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第一章 简明扼要的口才概述 1
一 什么是口才 1
1．说明能力 1
2．吸引能力 2
3．说服能力 2
4．感人能力 2
5．创造能力 3
6．控制能力 3
二 口才的特点 3
1．简明性 4
2．大众性 5
3．灵活性 7
4．节奏性 8
三 口才的原则 10
1．实效性原则 10
2．对象性原则 13
3．时空性原则 18
四 口才的作用 23
1．口才是事业成功的重要因素 23
2．口才是人类交际的重要手段 24
3．口才是人的综合能力的重要表现 26
第二章 感动人心的谈话口才 28
一 成功说话的10项要诀 28
1．寻找双方感兴趣的话题 28
2．用语精炼 30
3．避免说太多的“我” 31
4．切莫打岔 32
5．避开无聊的话题 33
6．避免攻击别人 33
7．切勿有意伤害他人 34
8．讨论并非争论 35
9．宽忍他人 36
10．倾听 37
二 日常谈话的基本形式 40
1．寒暄 40
2．拒绝 41
3．安慰 44
4．赞美 49
5．谦虚 52
6．批评 56
7．提问 59
8．回答 62
9．说服 66
10．讽刺 70
三 日常谈话的基本方法 74
1．直言法 74
2．迂回法 75
3．对接法 75
4．拆词法 76
5．激将法 77
6．借用法 78
7．闪避法 80
8．探询法 81
9．提示法 81
10．亮相法 82
11．接话法 82
12．旁敲侧击法 83
13．穷追法 83
14．顺推法 83
15．暗示法 85
16．委婉诱导法 85
1．让眼睛说话 87
一 充满魅力的说话技巧 87
第三章 受人欢迎的社交口才 87
2．善于言辞 88
3．怎样消除说话时的恐惧感 89
4．学会使用“万能语” 89
5．语气要明快 90
6．注意“停顿” 90
7．少说“我”多说“你” 91
8．不要排除他人 91
9．与人谈话10忌 92
10．学会使用幽默 92
11．提意见的艺术 93
12．最佳的批评方式 94
14．开玩笑的“规则” 95
13．学会向人道歉 95
15．道谢的艺术 96
16．拒绝闲聊四法 96
二 巧妙机智的说话技巧 97
1．切莫忽视了称呼 97
2．开好头的窍门 98
3．说话要注意前提 99
4．适时反问的技巧 100
5．高超的问话技巧 102
6．对答如流的奥秘 103
7．巧妙的插话技巧 106
8．怎样劝架才有效 108
9．如何说“不” 108
10．示弱——抵消嫉妒的妙方 110
11．自责——消除隔阂的桥梁 111
12．讥讽——一把双刃剑 112
三 打动人心的说话技巧 114
1．“对不起”的神效 114
2．聊天要聊出名堂来 115
3．求借的语言技巧 116
4．“谢谢”并非客套话 117
5．讨债的语言更要讲究 118
6．请将不如激将 120
7．礼貌中断对方谈话的技巧 121
8．言谈中“俘虏”对方的诀窍 122
9．怎样对付“揭短” 123
10．有意说错话 125
11．让语言富有哲理 126
12．怎样避免误解 127
13．引用典故要恰当 128
14．数字在言谈中的威力 130
第四章 唇枪舌剑的辩论口才 132
一 什么是辩论 132
1．辩论的定义 132
2．辩论的组成 133
3．辩论的三要素 134
二 辩论的特征 135
1．立场鲜明 135
2．辩答巧妙 136
5．语言攻击 137
4．用语精炼 137
3．逻辑严密 137
三 辩论的种类 138
1．学术辩论 138
2．决策辩论 139
3．法庭辩论 140
4．专题辩论 141
5．模拟辩论 142
6．日常辩论 143
四 辩论制胜要诀 144
1．审时度势，处理好说与听、看、思的关系 144
2．临场发挥，处理好预案与机变的关系 146
3．争取主动，处理好进攻与防御的关系 147
1．辩论攻击力的形成 148
五 辩论进攻的方法 148
2．辩论进攻的方法 151
六 辩论防守的方法 174
1．主动防御的战术 175
2．仓促防御的战术 179
第五章 打动人心的演讲口才 182
一 什么是演讲 182
1．演讲是一种社会实践活动 182
2．演讲必须在特定的时空环境中进行 183
3．演讲离不开有声语言 184
二 演讲的特点 184
1．内容具有思辨性 185
2．生活感受逻辑化 185
3．语言表达立体化 186
4．思想观念的人格化 187
三 演讲的类型 187
1．按功能划分 188
2．按形式划分 192
3．按内容划分 193
四 演讲中的三个关键因素 197
1．主题 197
2．演讲者 202
3．听众 204
五 开场白常见的8种类型 209
