目录 2
第1章 经商的基本原则 2
便利商店成功四原则 2
做好不起眼的工作 3
态度决定胜负 5
主动，不是强迫的推销 7
一人犯错，连累全店 10
极致的新鲜货 12
从消费者的角度思考 14
不能让顾客厌烦 17
质——钱花在刀口上 20
任何一个数字都是警惕 21
不要让畅销商品缺货 23
货色齐全VS库存太多 24
在竞争中胜出：精准 26
相对价值和绝对价值 27
质的提升永无止境 30
销售额滑落与竞争无关 31
最重要的是那份心 34
关键在基础体力 35
忽视基本原则的后果 37
削减经费非良策 39
第2章 抓住顾客的心 44
以心理学思考消费模式 44
无法以经济学说明 46
不能依赖过去的经验 48
仔细假设与验证 50
以肌肤去感受 52
不要对天气不关心 54
资讯的取得和活用 56
换季时间往前移 58
夏天卖关东煮 60
配合季节选货 62
打破过度自信才能成长 63
商品结构与上架面积 65
错误地改装危机重重 66
以顾客的立场做商品标识 69
何谓合理的价格 72
是消费者在判定好坏 74
哪种配合厂商该开除 76
从指定分配到接单生产 77
方便顾客就是对的 80
常存危机意识 83
第3章 一切从相信开始 88
7-ELEVEN的招牌 88
卖掉的后果更恐怖？ 90
高用量顾客的可贵与可怕 93
造假，不可原谅 95
商品的鲜度绝不妥协 97
消费者对商品的惠顾性 99
顾客跑掉的原因 102
对顾客的抱怨心存感激 103
季节交替与卖方任性 105
热门商品的定价 107
连锁店也得因地制宜 110
一家值得相信的店 111
张贴公告与做事态度 113
胜败在战前已定 115
竞争对手是我们的朋友 117
促销活动该有的效果 120
开馆来自平日积累 121
宣传活动潜藏着危机 124
这不是几率问题 126
第4章 热情带动人 130
惟戒慎恐，惧者生存 130
将原则化为己有 133
无往不利的Know How 135
一家店一个对策 138
对事不对人 141
管理风格 143
不需要教育训练手册 145
原则必须基于热情 147
磨炼敏锐的神经 149
拼命工作不算热情 151
工作时间过长是可耻的事 153
自己的评价能力准确吗？ 155
何谓领导力 158
不以事小而不为 160
领导人的资格 162
以团队方式进行工作 165
信息共享，团结合作 167
开会解决不了问题 169
认清工作的本质 170
编者后记 174