一、概说篇 1
1 什么是消费者？ 1
2 什么是经营者？ 2
3 农民购买生产资料受消保法保护吗？ 5
4 国家为什么要对消费者加以特殊保护？ 6
5 如何形成一个完整的消费者保护体系？ 8
6 国际消费者权益日是怎么来的？ 10
7 消费者权益保护法的基本原则有何重要法律意义？ 11
8 《保护消费者准则》有哪些内容？ 13
9 我国保护消费者的法律有哪些？ 16
10 物价管理部门怎样保护消费者？ 19
11 工商行政管理部门怎样保护消费者？ 22
12 技术监督部门怎样保护消费者？ 24
13 商检部门怎样保护消费者？ 24
14 卫生行政部门怎样保护消费者？ 25
15 新闻舆论单位在保护消费者方面发挥什么作用？ 27
16 该商店可以要求顾客先交钱后试机吗？——什么是自愿平等原则？ 28
17 饺子馆居然要顾客吃不了兜着走！——什么是诚实信用原则？ 30
18 能以“物以稀为贵”擅自抬价吗？——什么是公平合法原则？ 33
19 国际消费者联盟是个什么样的组织？ 35
20 使用商品造成消费者人身伤亡怎么办？ 38
二、消费者权利篇 38
21 “你跟我实说吧，这皮衣到底是不是真皮？”————消费者是否有权知道商品的真实情况？ 39
22 “今天你非住我这不可！”——消费者遇到强行拉客怎么办？ 41
23 “贵点你也得打”——电信局拒不执行“长话半价收费”，消费者怎么办？ 42
24 变电站故障导致用户家电损坏是否应赔偿损失？ 44
25 消费者能否依法结社保护自己的合法权益？ 45
26 知己知彼，方患未然——什么是消费者的受教育权？ 46
27 经营者能不能以小偷为名搜查消费者的身体和物品？ 47
28 消费者能否对经营者提出批评或建议？ 49
29 顾客在商场乘电梯摔伤，能否要求商场赔偿？ 50
30 既来之，能安之？——宾馆是否应保障住客的人身安全？ 51
31 商场里“偷一罚十”有法律效力吗？ 52
32 在浴室用闭路电视监视顾客更衣是否侵犯顾客的隐私权？ 54
33 寄存物品丢失了怎么办？ 56
34 “对不起，你自己不小心，事故与本店无关！”——经营者出售商品标识不清，应负何责？ 57
35 借你一双慧眼——如何认定商品不合格或存在缺陷？ 58
36 胎教音乐制品，有无质量标准？ 59
37 墨水瓶包装不好落地摔碎，顾客该不该赔钱？ 61
38 消费者是否有权向经营者索要发票？ 62
39 广告也得实事求是——消费者有权要求经营者按广告提供商品吗？ 64
40 商品标错价，消费者能否拒绝加款？ 65
41 消费者以邮购方式购买商品而经营者未按约定提供怎么办？ 67
42 消费者以预付款的方式购买商品，而经营者未按约定提供，怎么办？ 68
43 商场不能如期履行还本销售协议，消费者怎么办？ 70
44 有奖销售，不要浑水摸鱼——经营者能否利用有奖销售出售价高质次的商品？ 71
45 拍卖市场——可不分真假的特区？ 72
46 代销者是不是销售者？他应否承担产品质量义务？ 74
47 什么是传销？传销是否合法？ 75
48 什么叫“三包”，法定三包商品有哪些？ 75
49 实行“三包”的家用电器在什么情况下可以更换或退货？ 77
50 儿童私自购买游戏机，家长是否有权退货？ 78
51 经营者在退货时能收取折旧费吗？ 79
52“三包”期是否应减去维修期？ 80
53 经营者真能对消费者履行“终身保修”的承诺吗？ 81
54 误将子宫当阑尾，医疗事故谁来赔？——发生医疗事故，受害者能否要求医院赔偿损失？ 82
55 医生给患者作临床检验是否应征得患者同意？ 84
56 患者能否“点名手术”？ 85
57 专家门诊找不到专家怎么办？ 86
58 对药品及医疗器械广告内容有哪些禁止性规定？ 87