1．故事式 209
2．开宗明义式 210
3．幽默式 211
5．悬念式 212
4．引用式 212
6．强力式 213
7．抒情式 214
8．闲聊式 215
六 行之有效的6种结束语 216
1．高潮式 217
2．总结式 217
3．余韵式 218
4．格言式 219
5．号召式 220
6．祝颂式 220
1．避实就虚，化解听众的对抗心理 221
七 怎样吸引听众 221
2．拉近与听众的距离 222
3．设置兴奋点，让听众产生共鸣 225
4．变化语调，赋予声音以美感 227
5．现场演示，更好地阐发主题 228
6．巧用提问，吸引听众 229
7．调节语速，以易于听众接受 230
八 怎样说服听众 231
1．引用精确的数据 231
2．引用权威人士的话 232
3．引用具体事例 233
4．以亲身经历现身说法 234
5．分析事情发展结果的利与弊 235
6．驳斥对方观点的谬误性 236
第六章 一气呵成的即兴演讲 238
一 即兴演讲的类型与特色 238
1．篇幅短小精悍 238
2．时境感强烈 239
3．就事论事有感而发 239
4．形式自然灵活多变 239
二 即兴演讲的要求 239
1．学会快速组合 239
2．学会抓触点 240
3．做到言简意赅 240
2．出人头地的奋斗经历 241
3．关于嗜好方面的内容 241
1．家庭、童年、校园生活 241
三 即兴演讲的选材 241
4．特殊的知识领域 242
5．不寻常的经历 242
6．用熟悉的资料 242
四 即兴演讲的方法 242
1．散点连缀法 243
2．借题发挥法 243
3．利用媒介法 244
4．金字塔形结构法 245
第七章 滑稽诙谐的幽默口才 246
一 什么是幽默 246
1．玩世不恭不是幽默 248
二 幽默的类型和交际界定 248
2．滑稽洋相不是幽默 249
3．挖苦找乐不是幽默 250
4．卖弄聪明不是幽默 252
三 幽默的交际功能 253
1．创造和谐轻松的气氛 253
2．拉近了人际相处的关系 254
3．奠定成功的重要因素 254
四 幽默的交际方法 256
1．正话反说 256
2．文诙雅谑 257
3．妙用玩笑 258
4．以矛攻盾 259
5．环境烘托 260
6．大事化小 261
7．适度夸张 262
8．自我解嘲 262
五 幽默的交际禁忌 264
1．时间上的禁忌 264
2．地点场合上的禁忌 265
3．对象方面的禁忌 266
4．其他禁忌 266
第八章 铁嘴铜牙的谈判口才 269
一 商务谈判语言的特征 269
1．客观性 269
3．逻辑性 270
2．针对性 270
4．规范性 271
二 叙述技巧 272
1．入题技巧 272
2．阐述技巧 273
三 提问技巧 279
1．提问的类型 279
2．提问的时机 281
3．提问的注意事项 282
四 答复技巧 283
1．不要彻底答复对方的提问 284
2．针对提问者的真实心理答复 284
5．让自己获得充分的思考时间 285
6．礼貌地拒绝不值得答复的问题 285
4．降低提问者的追问兴致 285
3．不要确切答复对方的提问 285
7．找借口拖延答复 286
五 说服技巧 286
1．说服技巧的几个环节 286
2．运用说服技巧的基本原则 287
3．说服的具体技巧 287
第九章 准确精炼的领导口才 289
一 现代领导者的语言表达特性 289
1．准确性 289
2．精炼性 289
3．生动性 289
6．情感性 290
4．感召性 290
5．知识性 290
7．时代性 291
二 如何提高领导者的讲话水平 291
1．目的明确，中心突出 292
2．简练贴切、生动活泼 292
3．“看人讲话”，要有针对性 292
4．实事求是，言而有信 293
三 领导者主持会议的语言艺术 293
1．突出中心，紧扣议题 294
2．会议讲话应深化会议的主题 294
4．会议讲话既要通俗易懂，又要幽默生动 295
3．会议讲话应准确、鲜明、生动 295
5．因会制宜，善于调动听众情绪 296
四 领导者作报告的语言艺术 296
1．吃透精神，精心准备 297
2．语言要有针对性 297
3．语言要准确精炼 297
4．语言要新鲜生动 298
5．语言要通俗 298
6．谈吐有致，讲究技巧 299
五 领导者即席讲话的语言艺术 299
1．先声夺人，抓住听众 300
2．审时度势，具有针对性 300
5．争取有一个好的结尾 301
4．真挚诚恳，具有感染性 301
3．语言精炼，具有概括性 301
六 领导者同一般干部谈话的艺术 302
1．考察谈话 302
2．任免谈话 302
3．考察核实问题谈话 303
4．批评教育谈话 303
5．同找上门来的干部谈话 303
