企业资源计划系统的出现 1
第1章 ERP系统基础知识 1
ERP的商业投资价值 4
ERP模块 8
ERP设计方案 9
ERP的商业投资价值分析 10
ERP系统实施过程中的挑战 14
小结 15
案例研究商业搜索 16
背景知识 20
第2章 流程再造与企业资源计划系统 20
业务流程再造 23
业务流程模型 28
业务流程再造案例：Reliable Finance 29
Company 29
让再造后的业务流程发挥作用 35
信息技术与ERP 36
以业务流程为主导的企业 38
小结 40
案例研究再造RFC公司的付款处理系统 41
第3章 企业资源计划系统的规划、设计和实施 45
系统项目的传统开发模式 45
系统项目的新型开发模式 47
ERP系统的开发模式 47
ERP项目的系统实现步骤 58
小结 59
案例研究对一份ERP系统投标申请书做出响应 60
第4章 ERP系统：市场营销 70
案例Atlantic制造公司 70
市场营销流程 72
市场营销工作中的管理控制流程 73
ERP系统中的市场营销模块 76
ERP与客户关系管理 78
ERP销售与分销模块同其他ERP模块之间的集成关系 82
小结 83
特色文章 Staples公司与集成化ERP系统 84
第5章 ERP系统：财务会计 88
案例 Atlantic制造公司 89
财务会计流程 90
财务工作中的管理控制流程 91
ERP系统中的财务会计模块 93
管理会计模块的新角色 99
小结 101
特色文章 103
第6章 ERP系统：生产和物料管理 109
案例 Atlantic制造公司 109
背景 110
生产计划和制造流程 112
生产和制造过程中的管理控制类流程 113
ERP系统中的生产计划和制造模块 115
ERP系统中的物料管理模块 118
ERP在制造业和供应链中的未来 119
小结 122
特色文章 123
第7章 ERP系统：人力资源 130
案例 Atlantic制造公司 130
人力资源管理流程 132
人力资源信息系统 132
ERP系统中的人力资源模块 133
ERP人力资源模块与其他ERP模块之间的集成关系 138
小结 139
特色文章 140
第8章 ERP项目的管理 143
成功的ERP项目为什么会成功 144
信息系统项目失败的原因 145
信息系统项目中的风险因素 147
ERP系统实施工作中的风险 149
大型ERP项目的管理 150
小结 160
特色文章 163
供应链管理 175
第9章 供应链管理与电子商务 175
电子商务与ERP 181
电子供应链与ERP 185
商务智能与ERP 188
ERP的未来发展方向 191
小结 194
案例研究 195
特色文章 196
综合案例研究（Ⅰ） 班顿集团公司 201
综合案例研究（Ⅱ） 班顿集团公司 211
译后记 241