第一章 通过调查获得第一手资料 1
第一节 商业调查是一种为企业定制的数据搜集工作 1
第二节 以费用、效率为核心 5
第三节 商业调查公司 8
第四节 关于ESOMAR国际准则 17
第二章 进行调查策划 23
第一节 知道调查什么比知道如何调查更重要 23
第二节 如何调查 30
第三节 省钱与有效之间的权衡 47
第四节 制定策划文件 55
第一节 总体、样本及抽样的基本概念 73
第三章 如何确定调查对象 73
第二节 各种抽样方法 78
第三节 抽样的特殊处理 92
第四节 抽样框问题 101
第四章 调查数据与真实情况相差多远 109
第一节 方差与偏差 109
第二节 不同来源的误差 113
第三节 如何控制非抽样误差 117
第四节 控制非抽样误差的工具 124
第五章 设计一份合格的问卷 136
第一节 问卷是干什么用的 136
第二节 一份完整问卷的构成 143
第三节 设计问卷的流程 147
第四节 如何提问 153
第五节 调查时的测量工具：量表 159
第六节 如何更好地设计问卷 172
第六章 用文字描述流程 194
第一节 工具性文档 194
第二节 说明性文档 199
第三节 记录性文档 202
第七章 管理访问员的方法与技巧 215
第一节 如何进行访问 215
第二节 访问员可能在哪些方面犯错误 225
第三节 访问员培训 230
第四节 督导与复核 233
第五节 访问员疲劳及挫折修复手段 240
第八章 受访者对调查结果的影响 250
第一节 受访者误差的类型 250
第二节 控制受访者误差的途径 256
第九章 处理获得的数据 260
第一节 问卷编码与录入 260
第二节 数据预处理 265
第三节 数据分析 271
第十章 提交一份完美的报告 282
第一节 调查报告的类型 282
第二节 调查报告的构成 285
第十一章 其他常见数据搜集方法 329