第一章 绪论 1
第一节 金融公共关系学概述 1
一、金融公共关系学研究的对象 2
二、金融公共关系的基本特征 3
三、公共关系学的兴起与发展 7
第二节 金融部门开展公共关系工作的必要性 12
一、经济、金融体制改革的需要 12
二、发展经济、革新技术的需要 13
三、提高信誉参与竞争的需要 14
第三节 金融公共关系的主要内容、工作流程、地位和作用 16
一、金融公共关系工作的主要内容 16
二、金融公共关系的工作流程 17
三、金融公共关系在金融业中的地位 19
四、金融公共关系在金融业中的作用 20
第四节 把公共关系思想和工作渗透到金融管理的全过程 21
一、确立和渗透金融公共关系思想 21
二、把金融公共关系工作渗透到金融管理的全过程 22
三、金融公共关系获得成功的条件 23
第二章 金融公共关系的基本职能 25
第一节 塑造金融形象 25
一、何谓金融形象 25
二、怎样塑造金融形象 26
三、建立和维护良好的信誉是塑造金融形象的重要内容 29
四、金融公共关系在塑造金融形象中的作用 30
第二节 沟通协调 31
一、沟通信息 31
二、协调关系 33
三、促进相互谅解 36
第三节 参与决策 38
一、发挥公共关系思想对金融决策的指导作用 39
二、金融公共关系直接参与金融决策全过程 40
第四节 增进效益 42
一、增进社会经济效益 42
二、促进社会主义精神文明建设 44
三、防止和改善生态环境污染 45
第三章 金融公共关系的对象（一） 46
第一节 金融机构设置与管理 46
一、金融机构设置 46
二、金融机构管理要素 52
三、金融领导者的素质与领导行为 55
第二节 金融机构与内部员工的关系 64
一、处理员工关系的重要性 64
二、处理员工关系的基本原理 65
三、员工关系的内容 68
四、处理员工关系的手段 69
第三节 各金融机构间的关系 74
一、人民银行和专业银行（司）及其他非银行金融机构的关系 74
二、专业银行（司）及其他金融机构之间的关系 79
三、金融行业上下左右的关系 82
四、各金机构公共关系人员在处理这些繁杂关系中应发挥的作用 82
第四章 金融公共关系对象（二） 85
第一节 金融业与新闻界的关系 85
一、金融业与新闻界关系的重要性 85
二、金融业与新闻界关系的内容 86
三、处理与新闻界关系应注意的问题 88
第二节 金融与政府的关系 89
一、金融业与政府关系的重要性 89
二、金融业与政府关系的内容 90
三、处理与政府关系应注意的事项 90
第三节 金融业与社区的关系 91
一、处理好与社区关系的必要性 91
二、金融业与社区关系的内容 92
第四节 金融业与司法界的关系 93
一、金融业与司法界关系的内容 93
二、处理好与司法界关系应注意的几个问题 94
第五节 金融业国际公共关系 95
一、开展金融国际公共关系的必要性 95
二、金融国际公共关系的主要内容 98
三、发展金融国际公共关系的原则 98
第五章 金融公共关系工作的一般程序 100
第一节 金融公共关系的调查分析 100
一、金融公共关系的调查分析及其形式 100
二、金融公共关系调查分析的内容 102
三、金融公共关系调查分析的目的 105
第二节 金融公共关系的规划设计 105
一、规划设计金融公共关系计划方案的基本内容和步骤 106
二、金融公共关系的短期计划与长期计划 109
第三节 金融公共关系计划的实施 110
一、实施金融公共关系计划要树立公众观点 110
二、正确选用金融公共关系活动模式 111
三、金融公共关系计划实施过程中的障碍排除 117
第四节 金融公共关系的反馈评估 118
一、反馈的含义 118
二、反馈评估的方法 119
三、反馈评估的步骤 120
第六章 金融公共关系信息传播理论 123
第一节 “信息传播概述 123
一、信息传播的构成要素和模式 124
二、信息的传播方式 125
三、信息传播的效果 127