59 药品广告的种类与内容有何具体要求？ 88
60 如何识别虚假医疗广告？ 90
61 “怎么回事，感冒药竟是苏打片？”——消费者买到假药劣药怎么办？ 91
62 “哇，治个感冒花了三百块！”——医院乱收费，患者是否有权拒绝？ 92
63 用废旧报纸包装食品出售，行吗？ 93
64 食品标签有何法律意义？ 95
65 航班延误，乘客能否索赔？ 96
66 “的哥”拒载、宰客，乘客怎么办？ 97
67 公交车遇车祸，乘客受伤谁来赔？ 99
68 “无人售票，不找零钱”是否具有法律效力？ 100
69 公交IC卡失磁，公交公司应否负责？ 101
70 消费者遇到公用企业强制消费者购买指定商品怎么办？ 102
71 十元花费，九元消费——消费者遇到缺斤少两怎么办？ 103
72 旅游公司擅自减少旅游景点，游客能否索赔？ 104
73 私宅电话成热线，只因号码被印错——用户能否要求赔偿精神损失？ 105
74 交给邮局的邮件丢失、毁损、缺少时能否要求邮局赔偿？ 108
三、经营者的义务篇 108
75 经营者能以已投保为由而拒绝向消费者支付赔偿金吗？ 110
76 消费者怎样对连锁店追究责任？ 112
77 “最低消费888元”——这条店堂告示无效！ 113
78 导游能否以西方礼仪为由向游客私自收取小费和回扣？ 114
79 什么是物业管理？ 116
80 消费者购房有哪些重要的购房程序？ 119
81 别小瞧了产权证！ 120
82 商品房：量身度体有了规矩！ 122
83 一元钱官司上法庭——投诉过程中的路费、误工费、律师代理费应由谁承担？ 123
84 解决质量纠纷时以哪一部门的质检结论为依据？ 125
85 消费者能否以赠品有瑕疵为由要求索赔？ 126
86 人寿险投保人如何保护自己的合法权益？ 128
87 保险代理人夸大保障范围使投保人受损，发生了保险事故后，投保人能否向保险公司索赔？ 129
88 名人做虚假广告，造成消费者受损，要承担赔偿责任吗？ 130
89 假币责任谁来承担？ 132
90 购买伪劣淫秽或盗版知识产品能否要求退货？ 134
91 明示售假法不容！ 135
92 如何理解消保法第49条经营者欺诈行为的民事责任？ 136
93 “买一赠一”——误解还是误导？ 139
94 吹牛也要负责！——经营者夸大产品作用，造成消费者受损，是否应负赔偿之责？ 141
95 商品是否应附有详细的中文使用说明书？ 142
96 经营者能以时价代替明码标价吗？ 143
97 参展者不知下落，举办者要承担责任吗？ 144
98 消费者能否要求柜台出租人承担赔偿责任？ 146
99 经营者下落不明，消费者能否要求广告经营者赔偿损失？ 147
100 经营者造成消费者人身伤害应承担什么民事责任？ 149
101 经营者造成消费者死亡应承担什么民事责任？ 151
102 经营者造成消费者财产损害应承担什么民事责任？ 152
103 经营者向消费者提供不合格商品应承担什么民事责任？ 154
104 经营者违反约定应承担什么民事责任？ 156
105 经营者与执照持有人不一，消费者应向谁追偿？ 158
106 经营者以次充好，以假充真，工商部门应给予行政处罚！ 159
107 经营者出售假酒造成人身伤亡应追究刑事责任！ 161
108 国家机关工作人员在保护消费者权益过程中失职、渎职，应承担哪些行政责任和刑事责任？ 163
109 经营者前后变更，消费者应向谁请求赔偿？ 164
110 生产者与销售者能互相推诿对消费者的赔偿责任吗？ 167
111 啤酒瓶因储运不当而爆炸伤人，商家与厂家是否应承担责任？ 168
112 商店能否以“有言在先”而拒绝三包？ 169
113 自己动手，未必丰衣足食——消费者使用自制的金属片做高压锅熔片被炸伤，谁负责？ 171
