概论篇 1
第一章 商务谈判的实质、特征和过程 1
第一节 商务谈判的实质 2
一．谈判的含义 2
二．谈判的实质 5
三．商务谈判的价值评判标准 10
第二节 商务谈判的特征 13
一．谈判的特征 13
二．商务谈判的特征 20
三．涉外商务谈判的特点 23
一．谈判的八阶段 26
第三节 商务谈判的过程 26
二．成功的谈判：PRAM模式 33
第二章 商务谈判的内容和种类 40
第一节 技术附件的谈判 40
一．附件的构成 41
二．谈判的重点 43
三．分歧的处理 47
第二节 合同条文的谈判 49
一．谈判的原则 49
二．条款的构成 51
三．条款的谈判 56
第三节 合同价格的谈判 58
一．价格解释 58
二．价格评论 61
三．讨价还价 65
第四节 商务谈判的主要种类 69
一．个体谈判和集体谈判 70
二．双边谈判和多边谈判 71
三．口头谈判和书面谈判 71
四．主场谈判客场谈判和中立地谈判 73
五．让步型谈判立场型谈判和原则型谈判 73
六．投资谈判货物买卖谈判和技术贸易谈判等 76
筹划篇 81
第三章 商务谈判方案的制定 81
第一节 谈判方案制定前的环境因素分析 82
一．政治状况 82
二．宗教信仰 83
三．法律制度 84
四．商业做法 84
五．社会习俗 85
六．财政金融情况 86
七．基础设施与后勤供应系统 87
八．气候因素 87
第二节 对谈判双方实力的认定 88
第三节 谈判方案的制定 90
一．确定谈判的主题和目标 91
二．确定谈判中各交易条件的最低可接受限度 94
三．规定谈判的期限 99
四．谈判人员的组成与分工 100
一．谈判信息是制定谈判战略的依据 101
五．谈判过程中联络通讯方式及汇报制度 101
六．确定谈判的基本策略 102
第四章 商务谈判信息 103
第一节 商务谈判信息的作用 103
二．谈判信息是控制谈判过程的手段 104
三．谈判信息是谈判双方相互沟通的中介 105
第二节 谈判信息的分类 105
一．按谈判信息的内容划分 106
二．按谈判信息载体划分 107
三．按谈判信息活动范围划分 107
第三节 谈判信息收集的主要内容 108
一．市场信息 108
二．科技信息 110
三．有关政策法规 111
四．金融方面的信息 113
五．有关谈判对手的情况资料 113
第四节 信息资料收集的主要方法 120
一．分析公开的信息资料 121
二．非公开信息资料的收集法 125
第五节 信息资料处理 127
一．信息资料的整理与分类 128
二．信息资料的交流与传递 130
第五章 商务谈判的其它准备 134
第一节 谈判时间与谈判场地 134
一．谈判时间与谈判场地的重要性 135
二．谈判时间的选择 137
三．谈判地点的选择 139
一．谈判议程与谈判方式的作用 142
第二节 谈判议程与谈判方式 142
二．谈判议程的确定 144
三．谈判方式的择定 146
第三节 谈判的后勤与心理准备 148
一．会务准备工作 148
二．谈判现场的布置 151
三．心理准备 153
第四节 模拟谈判 156
一．模拟谈判及其实施 156
二．评估与校正 158
谋略篇 160
第六章 商务谈判的原则 160
第一节 平等互利原则 161
一．平等互利是商务谈判特别是对外经济文化交往中的一条基本原则 161
二．从商务谈判的本身特点来看，也必须遵循平等互利的原则 162
第二节 把人的问题与谈判问题分开的原则 169
一．谈判者的实质性利益与关系利益 169
二．谈判中实质性利益与关系利益的冲突 170
三．实质性利益与关系利益的分开处理 170
第三节 重利益不重立场的原则 172
第四节 坚持使用客观标准的原则 174
第五节 科学性与艺术性相结合的原则 177
一．在商务谈判中坚持科学性原则 177
二．在商务谈判中坚持艺术性原则 178
三．科学性与艺术性相结合 179
第六节 其他可以遵循的原则 180
一．自信原则 180
二．可信性原则 180
