第一课 面对领导，做值得信赖的好帮手 1
正确地领会上级领导的意图 1
始终把服从放在第一位 5
服从不是做唯命是从的应声虫 8
有意见，要勇于说出口 12
被领导误解，申辩要掌握技巧 15
自觉帮助领导解决难题 19
主动交流，更好地把握工作方向 22
努力完成领导交代的任务 26
遇到困难，敢于向领导寻求帮助 30
认清身份，明确上下级关系 33
把握分寸，与领导说话有技巧 37
掌握与不同类型领导沟通的技巧 39
第二课 面对同事，共创和谐的工作氛围 44
自觉遵守办公室规章制度 44
别把个人的喜好带到办公室 49
少一份傲慢，多一份谦和 52
尊重同事，给他人留足面子 56
过度完美就是一种苛刻 59
乐于伸出援助之手 62
管住自己的嘴，莫论他人是非 65
少一点计较，避免与同事发生冲突 69
否定同事同样会被同事否定 73
把握好宽容的度 76
好奇心太强，毁掉的是你自己 79
别以为不拒绝就不会得罪同事 83
以平常心面对“不公平” 87
掌握必要的说话技巧 91
创建和谐的同事关系，共造和谐环境 95
第三课 面对下属，真心关心他们的成长 99
摒弃偏见，全面客观地看待下属 99
心胸宽广才会让下属跟你走得更近 102
多一点赞美才能获取下属好感 104
及时处理下属的“不满” 108
批评也得讲究方法与技巧 110
妥善处理好下属之间的矛盾 114
放下架子，改变下达命令的方式 117
关注结果更要关注过程 120
将对下属的关心渗透到方方面面 123
第四课 面对群众，奉献出自己一片爱心 127
平等地对待每一位群众 127
注重营造良好的沟通氛围 131
微笑是你走近群众的名片 133
尊重他人才能获得尊重 137
别把群众的问题当成麻烦 141
说得再动听不如做点实事 145
言出必行，做群众信得过的人 147
换个角度看问题 150
说服他人，要让他看到“希望之光” 153
控制情绪，避免争论 156
耐心说服，做好他人的思想工作 158
主动而低调地帮助对方 161
注意不同场合下的沟通技巧 164
第五课 面对家人，工作与家庭应两不误 168
认清自己在家庭中的位置 168
正确扮演家庭中的角色 172
积极承担起照顾父母的责任 174
任何时候都不要在家人面前发脾气 178
主动减轻对方的心理负担 180
读懂你的家人，抽出时间多交流感情 184
多一份宽容，别和自己的家人较真 188
少一点责备，用鼓励来代替批评 192
正确处理好家庭与事业的关系 195
第六课 面对朋友，真诚才能开出友谊花 202
待人真诚才能交到好朋友 202
设身处地，理解别人的难处 205
学会宽容，友谊之树才能常青 208
别把宽容当成纵容 211
即便关系再好也要保持一定的距离 213
开得起玩笑，敢于开自己的玩笑 217
善于满足朋友的自我价值感 221
记住，朋友同样需要尊重 223
知道什么该说，该如何说 228
谨慎交友，远离身边的损友 232