114 我国目前反暴利的规定有哪些？ 173
115 经营者标明其真实名称和标记的义务是指什么？ 174
116 邮局有了“发电须知”，就可以不承担译错电文的赔偿责任吗？ 176
117 什么是产品名优标志？ 177
118 电信局收取“吉祥数字”选号费是否合法？ 179
119 私人电话线路被盗打，电信局应该承担责任吗？ 180
120 一生只为这一回——结婚活动照胶卷丢失，扩印部应负何责？ 181
121 打折商品是否概不退换？ 182
122 7天、15天、30天……——注意商品的退换、保修期！ 183
123 什么是定金？定金能否返还？ 184
124 商店里商品标价陈列，顾客为何不能购买？——什么是要约和要约邀请？ 185
125 什么是根本违约？ 188
126 什么是缔约过失责任？ 189
127 经营者预期违约，消费者怎么办？ 190
128 什么是格式条款？ 192
129 用《合同法》对付“不平等条约” 193
130 消费者与经营者对格式合同理解不同怎么办？——格式条款的解释原则与方法 195
四、消费者的保护程序篇 197
131 “我妻子买了假货，我去找那老板！”——消费者与经营者发生纠纷后有哪些解决途径？ 197
132 什么是消协？它的主要职责是什么？ 198
133 “对不起，你们之间的争议，消协不予受理！”——消协受理投诉的原则和范围是什么？ 199
134 消费者该怎样投诉？ 201
135 消协能否经营商品和提供营利服务？ 202
136 “这产品是消协推荐的，没错！”——消协能否向消费者推荐产品？ 203
137 他想和店主去仲裁，该如何申请仲裁？ 205
138 消费者如何申诉？ 206
139 “我要告他！”——消费者如何向人民法院提起民事诉讼？ 208
140 消费者如何写民事起诉状？ 209
141 “对不起，你的请求已超过诉讼时效期间，本院不予受理”——什么是诉讼时效？诉讼时效有什么法律效力？ 210
142 消费者提起诉讼应缴纳哪些费用？ 211
143 “他怎能出尔反尔？”——消费者能否请求法院强制执行已生效的法院调解协议？ 213
144 怎样申请强制执行？ 214
145 消费者如何进行集团诉讼？ 215
146 消费者对判决结果不服该怎么办？ 217
147 她能为死去的丈夫提起诉讼吗？——消费者在诉讼中的地位如何确定？ 218
148 消费者在什么情况下可以提起刑事附带民事诉讼？ 220
149 消费者如何收集证据及在法庭上举证？ 221
150 证人要走了，怎么办？——消费者如何进行证据保全？ 223
151 “要钱没有，要命有一条！”——消费者如何申请财产保全？ 224
152 “我儿子被高压锅炸伤，没钱治病，怎么办？”——消费者如何申请先予执行？ 225
153 经营者与消费者在消协主持下达成的调解有何法律效力？ 226
154 经营者不履行和解协议怎么办？ 227
155 消费者如何在诉讼中选择对自己有利的诉讼请求？ 228
156 上海的公司在北京当被告？——消费者如何选择法院进行诉讼？ 229
157 消费者如何申请法律援助？ 230
158 消费者如何聘请律师来维护自己的合法权益？ 231
五、典型案例篇 233
案例一：屈臣氏非法搜身，消费者尊严何在——女大学生一审获准精神赔偿25万元 233
案例二：百余位农民投诉灵宝邮电局 236
案例三：啤酒瓶爆炸伤人眼，厂家破财赔5万 239
案例四：子宫误当阑尾割，法院判赔24万元 240
案例五：法律援助之手向您伸出 241
六、附录 244
1 消费者权益保护法 244
2 反不正当竞争法 253
3 产品质量法 259
4 食品卫生法 267
5 部分商品修理更换退货责任规定 278
后记 283