第一部分 故障排除工具和方法学 3
第1章 故障排除方法学 3
1.1 使用系统的故障排除方法 3
1.2 互联网络的复杂性 4
1.3 故障排除模型 6
1.3.1 第1步：详细说明故障 8
1.3.2 第2步：搜集详细情况 10
1.3.3 第3步：分析可能性 10
1.3.4 第4步：制定操作计划 12
1.3.5 第5步：实施操作计划 14
1.3.6 第6步：观察操作计划的结果 14
1.3.7 第7步：重复故障排除的过程 15
1.3.8 第8步：排除故障 16
1.4 准备进行故障排除 17
1.5 小结 19
1.6 第1章测验：故障排除方法学 19
第2章 协议特性综述 22
2.1 基本的协议特性 23
2.1.1 面向连接的服务 23
2.1.2 无连接的服务 25
2.1.3 连接顺序举例 25
2.1.3.1 TCP的连接顺序 27
2.1.3.2 NetWare的连接顺序 28
2.1.3.3 AppleTalk的连接顺序 29
2.2 详细的协议特性 31
2.2.1 面向连接的协议与无连接的协议 33
2.2.1.1 无连接数据传送 34
2.2.1.2 面向连接的数据传送 35
2.2.2 OSI第二层的特性 38
2.2.2.1 以太网/IEEE 802.3 39
2.2.2.2 令牌环/IEEE 802.5 45
2.2.2.3 光纤分布式数据接口 49
2.2.2.4 点到点协议 57
2.2.2.5 同步数据链路控制及其派生协议 60
2.2.2.6 QLLC 66
2.2.2.7 ATM交换 66
2.2.2.8 X.25 79
2.2.2.9 帧中继 85
2.2.2.10 综合业务数字网 93
2.2.3 OSI第三层至第七层的特性——可寻径的协议与寻径协议 95
2.2.3.1 TCP/IP 96
2.2.3.2 NetWare协议 135
2.2.3.3 AppleTalk 144
2.3 小结 156
2.4 第2章测验：协议特性综述 157
第3章 Cisco的寻径和交换过程 162
3.1 寻径 162
3.2 交换 163
3.2.1 基本交换通道 165
3.2.1.1 处理交换 166
3.2.1.2 快速交换 167
3.2.1.3 Silicon交换/自主交换 167
3.2.1.4 最佳交换 168
3.2.1.5 分布式交换 168
3.2.1.6 NetFlow交换 169
3.2.2 分组流举例 170
3.2.3 影响性能的交换特性 174
3.2.3.1 排队 174
3.2.3.2 随机先检测 175
3.2.3.3 压缩 175
3.2.3.4 过滤 175
3.2.3.5 加密 175
3.2.3.6 计帐 175
3.2.4 处理交换 175
3.2.5 系统缓冲和队列 176
3.2.6 输入和输出队列 179
3.2.7 接口缓冲区 180
3.3 小结 181
3.4 第3章测验：Cisco的寻径和交换过程 181
第4章 常用的故障排除工具 184
4.1 低端电缆测试设备 184
4.2 高端电缆测试仪 186
4.3 数字接口测试工具 187
4.4 网络监视器 188
4.5 协议分析仪 190
4.6 网络管理系统 192
4.7 模拟和建模工具 193
4.8 小结 194
4.9 第4章测验：常用的故障排除工具 194
第5章 Cisco管理和诊断工具 196
5.1 Cisco管理工具 196
5.1.1 Cisco Works 196
5.1.2 Netsys网络管理套件 199
5.1.2.1 Cisco Netsys Baseliner 4.0 for Windows NT 200
5.1.2.2 Cisco Netsys SLM Suite 200
5.1.3 TraffiDirector远程监控软件 202
5.1.3.1 VLAN监控 203
5.1.3.2 基于SQL的趋势报告引擎 204
5.1.3.3 完整的7层流量分析 204
5.1.3.4 分布式轮循和阈值监控 204
5.1.3.5 协议分析 205
5.1.3.6 预先进行的管理 205
5.1.4 VLANDirector交换机管理程序 205
5.1.5 WAN Manager 206
5.2 Cisco故障诊断命令 207
5.2.1 show命令 209
5.2.1.1 show buffers命令 209
5.2.1.2 show interfaces命令 212
5.2.1.3 show interfaces ethernet命令 214
5.2.1.4 show interfaces tokenring命令 217
5.2.1.5 show interfaces serial命令 218
