一、导游服务规范 3
模拟试题（一） 3
目录 3
第一部分 导游考试模拟试题 3
参考答案 12
模拟试题（二） 14
参考答案 22
模拟试题（三） 25
参考答案 34
模拟试题（一） 37
二、旅游法规 37
参考答案 50
模拟试题（二） 54
参考答案 68
模拟试题（三） 72
参考答案 86
模拟试题（一） 91
三、导游基础知识 91
参考答案 100
模拟试题（二） 101
参考答案 110
模拟试题（三） 112
参考答案 122
旅游的三大要素是指什么？ 127
什么是旅游？ 127
第二部分 导游知识问答 127
一、导游基础 127
旅游和旅游业常识 127
按照地理范围，可以将旅游划分为哪几类？ 128
如何界定旅游的基本属性？ 128
按照组织形式，可以将旅游划分为哪几类？ 129
按照旅游目的，可以将旅游划分为哪几类？ 129
我国对旅游者是怎样认定的？ 130
国际上对外国旅游者有哪些规定？ 130
什么是国内游客？ 131
什么是海外游客？ 131
我国游客统计的主要对象有哪些？ 131
旅游业自身具有哪些特点？ 132
什么是旅游业？ 132
什么是出境游客？ 132
旅游业对经济、社会和环境具有哪些影响？ 133
旅游业由哪些部门组成？ 133
世界上第一家现代化饭店是何时诞生的？ 134
什么是旅游设施，如何对旅游设施进行分类？ 135
中国第一家旅行社是何时诞生的？ 135
什么是旅行社？ 135
旅行社有哪些类别？ 135
什么是旅游市场？ 136
什么是旅游产品？其存在哪些变化趋势？ 136
什么是旅游产业？其依托的要素有哪些？ 136
旅游市场是如何划分的？ 137
旅游市场的基本构成要素有哪些？ 137
生态旅游活动的特点是什么？ 138
什么是生态旅游？ 138
我国十二个“重点红色旅游区”是哪些地方？ 139
什么是红色旅游？ 139
生态旅游对游客有什么要求？ 139
我国境内已知最早的人类是什么人？ 140
历史知识常识 140
“九州”分别是哪九州？ 141
被尊称为“人文初祖”的是谁？ 141
河姆渡原始遗址、半坡原始遗址、大汶口原始遗址分别是在哪里发现的？ 141
汉族的前身是什么族？是由哪几个部落结成的？ 141
“五谷”指的是什么？ 142
我国有文字可考的历史是从哪个朝代开始的？ 142
“禅让制”指的是什么？ 142
我国历史上的第一个王朝是哪个？在何时由谁建立的？ 142
商朝为什么又称殷朝？ 142
中国旅游史上发生最早的民间文化旅游活动是什么？ 143
春秋战国时期“百家争鸣”的代表性思想及代表人物有哪些？ 143
春秋五霸、战国七雄分别是谁？ 143
孔子的主要思想及教育思想分别是什么？ 143
我国历史上第一个统一的多民族封建国家是什么？ 144
会议旅游的先导和雏形是什么？ 144
道家的旅游思想理论是什么？ 144
先秦最具代表性的游记文学作品是哪本书？ 144
第一次统一蒙古草原的人是谁？在什么时候？ 145
提出“罢黜百家，独尊儒术”的是谁？ 145
秦始皇的两个求仙入海处分别是哪里？ 145
“楚汉之争”是怎么回事？ 145
我国现存的第一部完整的农业科学著作是什么？作者是谁？ 146
世界上第一次把圆周率的数值计算到小数点以后第7位的是谁？ 146
古代“西域”指的是哪里？ 146
对开通陆路丝绸之路功劳最大的人是谁？ 146
世界公认的最早的地震仪器是什么？谁发明的？ 146
从哪个朝代开始帝王巡游之风渐衰，而旅游之风开始平民化？ 147
郭沫若曾评价一位帝王“政启开元，治宏贞观”，这句话是对谁的评价？ 147
科举制度是何时诞生的？ 147
世界上现存最古老的石拱桥是哪座？ 147
先后来中国的中世纪四大旅行家是谁？都在哪个朝代来的？ 148
活字印刷术是谁发明的？ 148
布达拉宫最初是为了什么而兴建的？ 148
