上篇 护理沟通与礼仪的相关知识 3
第一章 绪论 3
第一节 人际关系与人际沟通 3
第二节 礼仪与护理礼仪 14
第二章 护理实践中的沟通技巧 20
第一节 语言沟通 20
第二节 非语言沟通 41
第三节 护患沟通 50
第三章 护理实践中的礼仪规范 57
第一节 护士的日常交往礼仪 57
第二节 护士的职业形象礼仪 71
第三节 护士的工作礼仪 88
下篇 护理沟通与礼仪的实践应用 97
第四章 临床护理中的沟通与礼仪 97
第一节 门诊护理中的沟通与礼仪 97
第二节 急诊护理中的沟通与礼仪 101
第三节 病区护理中的沟通与礼仪 105
第四节 手术室护理中的沟通与礼仪 109
第五章 社区护理中的沟通与礼仪 113
第一节 家庭访视中的沟通与礼仪 113
第二节 健康宣教中的沟通与礼仪 117
第三节 居家护理时的沟通与礼仪 121
第六章 预防保健中的沟通与礼仪 126
第一节 母婴保健中的沟通与礼仪 126
第二节 儿童保健中的沟通与礼仪 130
第三节 妇幼保健中的沟通与礼仪 134
第四节 老年保健中的沟通与礼仪 137
第七章 精神心理护理中的沟通与礼仪 142
第一节 儿童青少年精神心理护理中的沟通与礼仪 142
第二节 青壮年精神心理卫生护理中的沟通与礼仪 146
第三节 老年精神心理卫生护理中的沟通与礼仪 150
第八章 临终关怀中的沟通与礼仪 155
第一节 否认期的沟通与礼仪 155
第二节 愤怒期的沟通与礼仪 159
第三节 协议期的沟通与礼仪 163
第四节 忧郁期的沟通与礼仪 167
第五节 接受期的沟通与礼仪 171
参考文献 175
【附录一】卫生行业服务用语30条 176
【附录二】卫生行业服务用语原则及禁语40例 178
【附录三】常用护理操作中的语言沟通范例 180
【附录四】PBL教学效果评价（教师评价表） 183
【附录五】PBL教学效果评价（学生互评表） 185
【附录六】历年护士执业资格考试中《护理沟通与礼仪》相关真题及模拟题 187