5.2.1.6 show interfaces fddi命令 220
5.2.1.7 show interfaces atm命令 224
5.2.1.8 show controller命令 225
5.2.1.9 show memory命令 229
5.2.1.10 show processes命令 231
5.2.2 debug命令 234
5.2.2.1 错误消息记录的优先级 237
5.2.2.2 错误消息的格式 238
5.2.2.3 系统日志命令 239
5.2.3 ping和trace命令 242
5.2.3.1 IP协议的用户ping命令 243
5.2.3.2 AppleTalk和IPX协议的用户ping命令 245
5.2.3.3 IP协议的特权ping命令 246
5.2.3.4 IPX协议的特权ping命令 250
5.2.3.5 AppleTalk协议的特权ping命令 251
5.2.3.6 IP协议的用户trace命令 252
5.2.3.7 常见的trace问题 252
5.2.3.8 IP协议的特权trace命令 253
5.2.4 CDP命令 255
5.2.4.1 设置CDP传输定时器和保持时间 257
5.2.4.2 全局性关闭和开启CDP 257
5.2.4.3 在一个接口上关闭和开启CDP 258
5.2.4.4 监控和维护CDP 258
5.2.4.5 在Cisco的技术支持下工作 261
5.3 核心转储 267
5.4 小结 268
5.5 第5章测验：Cisco管理和诊断工具 268
第6章 故障排除举例和练习 271
6.1 练习1：一个令牌环网络 271
6.2 练习2：悉尼（Sydney）的路由器 274
6.3 练习3：布鲁塞尔（Brussels）的路由器 278
6.4 小结 292
第二部分 寻径和可路由协议故障排除 295
第7章 TCP/IP连通性故障排除 295
7.1 TCP/IP路由器排除工具 295
7.1.1 TCP/IP ping命令 295
7.1.1.1 用户可执行ping命令 296
7.1.1.2 特权可执行ping命令 298
7.1.2 TCP/IP trace命令 300
7.1.3 TPC/IP show命令 302
7.1.3.1 show ip access-list命令 303
7.1.3.2 show ip arp命令 303
7.1.3.3 show ip interface命令 304
7.1.3.4 show ip ospf database命令 306
7.1.3.5 show ip ospf interface命令 308
7.1.3.6 show ip protocols命令 309
7.1.3.7 show ip roule命令 311
7.1.3.8 show ip traffic命令 312
7.1.4 TCP/IP debug命令 314
7.1.4.1 debug ip eigrp命令 314
7.1.4.2 debug ip icmp命令 315
7.1.4.3 debug ip igrp events命令 318
7.1.4.4 debug ip ospf events命令 319
7.1.4.5 debug ip packet命令 319
7.1.4.6 debut ip rip命令 320
7.1.4.7 debug arp命令 321
7.2 TCP/IP网络中故障的查找 323
7.2.1 故障现象：用户可以访问某些主机但无法访问其他主机 324
7.2.2 故障现象：当一条冗余通路失效时用户无法进行连接 326
7.3 对使用Windows NT的IP网络互联进行故障排除 327
7.3.1 扫描的问题 329
7.4 TCP/IP故障现象和故障 331
7.5 TCP/IP故障和操作计划 332
7.5.1 ping环路回送地址和本地IP地址 335
7.5.2 ping Cisco路由器 335
7.5.3 ping DNS服务器、缺省网关和WINS服务器 336
7.5.4 ping远程目标的IP地址 336
7.5.5 tracert工具 337
7.5.6 检查Windows NT系统中的路由表 338
7.5.7 清除Windows NT系统的ARP高速缓存 339
7.5.8 DNS配置 339
7.5.9 HOSTS文件 340
7.5.10 LMHOSTS文件 340
7.5.11 Winsock代理问题 340
7.6 小结 341
7.7 第7章测验：TCI/IP连通性故障排除 342
第8章 Novell连通性故障排除 344
8.1 Novell Netware路由器故障诊断工具 344
8.1.1 IPX ping命令 344
