第一章节 我是FBI谈判专家 3
一、了解谈判者的需求 3
二、人类的五种需求 7
三、FBI谈判高手的能力 11
四、谈判能力测试 15
第二章 谈判的准备 29
一、如何做好谈判准备 29
二、做几套周密的谈判方案 34
三、谁是最佳谈判人选？ 42
四、谈判地点的选择 50
五、布下主场谈判的“局” 55
第三章如何做开场陈述 63
一、用闲话开场 63
二、开场时要遵循的基本原则 70
第四章 看清谈判对手 75
一、参与谈判者的气质 75
二、客场谈判的细节捕捉 78
三、获取谈判对手的动机 79
四、读懂肢体语言 82
第五章抓住谈判者的心理 91
一、如何赢得对方的尊重 91
二、锻练理智的调控能力 96
第六章谈判中的讨价还价 109
一、“开个价吧” 109
二、“我和你已无话可谈” 120
三、打破僵局的技巧 123
第七章合理的说话技巧 135
一、合理运用语言艺术的要点 135
二、叙述的技巧 141
三、倾听的技巧 143
四、提问的技巧 145
五、说服的技巧 151
六、答复的技巧 154
七、拒绝的技巧 157
第八章简单实用的10种谈判术 163
一、获取特殊情报 163
二、保持冷静 164
三、隐藏本意 165
四、“黑脸”与“白脸” 166
五、用诚恳打动别人 167
六、果断放弃 168
七、征服对手的心 171
八、借用实力还价 172
九、不断更换谈判员 174
十、不轻易让步 175
第九章来个漂亮的收尾 183
一、适时地收尾 183
二、把握成交时机 185
三、收尾的催促策略 188
四、收尾方式的选择 193
五、向对方发出收尾信号 197
第十章FBI谈判术策略箱 203
一、主场谈判策略 203
二、客场谈判策略 218