世界上最早的纸币是什么？ 148
我国省级行政区的设立，始于哪个朝代？ 148
第一次鸦片战争是何时爆发的？ 149
明清时期的商人以哪里的商人最为著名？ 149
明朝的特务机构是什么？ 149
八股文源于哪个朝代？ 149
“三民主义”指的是什么？ 150
历史上的“公车上书”事件是怎么回事？ 150
第二次鸦片战争发生在何时？ 150
八国联军指的是哪八个国家？ 150
“洋务派”指的是什么？ 150
中国第一个农村革命根据地是哪里？何时建立的？ 151
黄埔军校是什么时候建立的？ 151
上海开辟的第一个公园是哪个公园？ 151
中国共产党第一次全国代表大会是何时召开的？ 151
解放战争三大战役的情况是怎样的？ 152
日本宣布无条件投降是在什么时候？ 152
长征持续了多长时间？经过了多少个省？ 152
“西安事变”何时发生的？是怎么回事？ 152
抗战后第一次大捷是什么？ 152
世界七大奇迹是什么？ 153
世界四大文明古国是哪几国？ 153
中国第一条正式投入运营的铁路是哪条？ 153
西藏是什么时候解放的？ 153
旅游资源有什么基本特征？ 154
什么是旅游资源？ 154
旅游地理常识 154
什么是旅游地理？ 154
自然旅游景观的旅游构景特征是什么？ 155
自然旅游资源可分为哪几类？ 155
人文旅游资源可分为哪几类？ 156
人文旅游景观的旅游构景特征是什么？ 157
人文旅游景观的组合形式有哪些？ 158
自然旅游景观的组合形式有哪些？ 158
建立自然保护区有何意义？ 159
什么是自然保护区？ 159
我国自然保护区的主要类型有哪些？ 160
我国自然保护区采取什么样的保护方式？ 161
岩石可形成哪些旅游资源？ 162
典型地质构造旅游资源有哪些类型？ 162
火山有哪些类型？ 163
我国有哪些名山？ 164
中国有哪些著名的火山？ 164
什么是花岗岩？ 165
什么是风景名山？ 165
什么是丹霞山地？ 166
什么是泉？它的主要类型有哪些？ 167
桂林山水的构造特点是什么？ 167
什么是岩溶地貌？ 167
中国有哪些著名的瀑布？ 168
什么是瀑布？ 168
泉水有哪些旅游功能？ 168
我国最长的内陆河是什么河？ 169
长江的主要景观特征是什么？ 169
长江有多长？ 169
何谓“三江并流”？ 170
世界上最长的人工运河是哪条运河？ 170
按照个性特征，淡水湖可以分为哪几种？ 171
按照成因，湖泊可以分为哪几种？ 171
海岸地貌景观类型有哪些？ 172
海洋与海滨景观的构景特征是什么？ 172
中国五大淡水湖和五大咸水湖的名称是什么？ 172
我国森林景观的主要类型是如何划分的？ 173
我国著名的古树名木有哪些？ 173
中国三大著名海滩是什么地方？ 173
冰川是怎样形成的？我国著名的冰川有哪些？ 174
我国主要的云、雾、雨景观是什么？ 174
我国草原景观类型及其代表是什么？ 174
风沙地貌可形成哪些旅游资源？ 175
什么是雨凇、什么是雾凇？ 175
什么是佛光、什么是蜃景？ 175
什么是文物古迹，它具有哪些旅游功能？ 176
什么叫雅丹地貌，中国的雅丹地貌主要分布在哪里？ 176
什么是森林公园？ 177
世界主要旅游区是怎样划分的？ 178
中国的世界地质公园有哪些？ 178
什么是地质公园？ 178
台湾主要包括哪些民族，其语言有哪些种类？ 179
台湾的基本地理特征是什么？ 179
澳门的基本地理特征是什么？ 180
台湾岛上的风光主要有哪些特征？ 180
日本的地理特点有哪些？ 181
澳门的主要旅游资源包括什么？ 181
韩国的主要名胜有哪些？ 182
韩国的自然地理特点是什么？ 182
马来西亚的自然地理特点是什么？ 182
美国的自然地理特点是什么？ 183
菲律宾的自然地理特点是什么？ 184
新加坡的自然地理特点是什么？ 184
