总序 用卓越的管理打造企业快速发展的平台 1
第一章 全程核心能力营销模式概述 1
第一节 企业的成熟期 1
一、企业成熟期的主要特征 1
一、G管理模式介绍 2
二、企业成熟期的管理陷阱 2
三、如何化解成熟期的危机 3
第二节 全程核心能力营销模式框架介绍 8
二、G管理模式的12个子模式介绍 9
第二章 思想基础——全程核心能力营销 9
第一节 全程核心能力营销产生的背景分析 9
二、工业生产急剧发展 10
三、分销系统发生变化 10
一、市场规模迅速扩大 10
四、传统理论面临挑战 11
第二节 营销管理观念的变革 12
三、G管理模式的PRE-PASS管理循环 13
一、生产观念 13
二、产品观念 13
三、推销观念 14
四、市场营销观念 15
五、社会营销观念 16
第三节 全程核心能力营销的提出 17
一、对市场营销的理解 17
二、当前市场营销的现状和问题 18
三、全程核心能力营销的提出 19
第三章 理念平台 23
第一节 营销动力模型 23
一、营销因素 25
二、外部环境因素 26
三、消费者特征 30
四、动力机制——消费者购买决策 34
五、消费者行为结果 34
第二节 顾客心理碉堡模型 35
一、消费者动机 37
二、顾客心理特征与顾客心理碉堡的形成与攻克策略 42
三、营销行为的效果评估 56
第四章 运作平台：管理系统 59
第一节 营销战略规划系统 60
一、建立目标市场 60
二、市场发展战略 66
第二节 营销预算系统 70
一、销售预算的作用 70
三、销售预算内容 71
二、预算工作职责 71
四、销售预算的过程 73
五、确定销售预算水平的方法 75
六、预算控制 77
第三节 营销绩效考核系统 80
一、企业营销部门负责人绩效考核内容及类别 81
二、营销部门负责人绩效目标 82
三、营销部门负责人绩效考核管理流程 85
第四节 营销管理信息系统 86
一、内部报告系统 86
二、营销情报系统 88
三、营销调研系统 88
四、营销决策支持系统 92
第五节 业务技能培训系统 93
一、业务技能培训系统的目标 94
二、业务技能培训系统常见课程 95
三、培训方式 96
第五章 运作平台：营销系统 99
第一节 营销目标及计划系统 99
一、计划概要 101
二、目前营销状况 101
三、机遇与挑战 102
四、市场营销目标 103
五、制定市场营销策略 104
六、确定实施方案 104
七、活动预算 105
八、营销监控 105
第二节 产品线管理系统 105
一、产品线分析 107
二、产品线决策 114
三、新产品开发 116
第三节 产品定价策略系统 119
一、制定价格 120
二、修订价格 124
三、价格变更和对它的反应 127
第四节 品牌管理系统 129
一、品牌的概念及价值 129
二、品牌决策管理系统 131
第五节 促销决策管理系统 141
一、促销决策管理系统 141
二、促销组合决策 146
第六章 运作平台：销售运作系统 157
第一节 客户管理系统 157
一、营销渠道的概念、结构、作用 157
二、营销渠道新变革的趋势 161
三、营销渠道的管理 164
四、大客户管理 175
第二节 客户信用全程管理系统 180
一、应收账款的形成与利弊 180
二、客户信用管理体系的建立 183
三、员工素质教育 190
第三节 销售运营管理系统 190
一、建立标准化的销售运营管理系统 190
二、建立网络化销售管理系统 191
第四节 技术服务系统 192
第七章 策略平台 195
第一节 营销战术模型 195
一、营销进攻战略 195
二、营销防御战 202
一、营销组合的发展 206
第二节 营销组合模型 206
二、G管理模式的营销组合战略 208
第八章 目标平台 210
一、营销的产品目标 210
二、营销的市场目标 211
三、营销的品牌目标 212
四、营销的社会目标 213
第九章 全程核心能力营销模式的再造与创新 214
第一节 国际营销与服务营销 214
一、国际营销 214
二、服务营销 216
第二节 营销与社会：社会责任与营销道德 220
第三节 营销模式的再造与升级 223
附录 “G当量”关于“全程核心能力营销模式”的管理测评点（2004版） 227
主要参考文献 231
丛书后记 233