政编码 132
第四节 邮件的生产过程 136
第五节 各类邮件在邮政网中的运行 150
思考题 157
第七章 邮政法律常识 158
第一节 邮政法概述 158
第二节 邮政法与其他法律、法规的关系 163
第三节 邮政企业与用户之间的法律关系 168
第四节 邮政用户享有的权利 175
思考题 177
第八章 邮政业务规章制度 178
第一节 邮政业务规章制度概述 178
第二节 邮政通信基本制度 180
第三节 邮政通信质量指标与管理 188
第四节 邮政业务档案和邮件的查询、赔偿 190
思考题 199
第九章 邮政通信纪律与职业道德 200
第一节 邮政通信纪律概述 200
第二节 邮政通信纪律主要内容 205
第三节 邮政职业道德概述 209
第四节 邮政职业道德规范 212
思考题 221
第十章 邮政自动化技术与设备 222
第一节 计算机基本知识 222
第二节 计算机在邮政支局业务处理中的应用 228
第三节 邮政综合信息网和邮政金融计算机网 233
第四节 邮件内部处理技术与设备 238
思考题 246