美国的文化与自然遗产主要有哪些？ 184
俄罗斯的自然地理特点是什么？ 185
澳大利亚的自然地理特点是什么？ 185
我国的民族政策主要包括哪些内容？ 186
民族、民俗概念的含义是什么？ 186
中外民族民俗 186
民俗有哪些主要特点？有何旅游价值？ 187
中国民族的分布状况怎样？其特点是什么？ 187
壮族、彝族、傣族的民居建筑有何特点？ 188
蒙古族、回族、维吾尔族、藏族的民居建筑有何特点？ 188
我国少数民族服饰有哪些文化内涵？ 189
我国少数民族服饰文化有哪些特点？ 189
中国北方建筑的典型代表“四合院”有何特点？ 189
我国汉族主要的传统节日有哪些？ 190
美国人在待人接物方面有哪些特点？ 191
藏族礼仪有何特点？ 191
我国少数民族的宗教信仰在地域分布上有何特征？ 191
我国古代的政治礼仪和生活礼仪是怎样的？ 191
为什么一般西方人都讨厌“13”和星期五？ 192
日本民族有何性格特点？ 192
我国政府的宗教政策是什么？ 193
我国现存的宗教有哪些？ 193
宗教文化 193
世界三大宗教是什么？ 193
中国四大宗教的主要经典和标记各是什么？ 194
中国四大宗教的主要宗派分别是什么？ 194
佛教的经典称为什么？可分为哪三部分？每部分各有什么内容？ 195
基督教、伊斯兰教主要节日有哪些？ 195
我国佛、道、儒三教褒封关羽的称号及全国最大的两座关帝庙在哪里？ 195
道教、伊斯兰教主要称谓有哪些？ 195
藏传佛教的六大宗主寺是哪些？ 196
藏传佛教有什么特色？ 196
佛教在世界范围内的传播路线是怎样的？ 196
佛教各派共同承认的基础教义是什么？ 196
佛教的“三宝”，即构成佛教的基础因素有哪些？ 196
佛教常用的礼仪有哪些？ 197
寺院中常见的菩萨有哪些？“三大士”、“四大士”、“五大士”各代表什么？ 197
汉地寺庙中轴线上的建筑依次有哪些？ 197
佛教供奉的对象有哪些？ 197
四大天王的名称、手持法器及其表法意义各是什么？ 198
四大菩萨的别号、手持法器、坐骑及其道场各是什么？ 198
常见的佛事有哪些？ 198
“大乘佛教”和“小乘佛教”的区别主要体现在哪些方面？ 198
我国佛塔的四种主要形制及其代表性佛塔名称是什么？ 199
汉地佛寺三佛同殿的合称、常见布局及表法意义各是什么？ 199
中国佛教的文化特色是什么？ 200
大肚弥勒的来历及其表法意义是什么？ 200
佛教著名的经幢有哪些？ 201
我国佛殿建筑有何民族形式？ 201
著名的佛教石窟有哪些？ 201
伊斯兰教在中国的传播路线是什么？ 202
伊斯兰教的教义主要有哪些？ 202
伊斯兰教是何时兴起的？ 202
伊斯兰教的基本信仰是什么？ 202
基督教的基本信仰有哪些？ 203
基督教何时起源？ 203
中国伊斯兰教四大清真寺在哪儿？ 203
中国传统式风格的清真寺建筑的主要特点是什么？ 203
基督教四传中国情况是怎样的？ 204
国内四个著名天主教教堂是什么？ 204
基督教名词“天堂”、“地狱”、“炼狱”的含义各是什么？ 204
基督教著名雕塑有哪些？ 205
基督教建筑有何特点？ 205
道教的基本信仰和教义有哪些？ 206
道教的发展经历了几个阶段？ 206
道教产生的历史背景和思想渊源是什么？ 206
道教供奉的主要对象有哪些？ 207
四大道教名山是什么？ 207
道教中的“三清”有哪两种含义？ 207
道教的修炼方法有哪些？ 207
妈祖（天妃、天后）的来历是怎样的？ 208
道教中的“三清”、“四御”分别指什么？ 208
道教的两大流派是什么？ 208
著名道观有哪些？ 209
道教建筑有何文化内涵？ 209
道教中的“八仙”指的是哪八个人？ 209
根据等级制度，中国古代建筑可分为哪三个类型？ 210
古代建筑发展历史主要包括哪几个时期？ 210
古代建筑和园林 210