第二节 信息传播方式的选择 130
一、选择信息传播方式的原则 131
二、各种信息传播方式的具体选择 132
第三节 各种大众传播媒介的特点 134
一、报纸 135
二、杂志 136
三、广播 136
四、电视 138
第七章 金融公共关系信息传播技术（一） 140
第一节 撰写新闻稿 140
一、新闻及其特性 141
二、新闻稿及其特点 142
三、新闻稿的写作技巧 143
四、撰写新闻稿应注意的事项 146
第二节 制作广告 147
一、两类不同性质的广告 148
二、金融公共关系广告的种类 149
三、做好金融公共关系广告应注意的事项 153
四、广告稿的写作要求 154
五、广告与新闻宣传的相互配合 155
第三节 自制宣传品 157
一、自制宣传品的种类 158
二、自制宣传品的制作要求 161
三、简报的编写技巧 162
第四节 拟写讲演稿 163
一、讲演稿的拟写技巧 164
二、拟写讲演稿的注意事项 165
第八章 金融公共关系信息传播技术（二） 167
第一节 金融公共关系人际传播的重要性 167
一、人际传播是金融公共关系活动中应用最多的一种模式 167
二、人际传播是金融公共关系活动中获得信息的有效方法 168
三、人际传播是提高金融业优质服务的主要手段 168
第二节 金融界组织社会活动的目的和应注意的事项 169
一、社会性金融公共关系的主要形式和社会活动的目的 169
二、金融界组织社会活动应注意的事项 170
第三节 常见的金融社会活动的组织技巧 170
一、金融业举办的记者招待会 170
二、金融赞助活动 175
三、金融展览会 177
四、金融股东年会 181
五、金融开业典礼 182
六、金融谈判工作 184
第四节 金融演讲 195
一、金融公共关系人员学习演讲理论和技巧的重要性 195
二、金融演讲的技巧 196
第九章 金融公共关系机构的设置 208
第一节 公共关系公司 208
一、公共关系公司产生的背景及优势 208
二、公共关系公司的基本职能 210
三、公共关系公司的组织机构 211
第二节 金融组织内部的公共关系部 212
一、金融组织内部设立公共关系部的必要性 213
二、金融公共关系部的性质及组建原则 215
三、金融公共关系部的内部分工和经费预算 217
四、金融公共关系部机构设置的模式 219
第三节 公共关系协会 222
一、公共关系协会的性质及类型 222
二、公共关系协会的任务 223
第十章 金融公共关系人员及其培训 225
第一节 金融公共关系人员的素质要求 225
一、金融公共关系人员的道德品质 225
二、金融公共关系人员的知识水平 227
三、金融公共关系人员的业务能力 227
四、金融公共关系人员的个性素养 231
第二节 金融公共关系人员的工作交往 232
一、几种常见的交往形式 232
二、金融公共关系人员交往须知 236
第三节 金融公共关系人员的职业道德规范 240
第四节 金融公共关系人员的教育培训 242
一、正规院校培养 243
二、在职培训 245
第十一章 金融公共关系活动的法律知识 248
第一节 法律的基本知识 248
一、什么是法 248
二、 法律规范 250
三、法律关系 252
四、法律时效 253
第二节 金融公共关系中常见的国内法律问题 254
一、民法问题 254
二、经济合同 258
三、税收 265
四、工商行政管理 269
第三节 金融公共关系中常见的涉外法律问题 272
一、涉外经济法律规范的渊源 272
二、财政税收涉外法律 273
三、金融涉外法律 273
四、对外经济贸易与技术合作涉外法律 275
附录1．长城饭店关于公共关系人员基本职责的规定 278
附录2．我国和国外消费者组织概况 280
附录3．中外主要公共关系组织机构 282
附录4．全国主要广告公司业务简介 289
附录5．国外主要新闻机构 294
附录6．世界时差对照表 297