第一章 不善言辞的人也能提高说话能力 1
序言 只要这样做，您说的话就会有惊人的说服力 1
前言 营销能否成功，80％是由听说能力决定的 1
一、有一个时期，我想尽快从客户身边逃走 3
一、小学校长与郁金香 3
二、在万分的“后悔”和“遗憾”中，我发现了提高说话能力的方法 4
二、推销获得成功的三点“精髓” 7
三、“机缘”给我的人生带来了一百八十度大转弯 7
三、讲话时应使用通俗易懂的词语 8
四、香港商人“绝不妥协”的交涉能力 9
四、“平视交流法” 10
五、发展壮大“自家人” 10
五、提高言语的汇总能力 13
六、世界一流销售员的一句名言 13
七、为自己的将来投资 17
八、对方的“接招方式” 20
九、惟一不会被顾客退货的方法 23
十、没有这四种自信，推销就不会成功的 25
十一、马上去拜访刚买完东西的顾客是最有效果的 28
第二章 “说”与“听”的绝对法则 31
一、“逻辑型的人”与“感觉型的人” 33
二、向感觉型的人进行推销时的秘诀 36
三、一流推销员的六件法宝 41
四、会夸人的人和善于听别人讲话的人 47
五、讲话能力·倾听能力＝（知识＋技术）×炼狱体验×热情 50
六、“坚强”造就了一个人无比的魄力 54
七、说话应饱含激情 57
第三章 插入话引子的讲话技巧 59
一、美国式的幽默开场白 61
二、增加幽默感的学习方法 64
三、勇于自嘲 67
四、“包袱”的效果 69
五、“一鸣”惊人 72
六、众多的信息可丰富一个人的话题 76
七、如何学习最有效的“包袱”和“引子” 79
八、灵活运用读书笔记 80
第四章 这样做就会增加自己说话的分量 83
一、目的和需求 85
二、“见不了大世面的小演员”没有说服力的原因 88
三、欧阳修的“三上之精神”和“三多之法宝” 91
四、令人绝望的思维贯性 93
五、宫本武藏的境界 97
六、松下幸之助的1800盘磁带 100
七、“职位轮换”和“例会免职” 102
八、“白色袜子” 103
九、肢体语言 105
第五章 吸引听众的说话技巧 109
一、德田虎雄先生的演讲 111
二、最佳销售人员的解说 116
三、不能依靠“编造的谎话” 117
四、讲话中的“起承转合” 121
五、随时随地都要携带一本素材笔记 123
六、间隔使用法 125
七、利用沉默引导对方 130
第六章 听的能力可以大大增强说的能力 133
一、带着情感去倾听别人的讲话 135
二、“过分热情”和“头脑发热” 139
三、只有倾听别人讲话才能了解对方 140
四、南极越冬的奇迹 144
五、说服工匠购买百科辞典 148
六、不能拒绝的提问 152
七、你的话有没有参考价值 155
第七章 投诉处理与交涉的秘诀 159
一、小纠纷酿成大麻烦 161
二、处理投诉时的三种技巧 163
三、全美最大的百货商店的经营策略 166
四、为什么一流的骗子能做到“把你卖了，你还想帮他数钱”呢？ 170
五、将两双鞋一次卖给同一位顾客 172
六、不可能不被接受的诚意 175
七、打消对方的消极想法 177
第八章 说话能力的综合实力 181
一、成功推销宣传 183
二、六种话题组合方式 189
三、推销宣传中力度的分配 195