什么是斗拱，在古代建筑中起到什么样的作用？ 211
什么是“开间”、“面阔”和“进深”？ 211
中国古代建筑的台基分为哪几种？ 211
中国古代建筑的屋顶包括哪几种形式？ 212
中国古代建筑中彩画分为哪几种？ 212
中国古代建筑有哪些特点？ 213
什么是藻井？ 213
什么是风火山墙？ 213
中国古代建筑的框架式结构分为哪三种形式？ 214
中国古代宫殿在布局上有哪些特点？ 215
长城上哪道关口被称为“天下第一关”？ 215
中国现存的著名的古代城防建筑主要有哪些？ 215
长城上著名的三个关隘是指什么？ 215
古代宫殿外主要包括哪些陈设？ 216
什么是“日晷”？ 217
何为“三王狮”？ 217
华表来源于我国古代的什么？ 217
“三孔”是指什么？ 218
中国现存的最大祖庙是什么？ 218
北京故宫建于哪年，有多少个皇帝居住过？ 218
什么是“黄肠题凑”？ 219
中国古代陵墓的墓室结构主要有哪几种类型？ 219
中国古代著名皇陵各坐落于何处？ 219
什么是“石像生”？ 219
明十三陵包括哪些陵墓？ 220
什么是崖墓？什么是悬棺葬？ 220
我国古代园林是属于哪一体系的园林？ 221
秦始皇陵位于什么地方？ 221
清东陵是哪些皇帝的陵寝？ 221
清西陵是哪些皇帝的陵寝？ 221
按照园林基址的选择和开发方式的不同，中国古代园林可分为哪几类？ 222
我国古代园林有哪些特点？ 222
按照园林所处位置的不同，中国古代园林可分为哪几类？ 223
按照园林的所有者不同，中国古代园林可分为哪几类？ 223
中国古典园林在理水上有哪些方法？ 224
中国古代园林造园的组成要素包括哪些？ 224
中国古代园林中亭子可分为哪些种类？ 225
中国古代园林对花木的选择标准有哪些？ 225
中国古代园林中桥可分为哪些种类？具有哪些作用？ 226
中国古代园林中廊可起到哪些作用？ 226
中国古代园林中廊可分为哪些种类？ 226
什么是夹景？ 227
什么是添景？ 227
中国古代园林有哪些常见的构景手法 227
抑景手法的运用可以起到哪些效果？ 227
中国古代园林中借景手法包括哪几种？ 228
什么是漏景？ 228
什么是框景？ 228
“三山五园”是指什么？ 229
什么是移景？ 229
什么是对景？ 229
东西方古典园林在理水上有哪些不同点？ 230
世界古代园林可分为哪几大体系？ 230
江南园林中的四大名石是什么？ 230
古代江南三大名楼是指哪三座楼？ 231
东西方造园在花木的种植上有哪些差别？ 231
什么是罗马式建筑？ 232
卢沟桥是一座什么样的桥？ 232
安济桥是一座什么样的桥？ 232
中国的三大名锦是什么？ 233
中国古代著名的三大特产是什么？ 233
什么是哥特式建筑？ 233
风物特产 233
绿茶有哪些特点？最著名的绿茶包括哪些？ 234
茶叶主要分为哪几大类？ 234
中国四大名绣是指什么？此外还有哪些有名的刺绣？ 234
我国当代著名的瓷器产地有哪些？ 235
我国当代著名的陶器产地有哪些？ 235
陶器和瓷器有哪些不同点？ 235
景德镇瓷器中的四大名瓷是什么？ 236
唐三彩的釉色是如何形成的？ 236
宜兴紫砂器有哪些特点？ 236
中国三大瓷都是指哪些？ 236
白酒主要分为哪些类型？ 237
酒有哪些分类方式？ 237
除了景德镇瓷器外，我国还有哪些著名的瓷器？ 237
啤酒包括哪几类？ 238
葡萄酒有哪几种分类方法，各自分为哪几类？ 238
黄酒有何特点？ 238
中国传统工艺三绝是指什么？ 239
我国著名漆器主要产于哪些地方？ 239
什么是配制酒？ 239
中国的三大国粹是指什么？ 239
什么是中药材？ 239
什么是中成药？ 239
我国常用的石雕原料有哪些？ 240
中国的三大佳石是什么？ 240
中国工艺美术三长是指什么？ 240
