模块一 旅游商品导购基础理论 2
项目一 认识旅游商品 2
任务一 认识旅游商品的含义和特征 2
任务二 学习旅游商品的作用及分类 8
项目二 认识旅游商品导购 15
任务一 正确认识旅游商品导购的职业内涵 15
任务二 做好旅游商品导购岗位的准备工作 18
模块二 旅游区旅游商品认知 26
项目一 旅游区划认知 26
项目二 旅游区旅游商品 30
任务一 东北旅游区 30
任务二 华北旅游区 42
任务三 华东旅游区 79
任务四 华中旅游区 95
任务五 华南旅游区 109
任务六 西北旅游区 120
任务七 西南旅游区 138
任务八 青藏旅游区 162
任务九 港澳台旅游区 171
项目三 旅游商品判别 176
任务一 名贵中草药的判别 176
任务二 贵金属饰品的判别 181
任务三 文房四宝的判别 189
任务四 陶瓷工艺品的判别 193
任务五 户外旅游商品的判别 199
模块三 旅游商品导购技能与技巧 206
项目一 接近顾客 206
任务一 洞悉顾客心理 206
任务二 识别顾客 210
任务三 待机而动 213
任务四 巧用赞美 216
项目二 提升顾客对旅游商品的兴趣 218
任务一 询问顾客 218
任务二 找准卖点 222
任务三 介绍旅游商品 225
任务四 旅游商品演示 230
项目三 化解顾客疑虑 232
任务一 分析顾客异议类型 232
任务二 了解顾客异议产生的原因 235
任务三 处理顾客异议的方法 237
任务四 掌握顾客异议的处理技巧 240
项目四 促成交易 244
任务一 激发游客的购买欲望 244
任务二 捕捉成交信号 246
任务三 抓住成交时机 248
任务四 巧用附加推销 251
项目五 售后服务 253
任务一 处理投诉 253
任务二 处理退换货 256
任务三 跟踪回访服务 259
参考文献 262
附录 263