第1章 ERP系统 1
目录 1
1.1 ERP系统的市场 2
1.2 ERP系统的优缺点 5
1.3 本书其余章节 9
1.4 总结 11
关键术语 12
思考问题 12
2.1 ERP系统的发展历程 14
第2章 ERP的模块及其历史发展 14
2.2 ERP系统的模块 15
2.2.1 模块应用率的比较 18
2.3 客户化的问题 20
2.4 总结 25
关键术语 26
思考问题 26
第3章 ERP系统的可选方案及其选择方法 27
3.1 开发ERP系统的理想方法 28
3.2 衡量项目影响的方法 29
3.2.1 难以把握的无形因素 30
3.2.2 隐藏结果 30
3.2.3 信息技术不断改变的特性 31
3.3 信息技术的选择 31
3.4 信息技术项目的批准 33
3.5 ERP项目提议的评估 36
3.6.1 成本 收益示例 39
3.6 项目评估方法 39
3.6.2 净现值计算 40
3.6.3 投资收益率 41
3.6.4 投资回收期 41
3.6.5 价值分析 43
3.6.6 多重目标 46
3.6.7 多准则分析 47
3.7 总结 52
思考问题 53
关键术语 53
第4章 业务流程重组和“最佳方法” 56
4.1 业务流程 57
4.2 业务流程重组 60
4.3 ERP中的“最佳方法” 64
4.4 重组的可能方案 65
4.4.1 全部推翻的重组 65
4.4.2 技术驱动的重组 66
4.5 总结 69
关键术语 70
思考问题 71
第5章 ERP系统实施的可选方案 72
5.1 作为信息系统项目的ERP 73
5.2 信息系统／信息技术项目的管理结果 74
5.3 风险的识别和分析 75
5.4 系统失败方法在信息系统项目中的应用 77
5.4.1 系统失败方法 78
5.4.2 系统控制 80
5.4.3 系统通信 81
5.4.4 系统中人的方面 81
5.5 系统失败方法的演示 82
5.6 系统体系结构和ERP 84
5.6.1 瀑布模型 85
5.6.2 原型法 87
5.6.3 螺旋模型 87
5.6.4 系统开发的其他可选方案 89
5.7 企业外部的ERP系统运行和支持 89
5.8 实施过程的组织工作 91
5.9 总结 95
关键术语 96
思考问题 97
第6章 ERP项目的管理 98
6.1 ERP实施项目的特征 99
6.2 关键路线法 100
6.2.1 最早开始时间表 101
6.2.2 最迟开始时间表 103
6.2.3 浮动时间 104
6.3 缓冲器 108
6.4 资源平衡 113
6.5 对关键路线法的批评意见 116
6.6 ERP项目的管理 117
6.7 总结 120
关键术语 121
思考问题 122
第7章 ERP系统的实施和维护 125
7.1 ERP项目的关键成功因素 126
7.2 实施战略的可选方案 129
7.3 IS/IT项目失败的分类 132
7.4 ERP实施的失败 133
7.5 成功的ERP实施的特征 135
7.6.1 重点关注用户还是重点关注技术 136
7.6.2 管理和人员配备 136
7.6 成功实施ERP的战略 136
7.6.3 时间框哲学 137
7.6.4 供应商／咨询人员在ERP实施中的角色 137
7.7 用户培训 137
7.8 ERP系统的维护 139
7.9 ERP系统的迁移 140
7.10 总结 142
关键术语 143
思考问题 144
第8章 商业智能系统与ERP 145
8.1 数据存储系统 145
8.1.1 以数据仓库存储数据 146
8.1.2 数据集市 147
8.1.3 联机分析处理 150
8.1.4 数据质量 151
8.2 数据挖掘总览 153
8.2.1 数据挖掘给企业带来的典型收益 155
8.3.1 零售业 156
8.3 数据挖掘的商务应用 156
8.3.2 客户关系管理 157
8.3.3 信用卡管理 158
8.3.4 保险业 160
8.3.5 电信业 160
8.3.6 电话销售 162
8.3.7 人力资源管理 163
8.4 数据挖掘工具 163
8.5 警示 165
8.6 附录 168
8.6.1 数据挖掘中的“提升” 168
8.7 总结 170
关键术语 171
思考问题 171
第9章 ERP与供应链 173
9.1 供应链的优势 174
9.2 先进规划系统 175
9.3 在线交易市场 177
9.4 精益生产 178
9.5 供应链管理的主要趋势 180
9.6 总结 182
关键术语 182
思考问题 183
第10章 先进的技术与ERP安全性 184
10.1 开放式体系结构以及ERP系统的即插即用软件 185
10.2 最优化即插即用软件示例 187
10.3 中间件 189
10.4 安全性与ERP系统 191
10.5 总结 194
关键术语 194
思考问题 195
第11章 ERP系统的发展趋势 196
11.1 人们对ERP系统的期望 198
11.2 回顾本书中的实际应用案例 199
11.3 总结 201