什么是景泰蓝？其制作工序是怎样的？ 240
中国著名的产玉地有哪些地方？ 240
玉雕的主要产地有哪些地方？ 240
什么是内画壶？ 241
中国四大名砚是什么？ 241
我国木雕主要分布在哪些地方？ 241
什么是竹刻？ 241
我国文房四宝是指什么？ 241
广义的“饮食”包括哪几部分？ 242
什么是饮食文化？ 242
什么是木版水印画？ 242
中国著名的年画产地有哪些？ 242
我国风筝的重要产地包括哪些地方？ 242
饮食文化 242
一般所说的“四大菜系”是指什么？ 243
目前世界知名的地域饮食文化有哪三个？ 243
中国饮食文化的内容包括哪两大体系？ 243
中国饮食文化的基本特征有哪些？ 243
广东菜的风味特色是什么？ 244
山东菜的风味特色是什么？ 244
淮扬菜的风味特色是什么？ 244
什么是小吃？ 245
四川菜的风味特色是什么？ 245
什么是茶艺？如何泡好一壶功夫茶？ 246
什么是酒令？酒令如何分类？ 246
什么是“四书”、“五经”？ 247
《诗经》是怎样一部书？ 247
什么是西餐？如何理解这一概念？ 247
文学艺术 247
什么叫“乐府诗”？ 248
屈原的主要作品有哪些？ 248
什么是“楚辞”？ 248
“诗仙”、“诗圣”、“诗佛”、“诗鬼”指哪几位诗人？ 249
陶渊明为何被后世称为“田园诗人”？ 249
“竹林七贤”是指谁？他们文学创作的特色各是什么？ 249
《徐霞客游记》有哪些重要成就？ 250
何谓元曲？ 250
“唐宋八大家”指的是谁？ 250
北宋文学家范仲淹作品中最著名的佳句是什么？ 250
清代最具代表性作家是谁？其代表作是什么？ 251
明清时期三部最重要的古代典籍是什么？ 251
明代最著名的三部长篇章回小说各是什么？ 251
明代昆曲最具代表性剧作家是谁？ 252
中国戏曲的艺术特征是什么？ 252
“书圣”是哪一位书法家的称号，其代表作有哪些？ 253
对于楷书定型贡献最大的是哪一位书法家？ 253
京剧的起源及发展情况是怎样的？ 253
京剧四大名旦分别指谁？ 253
中国画如何分类？ 254
中国画按照绘画方法分为哪三种？ 254
草书的代表性人物有哪些？ 254
何谓“颜筋柳骨”？ 254
什么是中国画？ 254
马头琴是哪个少数民族的乐器？ 255
我国的四大名琴的名称是什么？ 255
中国画的艺术特点有什么？ 255
中国画的形式有几种？ 255
二胡名曲《二泉映月》是谁的作品？ 256
相声是怎么发展起来的？ 256
现代时期的导游服务具有哪些特征？ 258
如何理解导游服务的概念？ 258
二、导游业务 258
导游服务与导游员 258
导游服务具备哪些属性？ 259
为什么说导游服务是复杂多变的？ 260
导游服务具备哪些特点？ 260
如何理解导游服务的社会性？ 260
为什么说实地口语导游在导游服务中将永远处主导地位？ 261
现代导游服务方式包括哪几种类型？ 261
导游服务在旅游接待中处于什么样的地位？ 262
导游服务的范围主要包括哪些？ 262
导游服务在旅游接待中主要起哪些作用？ 263
从发展趋势来看，导游服务将出现哪些趋向？ 264
如何正确认识“宾客至上”的原则？ 264
导游服务应遵循哪些基本原则？ 264
如何理解导游人员的概念？ 265
按技术等级来划分，导游人员分为哪几类？不同等级的晋升又有哪些条件？ 266
按职业性质来划分导游员分为哪几类？ 266
在什么情况下，不能颁发导游证？ 266
海外领队具备哪些职责？ 267
导游人员的基本职责包括哪些？ 267
全陪应有哪些职责？ 268
作为一名合格的导游人员应该具备哪些方面的基础知识？ 269
景区（点）导游具备哪些职责？ 269
地陪应有哪些职责？ 269
导游员应具备哪些方面的修养？ 271
旅游团队导游服务集体是由哪些成员组成？ 273
什么是旅游团队？ 273
