第1章 销售员的业绩是什么 2
业绩是检验销售员工作的标准 2
业绩就是竞争力和话语权 6
业绩是实干加巧干的结果 11
业绩是企业和销售员生存的根基 15
第2章 销售心态不是技能却重于技能 22
热爱自己的工作是成功的前提 22
不想输，就别偷懒 28
可以输，但绝不放弃 34
越努力，运气越好 39
业绩达标的关键：不找任何借口 46
只要有疯狂的激情，就没有不可能 52
建立积极心态的三大方法 57
第3章 初次接触客户时需要规避的“陷阱” 64
话术不对，无法完成电话预约 64
初次接触不知道如何“套近乎” 69
对客户一无所知 73
没认清客户就急着销售 78
切忌急功近利的推销 83
第4章 货卖一张嘴，全凭舌上功 90
精彩的开场白更容易获得顾客认同 90
要学会巧妙合理地赞美客户 96
引导客户说“是”，拿订单更容易 101
在客户的好奇心上做文章 106
第5章 销售员如何提升开发客户的成功率 114
用案例说服 114
帮客户算账 119
让顾客二选一 124
倾听和提问 129
使用通俗易懂的比喻 135
第6章 灵活应变，销售就是“看人下菜碟” 140
灵活运用各种心理战“制服”客户 140
面对不同性格的客户应该如何做 145
及时破解成交信号，撬开客户的钱袋 149
从客户的兴趣开展推销 153
第7章 客户的抱怨是成交的契机 160
客户抱怨有什么益处 160
处理客户抱怨的六个步骤 165
处理客户抱怨时有些话坚决不能说 170
第8章 高业绩需要高品质的售后服务 176
售后是成交的开始 176
客户喜欢真诚贴心的销售员 180
别忘了使用社交软件这个利器 184
建立回访机制，让客户永远跟着你 189
第9章 只有依靠团队才能获得更高的业绩 196
要想成功，就得先把自己融入团队 196
绝不能在客户面前说团队成员的坏话 202
不能将个人利益凌驾于团队利益之上 207
注重培养自己的团队协作精神 211
第10章 注重学习才能不断创造业绩高峰 218
向伟大的销售精英学习 218
重视培训，要不断升级自己的“知识库” 225
总结经验教训，在失败中提升自我 230
持续超越，创造销售奇迹 235
附录 100句使你拿下高业绩的销售格言 241