三．少玩弄花招，不随便威胁对方原则 181
第一节 制定商务谈判策略的程序 182
一．商务谈判策略的含义 182
第七章 商务谈判的策略 182
二．商务谈判策略的重要性 183
三．制订商务谈判策略的步骤 185
第二节 商务谈判过程中的策略 187
一．开局阶段的策略 188
二．报价阶段的谈判策略 191
三．磋商阶段的谈判策略 199
四．缔结协议阶段的策略 211
第八章 商务谈判的技巧 215
第一节 商务谈判中的思维技巧 216
一．人类思维的涵义和一般特点 216
二．思维的类型划分 217
三．商务谈判的思维技巧 220
一．倾听的技巧 224
第二节 商务谈判中的听、问、答、叙及说服的技巧 224
二．发问的技巧 233
三．答复的技巧 237
四．叙述的技巧 240
五．说服的技巧 242
第三节 商务谈判中僵局的产生与破解 244
一．僵局产生的原因 244
二．破解僵局的方法 247
组织篇 252
第九章 商务谈判人员的选配 252
第一节 谈判人员的素质和选拔 252
一．谈判人员应有的基本观念 253
二．谈判人员应有的基本知识 259
三．谈判人员应有的基本能力 262
第二节 谈判班子的规模和构成 266
一．谈判班子的适度规模 267
二．谈判班子的组成结构 271
三．谈判班子的分工配合 273
第三节 谈判人员的培养和进修 276
一．对谈判人员的培养 276
二．谈判人员的进修 282
第十章 主持商务谈判的艺术 286
第一节 谈判主持人的职责 286
一．纽带 286
二．指挥 287
三．接口 288
四．寻求妥协点 289
一．谈判前的准备 290
第二节 一般性谈判的组织 290
二．谈判的开场 291
三．谈判的展开 293
四．谈判的收尾 295
第三节 特殊谈判的组织 297
一．统一的背景 298
二．统一的方式及其利弊分析 299
三．可采取的补救措施 302
第四节 对谈判的管理 305
一．谈判过程中的管理 306
二．谈判后的管理 310
运作篇 312
第十一章 商务谈判的礼节 312
一．服饰 313
第一节 商务礼节的一般要求 313
二．举止 315
三．谈吐 317
四．礼物 319
五．日常礼貌 319
第二节 商务谈判的正式场合礼节 320
一．迎送 321
二．会谈 323
三．会务活动 328
四．签字仪式 331
第三节 商务谈判的非正式场合礼节 331
一．称呼 332
二．拜访 333
三．电话联系与书信往来 334
四．随遇交谈 335
第四节 境外商务礼节择要 336
一．主要国家的商业文化 336
二．若干国家的习俗与禁忌 339
第十二章 商务谈判的语言 342
第一节 商务谈判语言的类别 343
一．商务谈判语言的一般分类 343
二．幽默语言 351
三．形体语言 353
四．谈判语言的一般要求 355
第二节 谈判语言运用的前提 356
一．影响谈判语言运用的因素 356
二．谈判语言运用的前提 358
一．运用谈判语言的技巧 363
第三节 运用谈判语言的技巧与艺术 363
二．运用谈判语言的艺术 369
第十三章 合同书写与签约 375
第一节 商务合同概述 376
一．商务合同的概念、特点和种类 376
二．商务合同的基本内容 379
第二节 商务合同书写的原则与格式 392
一．商务合同书写的原则 392
二．书写涉外商务合同的重要原则 398
三．商务合同的格式 400
第一节 签约 411
一．签字前的审核 411
二．签字人 413
第十四章 合同的执行与维护 415
第一节 合同的执行 416
一．合同生效 416
二．无效合同 421
三．履约 424
第二节 合同的变动 426
一．合同变动的原因 426
二．合同的变更与解除 434
三、合同的转让 435
四．合同的终止 436
第三节 合同纠纷及其处理 437
一．违反合同的责任 437
二．合同纠纷处理方法 439
后记 442