6．主动找干部了解工作情况或做思想工作的谈话 303
七 领导者同下属谈话的语言艺术 304
1．同下属谈话的语言要具备说理性 304
2．同下属谈话的语言要具有幽默性 305
3．同下属谈话的语言要具有丰富的感情色彩 306
1．符合社会需要的原则 308
第十章 出奇制胜的求职口才 308
一 什么是求职 308
2．全面正视的原则 309
3．有的放矢的原则 309
二 求职口才的特点 310
1．目的性 310
2．自荐性 310
3．艺术性 310
三 求职者的自我评定 311
1．现实型的人 311
6．传统型的人 312
4．社会型的人 312
5．企业型的人 312
3．艺术型的人 312
2．调查型的人 312
四 雇主对求职者感兴趣之处 313
1．经验（没有比经验更影响人的前途） 313
2．技能（许多公司特别注重技能的考察） 314
3．外表（“讨人喜欢”的第一印象很重要） 315
4．个性（包括独立性、稳定性、诚实和责任感） 317
5．报酬（最聪明的办法是找出该公司愿意支付的最大数额） 319
五 面试中应掌握主动权 320
1．答问要有针对性 320
2．答词要有个性 321
3．要注意倾听的技巧 323
4．注意身体语言 323
5．变压力为动力 324
6．把握好发问的机会 326
六 最常被问到的问题与回答技巧 327
1．谈谈你自己吧？ 327
2．这份工作最吸引你的是什么？ 327
3．这份工作压力很大，你承受得了吗？ 328
4．从现在开始，到公司工作五年后，会有什么想法？ 328
5．对于你的优点有何看法？ 328
9．你是否认为你能与人相处融洽？ 329
8．你为何必须离开前任工作？ 329
10．你希望的待遇是什么？ 329
6．对于你的缺点有何看法？ 329
7．为何你想离开目前的工作？ 329
11．你担心你缺少什么？ 330
12．我们经常在公司加夜班，这会造成您家里的不便吗？ 330
13．你是不是已有好一阵子没有工作？ 330
14．休息时，你喜欢做什么？ 330
15．你刚离婚，离婚会干扰你的工作吗？ 331
16．你曾经雇用或解雇过许多人吗？ 331
17．你换过不少工作，为什么？ 331
18．像这种工作，你已经有太多的经验，为何还想要这份工作？ 332
19．你已经在一家工厂工作这么多年，现在又如何能够与一家新工厂合作？ 332
20．想想你所做的每件事，我很惊讶你的待遇会不高？ 332
23．在上一任工作中，什么最令你头痛？ 333
24．在最后一任工作中，你最喜欢的是什么？ 333
22．对遵守公司的政策，你是否有困难？ 333
21．告诉我，你真的认为自己很内行吗？ 333
七 要敢于面对被炒鱿鱼的困境 334
1．保持应有的警觉 335
2．要找自身的毛病 336
3．要有被革职的心理准备 337
4．不能束手待毙 339
5．要勇于接受被革职的事实 340
第十一章 委婉动听的公关口才 341
一 什么是公共关系 341
1．公共关系的涵义 341
2．公共关系的三大构成要素 342
1．幽默的力量 343
2．丰富的词汇 343
二 公关口才的六点要求 343
3．形象化的修辞手法 344
4．富于变化的句式 344
5．和谐的节奏 344
6．真挚而充沛的感情 344
三 公众口才的语言形式 345
1．有声语言 345
2．书面语言 345
3．无声语言 346
4．类语言 348
5．时空语言 349
四 公关口才的艺术技巧 350
1．幽默方法 350
2．委婉方法 352
3．模糊方法 355
五 公共调查口才技巧 357
1．面对面市场意见征询口才技巧 357
2．座谈会调查口才技巧 359
3．个别谈话访谈口才技巧 361
六 公共宣传口才技巧 362
1．组织及产品介绍口才技巧 362
2．记者招待会或答记者问口才技巧 365
3．公共演讲口才技巧 369
七 公关交际口才技巧 371
1．接待 371
2．宴会上的口才技巧 375
1．耐心 379
第十二章 能言善辩的推销口才 379
一 推销听讲的口才技巧 379
2．虚心 380
3．会心 381
二 推销交谈的口才技巧 382
1．选择话题 382
2．注重对话 383
3．转换话题 384
4．问候与寒暄 385
三 推销问话的口才技巧 386
1．封闭式问句 386
2．开放式问句 387
1．抓好开头 389
四 推销沟通的口才技巧 389
2．重视中间 391
3．注意结尾 392
4．推销用语 393
五 推销表达的口才技巧 396
1．直言 396
2．委婉 398
3．模糊 399
4．反语 400
5．沉默 401
6．自言 402
7．幽默 402
8．含蓄 404