导游实务 273
具备什么条件，导游人员可以行使调整或变更接待计划权？ 274
导游人员资格证与导游证有什么区别？ 274
特级导游员的考核评定办法有哪些？ 274
导游人员在进行导游活动时不佩戴导游证应承担什么法律责任？ 274
对曾被吊销导游证的人员能否重新颁发导游证？ 275
导游人员未经旅行社委派私自承揽导游业务应受到什么处罚？ 275
导游人员不严格执行接待计划应承担什么法律责任？ 275
临时导游证和正式导游证的有效期有什么区别？ 275
什么人可以取得临时导游证？ 275
导游人员进行导游活动，欺骗、胁迫旅游者消费或 276
者与经营者串通欺骗、胁迫旅游者消费的应如何处罚？ 276
导游人员存在什么样的行为会被扣10分？ 276
导游人员进行导游活动，向旅游者兜售物品或者购买旅游者物品的，或者以明示或者暗示的方式向旅游者索要小费的，应如何处罚？ 276
导游人员有下列哪些情形之一的，由旅游行政部门责令改正，暂扣导游证3至6个月；情节严重的，由省、自治区、直辖市人民政府旅游行政部门吊销导游证并予以公告？ 276
导游人员存在什么样的行为会被扣4分？ 277
导游人员存在什么样的行为会被扣2分？ 277
导游人员年审的结果有几种？ 277
导游人员存在什么样的行为会被扣6分？ 277
导游人员存在什么样的行为会被扣8分？ 277
导游人员年审机构是如何规定的？ 278
无导游证进行导游活动有什么处罚？ 278
导游人员在介绍景点过程中有什么要求？ 278
导游人员的10分分值被扣完后怎么办？ 278
国家对导游人员实行计分管理的机构有哪些？ 279
旅游团队导游服务集体具备哪些协作共事的基础？ 279
获得资格证几年未从业的，资格证自动失效？ 279
关于导游人员的培训有什么规定？ 279
导游人员在导游过程中如何避免意外发生？ 279
地方导游服务程序主要包括哪几步？ 280
如何正确看待领队、全陪、地陪之间的关系？ 280
地方导游服务程序中的服务准备包括哪些内容？ 281
在熟悉接待计划时地陪应从中了解哪些情况？ 281
在服务准备过程中，地陪应事先落实哪些事宜？ 282
在物质准备方面，地陪在接团前应准备哪些东西？ 282
在语言和知识准备方面，地陪在接团前应准备哪些方面？ 282
在旅游团抵达后地陪应做好哪些服务？ 283
导游员的接站服务主要包括哪些方面？ 283
在旅游团到达前地陪应安排好哪些服务？ 283
地陪在上团前要做好哪些方面的心理准备？ 283
地陪如何认找自己的旅游团队？ 284
在赴饭店途中，地陪应为游客提供哪些服务？ 284
欢迎词一般应该包括哪些内容？ 285
在入店服务中，地陪应做好哪些服务？ 285
沿途导游主要包括哪些内容？ 285
在参观游览过程中，地陪应做好哪些方面的服务工作？ 286
为什么要核对接待计划和商定节目安排？ 286
在参观游览出发前，地陪应做好哪些方面的服务准备工作？ 287
在去旅游景点的途中，地陪导游员应提供哪些服务？ 287
地陪导游在游览中的讲解应注意哪些问题？ 288
在参观游览的返程过程中，地陪导游需要完成哪些服务工作？ 288
地陪导游在购物服务中应提供哪些服务？需要注意哪些问题？ 288
地陪导游在餐饮服务中要提供哪些服务？ 289
送客服务主要包括哪些服务内容？ 290
在送团前地陪导游员应做好哪些准备工作？ 290
在离店服务中导游员应做好哪些工作？ 291
送行服务主要包括哪些服务内容？ 292
在送行服务中，办理离站手续时地陪需要完成哪些工作？ 292
欢送词一般包括哪些内容？ 293
按内容和形式来分欢送词可分为哪些种类？ 293
将游客送走后，导游员的后续工作主要包括哪些？ 293
全陪在熟悉接待计划时应掌握哪些内容？ 294
全陪导游服务程序主要包括哪几个方面？ 294
全陪在服务准备阶段应做好哪些准备工作？ 294
