目录 2
第一章 优秀推销员必备素质 2
细节01 基本功底越厚越好 2
细节02 训练自己的竞争优势 5
细节03 必备能力让你做自己的主人 8
细节04 成功是需要条件的 12
细节05 自信心——让你攻无不克 15
细节06 积极心——让你战无不胜 18
细节07 克服自卑感的9个方法 21
细节08 于细微处显现自己的魅力 26
第二章 了解推销基本技巧 26
细节09 制造良好的第一印象 31
细节10 激发客户购买的心理战术 34
细节11 管理好自己的时间 37
细节12 做好自我介绍 40
细节13 接近客户准备工作至关重要 42
细节14 约见客户“三佳” 46
细节15 真心、热情地称呼对方姓名 49
第三章 推销离不开人际关系 54
细节16 有关系才能有成绩 54
细节17 学会与客户结缘 56
细节18 赞美人要发自内心 59
细节19 加强人际关系小技巧 62
细节20 要像爱自己一样爱别人 64
细节21 笑可以解除武装 66
细节22 了解对方的捷径 68
细节23 设身处地为他人着想 71
细节24 耳朵比嘴巴重要 73
细节25 受人欢迎的23项秘诀 75
细节26 握手3诀窍 77
第四章 做推销头脑要灵活 80
细节27 选择适当的示范技巧 80
细节28 当机立断机会无限 82
细节29 解除客户的抵触心理 84
细节30 用论据赢得客户的信赖 86
细节31 让客户觉得自己最聪明 89
细节32 读懂客户表情及动作 92
细节33 从客户谈话分析客户 94
细节34 服饰也能反映出一个人的性格 96
细节35 对客户意见将计就计 98
细节36 煮熟的鸭子也会飞 100
细节37 不要让对方得寸进尺 102
细节38 从“No”到“Yes” 104
细节39 利用逆反心理创造成交机会 106
细节40 掌握货款回收的技巧 109
第五章 成功说话术不要忽视 114
细节41 用关键词打动客户 114
细节42 不要满口专业术语 116
细节43 掌握谈话主题 118
细节44 利用电话沟通的要诀 120
细节45 不要站着说话 123
细节46 利用“声音镜子”检讨自己 125
细节47 过分客气反而会拉开距离 127
细节48 交谈时语言愈易懂愈好 129
细节49 用日常会话加深关系 131
细节50 谈话时语言要明了易懂 134
细节51 要学会适时赞美客户 136
细节52 所谈语言要能引起对方共鸣 138
细节53 让客户感觉你是知音 140
细节54 谈话要具说服力 142
细节55 说话要适当地察言观色 144
细节56 避免使用导致商谈失败的语言 145
第六章 切实把握成交机会 148
细节57 窥破客户所想所需 148
细节58 消除客户心中疑虑 151
细节59 准确捕捉成交信号 154
细节60 创造有利的成交环境 156
细节61 适当时候巧妙地吊起客户胃口 158
细节62 准确把握成交时机 160
细节63 消除客户戒备心理的15招 162
细节64 迅速打动客户的8个策略 166
细节65 打算成交信号的3种方式 170
细节66 搬掉成交障碍的3种战术 172
第七章 赢得客户忠诚的秘诀 176
细节67 给客户一点意外惊喜 176
细节68 赋予特殊客户特权 178
细节69 别把客户抱怨当做是一种麻烦 180
细节70 7/24全天候服务 183
细节71 做得要比赚得更多 184
细节72 永远让自己知道客户的期望 186
细节73 不让客户移情别恋的5招 188
细节74 如何做好售后服务 191
细节75 留住客户的10个原则 194
第八章 成功资本需不断积累 198
细节76 让自己随时抱有梦想 198
细节77 每天都要给自己订立计划 200
细节78 及时发现自己的缺点及别人的优点 202
细节79 努力争取同事支持助自己业绩提升 204
细节80 临睡前把难题留在脑海里 206