Ⅰ 导论编 1
第一章 公共关系概述 1
第一节 公共关系的涵义 1
第二节 公共关系的产生和发展 15
第三节 企业公共关系实务概说 34
Ⅱ 程序编 43
第二章 公共关系调查 43
第一节 公共关系调查的意义 43
第二节 公共关系调查的内容 47
第三节 公共关系调查的方法 52
第三章 公共关系策划 69
第一节 公共关系策划的意义 69
第二节 公共关系策划的内容 76
第三节 公共关系计划 91
第四章 公共关系活动 96
第一节 宣传性公共关系 96
第二节 交际性公共关系 99
第三节 服务性公共关系 102
第四节 社会性公共关系 104
第五节 公共关系活动的其他模式 106
第五章 公共关系评估 114
第一节 公共关系评估的意义 114
第二节 公共关系评估的主要方法 117
第三节 公共关系评估结果的报告 127
Ⅲ 传播编 129
第六章 大众传播 129
第一节 传播的基本原理 129
第二节 大众传播技术 136
第三节 其他视听媒介传播技术 147
第七章 人际传播 157
第一节 人际传播的一般知识 157
第二节 语言传播技术 159
第三节 非语言传播技术 168
第八章 公共关系写作 175
第一节 公共关系应用文写作的特点和要求 175
第二节 内部型公共关系应用文写作 179
第三节 外部型公共关系应用文写作 188
第四节 其它应用文体写作 198
第三节 公共关系广告效果的评测 225
第一节 公共关系谈判的意义 232
第十章 公共关系谈判 232
第二节 公共关系谈判的准备与谈判的程序 238
第三节 公共关系谈判的策略和技巧 247
第十一章 公共关系危机处理 259
第一节 公共关系危机及其类型 259
第二节 公共关系危机的预防 270
第三节 公共关系危机处理对策 278
第一节 记者招待会 286
第十二章 公共关系其他专题活动 286
第二节 展览会 293
第三节 赞助活动 299
第四节 联谊活动 306
第五节 庆典、开放参观、宴请 307
Ⅴ 应用编 316
第十三章 企业内部的公共关系 316
第一节 企业内部公共关系的意义 316
第二节 企业内部公共关系的目标和原则 320
第三节 企业内部公共关系的协调 325
第十四章 企业外部的公共关系 343
第一节 顾客关系 343
第二节 供应厂商关系 349
第三节 社区关系 352
第四节 政府关系 355
第五节 新闻界关系 358
Ⅵ 组织编 364
第十五章 公共关系部 364
第一节 公共关系部的职能与任务 364
第二节 公共关系部的设置 372
第三节 公共关系部的规模与内部分工 382
第十六章 公共关系人员 387
第一节 公共关系人员角色 387
第二节 公共关系人员的素质要求与职业道德 390
第三节 公共关系人员的培训 400
第十七章 公共关系公司与社团 404
第一节 公共关系公司 404
第二节 公共关系社团 413
后记 419