1 魅力公关口才的表达原则 3
一、朴实真诚原则 3
二、得体原则 6
三、通俗易懂原则 9
四、有效沟通原则 11
2 公关语言艺术与技巧 17
一、委婉、含蓄 17
二、暗示法 19
三、幽默法 22
四、模糊法 27
五、回避的技巧 29
六、数字与对比 31
3 公关口才的辅助技巧 37
一、声音魅力 37
二、发声技巧 40
三、语调 43
四、目光、表情、手势等态势语言 45
4 重要场合的公关口才 55
一、公关接受记者采访的语言技巧 55
二、新闻发布会上答记者问的语言技巧 59
三、公关人员在开业、剪彩、任职等场合的发言技巧 62
四、公关人员当众演讲的口才 68
五、重要商务洽谈时的沟通口才 75
5 危机公关口才 85
一、正视危机，认真对待 85
二、以“虚”换“实”，应对挑衅 87
三、沉着冷静，处变不惊 89
四、积极预防，防患未然 92
五、查明真情，快速反应 94
六、引导舆论，维护形象 96
七、用己之矛，攻他之盾 99
6 公关谈判的语言策略 105
一、吹毛求疵法 105
二、得寸进尺法 107
三、黑白脸双簧法 109
四、假痴不癫法 111
五、欲擒故纵法 113
六、最后通牒法 115
7 公关实用说服技巧 121
一、迅速与客户拉近距离的技巧 121
二、取得对方信赖的技巧 123
三、撬开对方嘴巴的诱导技巧 127
四、从对方口中套出真话的技巧 129
五、有效反击对方的技巧 132
六、倾听的技巧 135
七、赞美的技巧 139
八、察言观色的技巧 143
8 公关应酬语言艺术 149
一、自我介绍有讲究 149
二、巧妙介绍新朋友 152
三、电话中的公关口才 155
四、微笑让你更有魅力 159
五、接待来宾的公关口才 162
六、公关交谈时的话题禁忌 166
9 商务会餐沟通技巧 177
一、商务会餐应注意的问题 177
二、邀请客人赴宴的技巧和方法 180
三、点菜的策略与技巧 184
四、席间交谈的要领有哪些 190
五、席间把酒言欢的艺术 196