中文版前言 2
自序 2
一、导言 2
1．经营成功的关键投入 2
2．市场营销：一种经营哲学和一种管理职能 3
3．市场营销管理的关键方面 4
4．小结 6
二、营销调研 7
1．营销调研的本质 7
2．营销调研的主要分支 12
3．小结 15
三、营销调研阶段 16
1．系统化过程的价值 16
2．抽样方法 22
3．小结 34
四、调研工具 35
1．第一手数据和第二手数据 35
2．问卷调查方法 36
3．面谈访问 48
4．定性调查的优点和潜在的危险 56
5．小结 61
2．连续调查 64
五、调查应用 64
1．基本的技术 64
3．广告调研 68
4．工业市场营销调研 76
5．第一手数据的收集 81
6．出口市场营销调研 85
7．服务市场调研 91
8．小结 93
六、市场细分分析 95
1．市场细分的作用 95
2．生活方式细分 106
3．工业细分 120
4．小结 123
七、调查的最后阶段 145
1．数据处理工作 145
2．编写和陈述调研报告 149
3．小结 157
附录一 案头调查注释 158
附录二 问卷实例 171
附录三 推荐书目 209
附录四 案例目录 213