七、诉诸法律 232
第一篇 绪论 1
第一节 信用和信用管理 3
一、信用概念 3
二、信用销售（赊销） 4
三、企业信用管理 8
四、信用管理的学科隶属 9
第二节 信用环境 10
一、现代信用管理建立的条件 10
二、国家信用体系 11
三、国家信用体系中的惩罚性机制 14
四、信用管理和“国际接轨” 15
第三节 征信行业 16
一、征信行业状况 16
二、征信服务的主要内容 17
三、国际征信服务及发展趋势 19
四、我国的征信行业发展的历史和现状 21
第四节 企业信用管理 23
一、企业为什么要设立信用管理部门 23
二、企业信用管理部门的构成 24
三、信用管理对企业文化的深远影响 24
第五节 世界各国的征信公司 25
练习题（1—10） 30
第二篇 风险分析 31
第一节 我国的资信信息环境 33
一、企业信用管理信息的特征 33
二、组成企业资信调查报告的信息 34
三、企业信用管理信息的来源 36
一、产品／商品销售信用 39
四、经过加工的资信信息特点 39
第二节 信用分类 39
二、个人信用 40
三、银行信用 40
四、投资信用 41
五、公共信用 41
第三节 信用风险因素 41
一、信用风险和风险管理概论 41
二、信息风险 43
三、政治风险 44
四、商业风险 48
五、管理风险 51
六、风险管理的程序 52
第四节 国家信用管理体系中的惩罚机制 53
一、建立惩罚机制的意义 53
二、惩罚机制的功能 54
三、惩罚机制的执行 54
四、对惩罚机制的管理和监督 57
练习题（1——10） 58
第三篇 客户风险管理 59
一、客户档案 61
第一节 客户数据和档案 61
二、客户分类 63
三、外贸、商业银行的客户特点 70
第二节 建立客户档案库 72
一、客户档案库建立的程序 72
二、客户档案库投资估算 74
三、企业资信调查报告的使用 76
四、客户档案库管理用软件和硬件 78
第三节 客户资信评分系统 80
一、客户资信级别 80
二、客户资信情况调查 84
三、客户风险指数 85
第四节客户风险的控制 88
一、客户风险分析 88
二、管理客户风险的操作 89
三、动态监督客户 89
四、计算机辅助客户风险预测 92
练习题（1一14） 94
第四篇 产品/商品的信用销售（赊销） 97
第一节 信用销售的意义 99
一、产品信用销售和商品信用销售 99
二、利用国家有关政策 101
三、改进企业形象 104
四、将产品打入国际市场 104
第二节 企业的信用政策 104
一、基本原则 105
三、企业对信用政策执行的协调和监控 106
二、扩大销售和降低库存 106
四、编写企业信用政策 108
一、信用条件 110
二、信用期限 110
第三节 信用销售条件的选择 110
三、现金折扣 115
四、企业信用政策对于产品销售的配合 119
第四节 考查客户信用的5C系统 120
一、信用标准 121
二、客户资信分析 122
三、考察客户信用的5C系统 123
第五节 制定信用政策应该考虑的其它因素 126
一、信用额度 126
二、制定信用政策的决定因素 128
三、制定信用政策的相关因素综合考虑 132
四、根据企业实际情况掌握信用政策的松紧 133
第六节 商品的信用销售 134
一、个人消费信贷 135
二、消费信贷和申请人的信用 137
三、分期付款式消费信贷的管理 141
四、个人资信的建立 143
练习题（1—12） 146
第五篇 应收帐款管理 148
第一节 应收帐款管理的目标 151
一、应收帐款管理的内容 152
二、应收帐款产生的原因 153
三、持有应收帐款的成本 156
四、对应收帐款的管理 158
五、坏帐准备金 161
第二节 应收帐款持有水平的控制 162
一、应收帐款的合理持有水平 162
二、测算信用额度的最小成本法 163
三、测算信用额度的最大收益法 165
第三节 应收帐款的动态管理 166
一、应收帐款的日常监督 166
二、总额对比法 169
三、平均收帐期法 170
四、收帐分析法 172
五、比率分析法 173
第四节 应收帐款的其他形式及其管理 176
一、应收票据 176
二、分期付款形式的应收帐款 180
练习题（1—12） 184
第六篇 逾期应收帐款的追收 185
第一节 逾期应收帐款产生的原因 187
一、债的定义 187
二、逾期应收帐款 188
三、信用销售引起债权债务纠纷的特点与成因 190
四、应收帐款的信用管理分级 192
五、销售变现天数 193
六、帐龄表 195
七、坏帐的形成 197
八、应收帐款管理的帐龄分析法 199
一、制定收帐政策的原则 203
第二节 收帐政策 203
二、收帐成本和预算 205
三、企业内部的收帐授权 210
四、使用奖惩措施 211
五、合理地利用担保 212
六、债权转让 215
第三节 逾期应收帐款的诊断 215
一、逾期应收帐款诊断的意义 215
二、有漏洞的合同 217
四、法律失效 218
三、欠债方破产 218
五、内外勾结造成的逾期应收帐款发生 219
第四节 逾期应收帐款的追收 220
一、逾期应收帐款处理的目标 220
二、逾期应收帐款处理周期 221
三、企业收帐程序 222
四、委托专业追帐机构 225
五、信用保险服务 226
六、国际保理服务 228
八、国际追帐及其成功率 234
练习题（1—17） 236
第七篇 企业信用管理部门的建立 238
第一节 信用管理部门的功能 241
一、企业信用管理部门的基本功能 241
二、客户档案管理功能 242
三、客户信用申请的审批和投诉处理 244
四、应收帐款的管理功能 248
五、商帐追收功能 249
第二节 信用管理部门的组织结构 251
一、大型企业的信用管理部门结构 251
二、小企业的信用管理对策 254
三、不同行业的信用管理 256
四、对企业信用管理状态进行诊断 257
第三节 信用管理人员的职责 258
一、信用管理经理及其主要职责 258
二、客户管理人员 263
三、信用分析人员 263
四、追帐队伍建设 264
五、员工培训和业务进修 267
第四节 信用管理部门同其它部门的关系 268
一、与销售部门的关系 268
二、同供应部门的关系 269
三、与财务部门的关系 270
第八篇 充分利用信用管理的信息资源 272
练习题（1—15） 272
第一节 充分利用其它资信调查报告 275
一、后续报告——财务状况变化信息 275
三、公司家谱 277
四、供应商评价 278
二、企业主要管理人的个人履历 279
第二节 充分利用世界企业数据库 279
一、使用征信服务 279
二、委托开拓国际市场 281
三、行业信息 282
四、国际招商 283
一、标准工业编码 285
第三节 征信行业常使用的检索体系 285
二、北美工业分类系统 287
三、邓白氏商业记录编号 290
四、编码的使用 290
练习题（1—10） 295
附录： 296
A、285票据电话查询业务 296
B、中国远洋公司（COSOC）美国分公司的客户信用申请表 307
C、标准工业编码（SIC） 314
D、中英对照索引 343
E、参考书目 353
著者后记 355