导言：CIS在商业 1
一、服务业决定国家竞争力 1
二、商业是第三产业（服务）业的重要组成部分 5
三、商业文化与CI战略 8
第一章 企业形象制胜之道——商业企业形象塑造与CIS战略 31
一、有效的策略 31
二、形象有价 35
三、企业形象概说 45
四、企业形象的功能 54
五、企业形象的特征 58
六、商业企业形象的竞争呼唤CI战略 60
七、商业企业形象塑造与CIS——企业识别系统 73
第二章 企业之心——商业企业CI战略中的理念识别（MI） 103
一、商业企业应建立以顾客为中心的理念 103
二、理念识别（MI）的基本内容 107
三、企业理念的定位、策划与实施 179
第三章 企业之手——商业企业CI战略中的行为识别（BI） 196
一、传播沟通——CI工程中的组织传播 198
二、商业企业员工行为识别的规范化管理 202
三、商业企业对外的行为（活动）识别 237
四、依法护权，维护“上帝”的尊严 297
第四章 企业之脸——商业企业CI战略中的视觉识别（VI） 318
一、商业企业建筑、环境的识别设计 321
二、企业招牌、旗帜、标识的识别应用设计 325
三、取个美名好促销 327
四、别具一格的标志设计 331
五、独特新颖的标准字设计 337
六、配搭得当的标准色设计 342
七、商业橱窗设计 347
八、商品展示与陈列识别应用设计 353
九、商业企业视觉识别（VI）要素设计原则与方法 356
第五章 CIS：商业企业21世纪的战略 362
一、世纪的选择 362
二、CIS是一个不断发展完善的体系 365
三、商业连锁与CIS 369
四、未来的中国CIS 376
第六章 成功实例的评析 378
一、美国诺顿百货公司坚持以顾客服务为核心的理念 379
二、日本松屋百货公司导入变革的CI战略 384
三、日本伊势丹百货公司以更新标志为重点的CI战略 389
四、日本八佰伴百货超级市场将企业理念体系化 394
五、7—ELEVEN连锁店隙间时间的市场化战略 400
六、日本CAITAC集团CI战略 404
七、日本尼奇公司以专卖店的构想向新业挑战，建立本质识别的BI 409
八、北京蓝岛大厦导入CI战略，塑造企业形象 413
九、亚细亚商场的CI战略 421
十、北京西单购物中心企业精神的构筑 430
十一、江西南昌金龙购物中心的CI战略 434
主要参考书目 438
后记 440