第1章 企业再造工程的革命开始了 1
1 蔚为世界风潮的再造工程 2
2 美国企业的复活与再造工程 4
3 在“工作的做法”上力求企业的竞争力 7
4 美国企业以“时间”的差异化复活 9
5 何谓再造工程 12
6 企业结构再组与再造工程的差异 16
7 再造工程的四个关键字 22
8 再造工程在日本的现况 27
第2章 再造工程如何改造企业 31
9 CS的彻底执行带来成本降低 32
10 在每个企业的工作流程谋求效率化、高性能化 39
11 彻底排除无谓的工作 43
12 缩短周期 48
13 撤除企业的框限 52
14 再造工程的成效何时显现 57
15 成效显著的企业、成效不显著的企业 60
第3章 以再造工程改变组织 62
16 破除组织壁垒 63
17 废除视为理所当然的工作 69
18 超越企业框限获得革命性效果 71
19 再造工程如何改造公司 73
第4章 采用再造工程革新人事管理 77
20 授权将改变组织 78
21 执行授权前应该先做的事 82
23 什么事可以革新企业？ 95
第5章 再造工程的手法 97
24 以CS调查掌握真正的顾客满意度 98
25 实施测定基准，设定目标 101
26 以并行工程缩短周期时间 106
27 以流动成本将间接费用分配给直接费用 111
第6章 再造工程的实行顺序 113
28 将前景与战略明确化 116
29 整备计划实施时的内部体制 118
30 成立计划小组 120
31 设定大胆的目标 121
32 决定流程的优先顺序 124
33 进行创意的训练 129
34 遵从五大原则创意 130
35 活用并强化关键要素 135
36 坚持培养核心技术 138
37 再造工程的成本 140
第7章 日本型再造工程的成功关键 141
38 社长必须发挥强劲的领导力 142
39 创造提升生产性的基础 144
40 防止士气低落的成果回馈与职衔的维持 147
41 革命性的成果来自彻底执行 149
22 朝自主管理的组织前进 90