第一章 口才与公关社交的关系 1
1．社交活动需要好口才 3
2．口才决定社交活动的成败 4
3．慎用自己的口才 7
4．口才是社交活动中的纽带 10
5．好口才要言之有物 13
6．口才是一门学问 14
7．口才的言语特征 17
8．做个能说会道的人 23
9．看自己的口才如何 25
10．口才是口语交际的才能 27
11．口语交际的特性 29
12．练好口才，登上社交的“通天之塔” 34
第二章 与上司交往的公关社交口才 39
1．别把上司当成自己的“命运之神” 41
2．贸然向上司进言很危险 43
3．向上司提要求，要先设好“圈套” 44
4．瞅准时机，再给上司提意见 47
5．应酬上司要做“应声虫” 50
6．跟上司不能“无话不谈” 52
7．该拒绝时就拒绝：“对不起，这事我做不到！” 55
8．同上司说话要掌握“秘诀” 59
9．见风就使舵：快向上司提建议 61
10．“声东击西”，巧妙说服你的上司 64
11．先下手为强，别让上司刁难你 67
第三章 与属下交往的公关社交口才 71
1．口才是领导的“脸面” 73
2．要下属服从命令，先要尊重下属 76
3．命令决不能打折扣 79
4．批评下属要学会“笑里藏刀” 82
5．批评下属要及时 85
6．批评下属不能“乱整人” 87
7．下属需要常激励 91
8．多跟下属谈谈心 93
9．这种上司不称职 97
10．祝酒词要“对景” 98
11．谢绝敬酒要“圆滑” 100
12．跟下属说话要“看人下菜碟” 102
13．利用“糖衣炮弹”，讲出你难以出口的话 105
14．称赞要恰到好处 106
15．一针见血，刺破问题的实质 108
第四章 与同事交往的公关社交口才 111
1．对同事说“不”是你的权利 113
2．开玩笑要得体 115
3．与同事日常交谈也要“有眼色” 116
4．同事之间，相处要谦虚 119
5．闲谈也须有心人 121
6．消除误会要及时 123
7．莫要“得理不饶人” 126
8．闲谈不要“文绉绉” 128
9．和同事说话要主动 131
10．赞美同事要真诚 133
11．会说“甜言蜜语”，才有亲密关系 136
12．能说会道要靠“练” 138
13．痛痛快快发牢骚 142
14．自我解嘲，化解尴尬 144
15．绵里藏针，巧妙回应同事的攻击 146
16．直爽不等于口无遮拦 148
17．弥补失言一定要“狡猾” 150
18．千万别犯“正确的错误” 152
第五章 求职中的公关社交口才 155
1．“毛遂自荐”也要借助好口才 157
2．用好口才把自己推销出去 161
3．在实践中磨练自己的口才 162
4．烧好第一把火——准备一篇精彩的应聘词 164
5．自我介绍不要“以自我为中心” 166
6．面试应答时要“随机应变” 170
7．回答棘手问题要“独辟蹊径” 172
8．回答面试官不要太诚实 176
9．面试对答要“慎言” 179
10．求职面试莫狂妄 183
11．步步留心，不要走进“迷宫” 184
12．不要露出“庐山真面目” 189
13．沉着应战，打开成功的大门 192
14．巧埋伏兵，出奇制胜 193
第六章 对外交往中的公关社交口才 197
1．语言和礼节都要维护国家形象 199
2．在语态表达上不卑不亢，有理有节 201
3．在称呼上要庄重规范，得体适宜 203
4．巧换话题，避开难以回答的问题 205
5．“废话”也能促进外交 207
6．外交用语：不愠不火，恰到好处 208
7．以“静”制“动”，针锋相对 211
8．外交场合也要讲点“私房话” 213
9．不时幽默，适当讲些玩笑话 216
10．外交场合要“善变” 218
11．“个性”让你在外交活动中独具魅力 221
12．特定的“手语口才” 223
13．外事交际中的口语礼仪 228
14．外事交谈必须掌握的口才技巧 230
第七章 日常交往中的公关社交口才 233
1．一句赠言三冬暖 235
2．“拍马屁”会让你更迷人 238
3．从对方得意的事情说起 240
4．不要恶语伤人 242
5．偶尔耍点“小花招” 244
6．沉默永远是对付别人羞辱的好办法 246
7．用自信作盾牌，挡住冷言冷语的攻击 248
8．了解女性的谈话习惯，顺利与之进行交流 251
9．对男人巧说“不” 254
10．戏谑也要有分寸 257
11．记住陌生人的姓名 259
12．朋友面前别自吹自擂 261
13．跟朋友说话不用“太客气” 263
14．社交口才的语言禁忌 265
第八章 公关社交活动中的幽默口才 271
1．幽默是人际交往中的“润滑剂” 273
2．幽默是一种社交力量 275
3．幽默是一种社交智慧 278
4．幽默能缩短交际的距离 280
5．幽默帮你建立友善的社交关系 282
6．幽默能加强彼此之间的理解 284
7．幽默可以排解社交纠纷 288
8．幽默源于你的聪明才智 289
9．幽默的话语要精炼 291
10．掌握幽默社交口才的技巧 293
11．幽默能促使事业的成功 296
12．面带微笑的幽默更完美 299
第九章 巧用公关社交口才，化解人际危机 301
1．自己是解决危机的关键 303
2．多说正面的话 306
3．公关社交场合要避免争执 309
4．闲言碎语也伤人 312
5．说话不可乱抬杠 315
6．面对不同意见要冷静 318
7．良药未必皆“苦口” 320
8．酒后失态要避免 324
9．聚会时的公关社交口才 325