8.1.2 IPX show命令 345
8.1.1.1 show ipx eigrp topology命令 345
8.1.2.2 show ipx interface命令 347
8.1.2.3 show ipx nlsp database命令 350
8.1.2.4 show ipx route命令 353
8.1.2.5 show ipx servers命令 354
8.1.2.6 show ipx traffic命令 356
8.1.3 IPX debug命令 360
8.1.3.1 debug ipx ipxwan命令 360
8.1.3.2 debug ipxp acket命令 362
8.1.3.3 debug ipx routing命令 363
8.1.3.4 debug ipx sap命令 364
8.2 NetWare网络中的问题查找 367
8.3 NetWare故障现象和问题 370
8.3.1 排除封装不匹配的故障 371
8.4 NetWare问题和操作计划 372
8.5 小结 375
8.6 第8章测验：Novell连通性故障排除 376
第9章 AppleTalk连通性故障排除 378
9.1 AppleTalk路由器故障诊断命令 378
9.1.1 AppleTalk show命令 378
9.1.1.1 show appletalk access-lists命令 379
9.1.1.2 show appletalk adjacent-rootes命令 380
9.1.1.3 show appletalk arp命令 381
9.1.1.4 show appletalk globals命令 382
9.1.1.5 show appletalk interface命令 384
9.1.1.6 show appletalk name-cache命令 385
9.1.1.7 show appletalk route命令 386
9.1.1.8 show appletalk traffic命令 389
9.1.1.9 show appletalk zone命令 394
9.1.2 NBP测试 395
9.1.3 AppleTalk debug命令 397
9.1.3.1 debug apple arp命令 397
9.1.3.2 debug apple errors命令 398
9.1.3.3 debug apple events命令 400
9.1.3.4 debug apple nbp命令 402
9.1.3.5 debug apple packet命令 404
9.1.3.6 debug apple routing命令 405
9.1.3.6 debug apple zip命令 407
9.2 AppleTalk网络中问题的查找 408
9.3 AppleTalk的故障现象和问题 410
9.4 AppleTalk问题和操作计划 412
9.5 AppleTalk网络配置技巧 416
9.6 小结 418
9.7 第9章测验：AppleTalk连通性故障排除 418
第三部分 园区交换机和VLAN故障排除 423
第10章 诊断和排除Catalyst故障 423
10.1 Catalyst系列产品综述 423
10.2 Catalyst 5000内部结构 425
10.3 Catalyst交换技术 429
10.4 生成树回顾 430
10.4.1 用ISL为VLAN的帧加标记 433
10.4.1.1 ISL帧的详细格式 435
10.4.1.2 VTP 437
10.4.1.3 VTP故障排除 439
10.4.2 Catalyst 5000的故障排除工具 441
10.4.2.1 CWSI 442
10.4.2.2 嵌入式RMON代理和SwitchProbe 443
10.4.3 对Catalyst交换机LED指示灯进行故障排除 444
10.4.4 Catalyst 5000交换机的诊断工具：ping 447
10.4.5 CDP（Cisco Devices Protocol） 448
10.4.6 SPAN 450
10.5 Catalyst命令 452
10.5.1 用于系统设置的show命令 453
10.5.1.1 show system 454
10.5.1.2 show test 454
10.5.1.3 show interface 455
10.5.1.4 show log 455
10.5.1.5 show mac 455
10.5.1.6 show module 455
10.5.1.7 show port 456
10.5.2 用于交换机配置的show命令 458
10.5.2.1 show config 458