全陪在服务准备中应做好哪些物质准备？ 295
全陪在首站（入境站）接团中，应做好哪些服务？ 295
全陪在进住饭店过程中应提供哪些服务？ 296
全陪在各站中的服务内容包括哪些？ 297
全陪在离站服务中应做好哪些工作？ 297
全陪在途中应该完成哪些服务工作？ 298
全陪在末站（离境站）应提供哪些服务？ 299
全陪下团后要做哪些后续工作？ 299
领队在接团前应做好哪些准备工作？ 300
在出团前的说明会上领队应讲清哪些内容？ 300
领队服务程序主要包括哪些步骤？ 300
领队在全程陪同中应做好哪些工作？ 301
在境外旅游的过程中，领队应做好哪些方面的工作？ 302
下团后领队需要完成哪些后续工作？ 303
景区景点导游员服务程序主要包括哪几个方面？ 303
如何处理由于导游人员的主观原因造成的漏接？ 304
景点导游员在讲解过程中应注意哪些事项？ 304
什么是漏接、空接、错接？ 304
如何处理由于客观原因造成的漏接？ 305
如何预防漏接？ 305
可能造成空接的原因有哪些？如何处理？ 306
如何预防错接？ 306
如何处理错接事故？ 306
如何处理误机（车、船）事故？ 307
如何预防误机（车、船）事故的发生？ 307
游客丢失证件时如何处理？ 308
旅游者如何补办丢失的外国护照和签证？ 308
旅游者如何补办丢失的团队签证？ 308
旅游者如何补办丢失的台湾同胞旅行证？ 309
旅游者如何补办丢失的中华人民共和国居民身份证？ 309
导游员应如何处理游客丢失钱物的事故？ 309
旅游者如何补办丢失的中国护照和签证？ 309
如何处理旅游者在游览活动中走失的事故？ 310
导游员应如何处理游客违规行为？ 311
如何处理游客患一般疾病的事件？ 311
如何处理交通事故？ 312
如何预防交通事故？ 312
如何处理治安事故？ 313
如何处理火灾事故？ 314
如何处理游客食物中毒事件？ 315
可能引起旅游活动计划和日程变更的客观原因主要包括哪些？ 315
客观原因需要变更计划和日程时，导游人员应采取哪些应变措施？ 316
服务技能常识 317
什么是导游的语言？ 317
导游语言的基本要求及技能有哪些？ 317
当旅游团队被迫延长在某一地的旅游时间时，导游员应如何处理？ 317
导游员在运用导游语言时应遵循哪些原则？ 318
导游员的带团技能包括什么？ 319
导游人员如何控制观赏节奏？ 319
平息旅游团混乱、维护旅游团秩序的方法有哪几种？ 320
旅游礼仪常识 320
男导游员的仪容应注意些什么？ 320
什么是握手礼？导游员如何施握手礼？ 321
导游员应如何保持手部清洁卫生？ 321
什么是鞠躬礼？导游员如何施鞠躬礼？ 321
导游员的头发应如何打理？ 321
女导游员的仪容应注意些什么？ 321
如何施合十礼？导游员对客人施合十礼应注意些什么？ 322
导游员如何施拥抱礼？ 322
导游员应如何为客人指示方向？ 323
旅游医疗保健常识 323
脚扭伤了怎么办？ 323
导游员应在何时何地向旅游者致欢迎词？ 323
如何施亲吻礼？ 323
导游员清点人数时，忌讳什么手势？ 323
“旅游性腿脚肿”应如何处理？ 324
发生中暑怎么办？ 324
夏日旅游，皮肤被太阳晒红或晒伤，怎么办？ 324
旅行中发生的腹泻怎么办？ 325
不慎被蛇咬伤，应如何急救？ 325
如果被蜂蜇，应如何处理？ 326
如何消除旅行中的身心疲劳？ 326
外出旅游时夜晚失眠怎么办？ 327
旅游中出现骨折或脱臼怎么办？ 327
发生溺水怎么办？ 328
吃了有毒的蘑菇怎么办？ 328
在野外触电后怎么办？ 329
脚起泡时怎么办？ 329
公民的民事行为能力分为几种？ 330
什么是旅游合同？ 330
订立合同的主体资格有什么要求？ 330
旅游合同管理常识 330
三、旅游法规知识 330
合同的形式有哪些？ 331
