一、企业形象概说 1
（一）什么是企业形象 1
（二）企业形象的特征 3
（三）企业形象的分类 6
（四）企业形象的重要意义 14
二、企业形象的基本内容 19
（一）综合形象 19
（二）产品形象 27
（三）人员形象 32
（四）服务形象 35
（五）环境形象 41
（六）公关形象 47
三、企业形象之本——企业文化 51
（一）企业文化概述 51
（二）企业价值观 56
（三）企业精神 62
（四）企业群体意识与凝聚力 67
（五）企业经营理念与职业道德 70
（六）企业文化案例分析 80
●松下电器公司的企业文化 80
四、CIS——塑造企业形象的最新战略举措 84
（一）从“CI”到“CIS” 84
（二）CIS——企业识别系统 88
（三）CIS案例分析 99
●导入 CIS，树立企业形象——北京蓝岛大厦 99
●运用CIS，塑造“全聚德”的企业形象 104
五、塑造企业形象的程序、要领和方法 107
（一）塑造企业形象的基本程序 107
（二）塑造企业形象的要领及方法 122
六、企业形象在宣传的原则和形式 146
（一）企业形象宣传应遵循的原则 146
（二）企业形象宣传的基本形式 149
（三） CIS宣传——企业形象宣传的新形式 154
（四）企业形象宣传案例分析 163
●二十年造就一座名“山”——广州白云山制药股份有限公司成名之路 163
●日本松屋百货公司的再生 165
●广告的宣传效应——巴德尔化学公司 169
七、企业形象综合实例 171
●中原大地上的一颗璀灿名珠——郑州亚细亚 171
●追求卓越的“神州”公司 185
●风靡世界百年的可口可乐 191
●麦克唐纳快餐店成功的奥秘 195