10.5.2.2 show span 458
10.5.2.3 show trunk 459
10.5.2.4 show flash 460
10.5.2.5 show spantree[vlan] 460
10.5.2.6 show spantree statistics 461
10.5.2.7 show vtp domain 465
10.5.2.8 show odp neighbors 465
10.6 在Catalyst网络中查找故障 465
10.7 Catalyst故障现象和故障 467
10.8 小结 467
10.9 第10章测验：诊断和排除Catalyst故障 468
第11章 在路由器和交换机上排除VLAN故障 470
11.1 寻径和交换式网络上的VLAN 471
11.2 VLAN的交换、转换和寻径 472
11.3 路由器的第2层转换功能 474
11.4 Cisco IOS快速以太网故障排除 475
11.5 VLAN故障排除的问题 478
11.5.1 VLAN设计的问题 478
11.5.2 交换网络中路由器的功能 479
11.5.3 CDP 480
11.5.4 用Telnet登陆到一台位于不同子网中的交换机 481
11.6 路由器有关VLAN 的show命令 482
11.6.1 show vlan命令 483
11.6.2 show span命令 484
11.7 路由器有关VLAN的debug命令 486
11.7.1 debug vlan packet命令 487
11.7.2 debug span命令 488
11.8 路由器/交换机VLAN网络中的故障查找 489
11.8.1 故障排除实例：丢弃的分组和回路 490
11.8.2 路由器VLAN故障现象与故障 492
11.9 小结 493
11.10 第11章测验：在路由器和交换机上排除VLAN故障 494
第四部分 广域网故障排除 497
第12章 诊断和排除帧中继的故障 497
12.1 帧中继故障排除 497
12.1.1 帧中继的帧格式 499
12.1.2 帧中继广域网中故障的查找 499
12.1.3 故障排除命令综述 502
12.2 广域网和帧中继故障诊断工具 503
12.2.1 帧中继的show命令 503
12.2.1.1 show interfaces serial命令 503
12.2.1.2 show frame-relay lmi命令 507
12.2.1.3 show frame-relay map命令 508
12.2.1.4 show frame-relay pvc命令 508
12.2.2 帧中继的debug命令 509
12.2.2.1 debug serial interface命令 510
12.2.2.2 debug frame-relay lmi命令 512
12.2.2.3 debug frame-relay events命令 513
12.2.2.4 debug frame-relay packet命令 514
12.2.3 帧中继的环路回送测试 515
12.3 小结 516
12.4 第12章测验：诊断和排除帧中继的故障 516
第13章 诊断和排除ISDN BRI故障 518
13.1 ISDN BRI网络中故障的查找 518
13.2 故障排除命令综述 522
13.3 ISDN BRI诊断工具 522
13.3.1 ISDN BRI的show命令 522
13.3.1.1 show interfaces bri命令 524
13.3.1.2 show interfaces bri number 1 2命令 525
13.3.1.3 show controllers bri和show isdn status命令 526
13.3.1.4 show dialer命令 532
13.3.15 show ppp multilink命令 533
13.3.2 ISDN BRI调试命令 535
13.3.2.1 debug bri命令 536
13.3.2.2 ISDN第2层Q.921的故障排除 537
13.3.2.3 debug isdn q921命令 540
13.3.2.4 debug ppp negotiation命令 543
13.3.2.5 debug ppp authentication命令 545
13.3.2.7 debug dialer命令 558
13.4 小结 559
13.5 第13章测验：诊断和排除ISDN BRI故障 559
第五部分 附录 563
附录A 各章测验答案 563
附录B Cisco的支持功能 573
附录C 参考文献和推荐读物 586
附录D 故障排除清单和工作表 593
附录E 英汉对照词汇表 598