1．1．连锁经营的形象特点 1
第1章 没有统一形象，就没有连锁经营 1
1．2．连锁经营形象形成过程及要素 8
1．3．没有统一形象，就没有连锁经营 19
第2章 CIS产生与发展的必然性 26
2．1．CIS的产生与发展 26
2．2．CIS产生与发展的必然性探讨 31
2．3．连锁经营导入CIS的动机 36
2．4．目前国内外基本情况 39
3．1．CIS的主要内容 44
第3章 CIS的主要内容和导入 44
3．2．连锁经营CIS的实施步骤 57
3．3．连锁店导入CIS应注意的问题 67
第4章 连锁经营形象调查 71
4．1．连锁经营形象调查的对象与内容 71
4．2．连锁经营形象调查的步骤 82
4．3．形象调查方法的选用 87
第5章 连锁经营理念与行为识别操作问题 93
5．1．连锁商店理念的形成过程 93
5．2．导入CIS的理念提练与识别 101
5．3．连锁经营的行为识别（BI）设计 106
第6章 连锁经营的视觉识别系统 121
6．1．视觉识别系统的基本特点及导入 121
6．2．视觉识别设计的基本问题 126
6．3．视觉要素设计 131
6．4．视觉应用设计 156
第7章 连锁经营的购物环境设计 161
7．1．连锁购物环境设计的基本要求 161
7．2．构成连锁商店购物环境的要素 165
7．3．店内布局设计和环境设计 174
8．1．连锁经营企业公共关系的基本特点 193
第8章 连锁经营企业的公共关系 193
8．2．公共关系的基本活动 199
8．3．公共关系专题活动设计 212
第9章 连锁经营企业的广告活动 221
9．1．连锁经营企业广告活动的基本特点 221
9．2．连锁经营企业广告策划 228
9．3．连锁经营企业广告主题确定 237
第10章 连锁经营企业形象管理 246
10．1．连锁经营企业形象管理的特点 246
10．2．连锁经营企业形象的统一性与灵活性 249
10．3．连锁经营企业整体形象管理 260