合同的内容包括哪些条款？ 331
在履行合同的过程中要求有什么样的履行原则？ 332
什么是合同履行的担保？ 332
合同履行的担保具有什么样的法律特征？ 332
什么是合同的变更？ 333
变更合同需具备什么样的法定事由？ 333
什么是合同的转让？ 333
出现什么情况，当事人可以解除合同？ 333
合同履行的担保形式主要有哪些？ 333
合同终止的情形有哪些？ 334
什么是违约责任？ 334
违约责任的承担方式有哪些？ 334
什么是合同的终止？ 334
怎样看待合同的效力问题？ 335
合同被确认无效或被撤销后，产生什么样的法律后果？ 335
旅行社有权变更合同吗？ 335
不可抗力的确定与违约责任有什么密切联系？ 335
什么是格式条款？有哪些规定？ 336
旅游合同签订后，机票价格上涨，上涨部分该由游客承担吗？ 336
如何理解旅游合同中的“格式条款”？ 336
旅行社合同的内容包括哪些？ 336
合同中的“声明”能够作为旅行社单方变更合同的理由吗？ 337
旅行社因自身原因取消旅游怎么办？ 337
旅行社降低标准该如何赔偿？ 337
游客随身携带物品遗失，旅行社是否应对游客赔偿？ 337
想退团，旅游者需要负什么责任？ 338
关于旅行社擅自改变行程有什么规定？ 338
因第三方违约旅行社是否应该赔偿？ 338
发生不可抗力因素时，旅行社能否免除责任？ 338
旅行社不承担违约责任的情形有哪些？ 339
旅行社管理常识 339
因导游员的原因造成旅游者损失的赔偿有哪些规定？ 339
旅行社在什么情况下必须负赔偿责任？ 339
对于航空客票管理有哪些规定？ 340
购买飞机票时，需要出示什么证件？ 340
乘飞机时旅客应提前多长时间到达机场？ 340
旅游交通管理常识 340
旅客办理退票有哪些时间规定？ 341
民航旅客遗失客票应怎么办？ 341
民航、铁路、公路和水路运输对旅客随身携带的物品重量有哪些规定？ 341
旅客购买机票后，欲变更乘机日期、航班、航程、票价级别和乘机人的应履行哪些手续？ 341
我国《航空法》对禁止运输有哪些规定？ 342
购买儿童火车票有哪些规定？ 342
乘火车时，严禁携带的危险品指哪些物品？ 342
火车票在改签方面有哪些规定？ 343
哪些物品不准携带上船？ 343
火车站检票口检票时，为什么要剪票？ 343
火车票在退票方面有哪些规定？ 343
由于铁路方面的原因造成车票改签有什么规定？ 344
航空公司托运行李发生损坏或丢失如何赔偿？ 344
关于行李声明价值有什么规定？ 344
乘坐火车出游可托运的行李有哪些？ 344
什么情况下航空公司不赔偿行李的损害或遗失？ 345
旅游出入境管理常识 345
中国公民出入境的有效证件有哪些？ 345
关于航班延误有什么规定？ 345
旅行证的颁发机关及期限？ 346
护照及出入境证件持有人出现哪些情形，原发证机关或上级机关可以予以吊销和宣布作废？ 346
中国公民因私出境应向哪提交什么手续？ 346
中国公民参加出国旅游享有哪些权益？ 347
我国对公民出国旅游主要采取哪些管理制度？ 347
有哪些情况的外国人包括旅游者不准出境？ 347
出现哪些情形之一一律不批准出境？ 347
什么规定？ 348
组团社经营出国旅游业务的旅游合同内容有什么规定？ 348
关于旅游团队出入境有什么规定？ 348
对组团社组织旅游者出国旅游目的地接待有 348
对旅行证的期限有什么规定？ 348
旅游者在境外滞留不归怎么办？ 348
组团社应该为旅游者提供的服务包括哪些？ 349
旅游者在境外旅游出现安全事故对旅行社如何处罚？ 349
对出国旅游的旅游者有什么要求？ 349
领队人员应当履行哪些职责？ 350
申请出境游领队证人员应符合什么条件？ 350
具有什么资格可以参加导游人员资格考试？ 373
领取导游证应具备什么条件？ 373