上篇 韧性与执着 5
第一章 女人，必须对自己“狠”一点 5
1．36岁的单亲妈妈，脱胎换骨重获新生 5
2．莫斯科不相信眼泪 9
3．工作狂，“我睁开眼就是工作” 12
4．尽职尽力，做业务员一定要做到最好 16
5．成功，是由事情做得对与错来决定的，而不是性别 20
6．如果有天花板就是自己不敢挑战自己 24
第二章 迎难而上，永远倔强不服输 29
1．一切困难都是纸老虎 29
2．认定目标不放弃：锲而不舍合肥追债 32
3．在格力当业务员的日子：骨裂了还坚持跑业务 35
4．敢于挑战行规和权威 39
5．即使100次撞墙头破血流，董明珠也要撞101次 43
6．敢于担当，不怨天尤人 46
7．制造业在互联网时代是最重要的顶梁柱 50
8．耐得住寂寞，学会坚守 53
第三章 沉得住，不眼红，不急躁 59
1．沉下心，中国“智造”不能当花架子 59
2．“马云赚那么多钱，我不眼红” 62
3．“格力模式”——坚决不打价格战 66
4．坚持按自己的理想走下去就会成功 69
5．先有市场后有工厂，开拓海外市场需稳扎稳打 73
6．不浮躁：不忘初心，极致而为 76
第四章 坚持走专业化道路 83
1．格力只想做好空调——专业化铸就核心竞争力 83
2．穿最适合的鞋子，走专业化道路 86
3．专业化战略并不是“一篮子鸡蛋”的战略 89
4．坚持正和博弈才能实现双赢 92
5．不惜投入巨资搞技术研发 96
中篇 霸气与温柔 103
第五章 言辞犀利，气场强势 103
1．“别人喜欢遮丑，我从来都是揭疤” 103
2．“我最大的缺点，是不给人面子” 106
3．“我从来没有失误，我从不认错” 109
4．有人说“有她没我”，董明珠回答“有我没他” 113
5．“和谐是斗争出来的” 116
6．没有个性的人当不了“一把手” 119
第六章 严则生威，眼里揉不得沙子 125
1．水清才能发现生病的鱼 125
2．严格要求，是给下属真正的关爱 128
3．带一个放大镜每天找问题 131
4．第一次就把事情做对 135
5．在全场范围内推行“零缺陷”工程 138
6．指出员工的问题才是领导真正的柔情 143
7．管理者一定要以身作则 145
第七章 制度最重要，水清必须有鱼 151
1．推崇军事化管理 151
2．“总经理信箱”的应用 154
3．有制度不执行，比没制度更糟 157
4．管理不狠，团队不稳 161
5．没有铁的纪律就没有铁的队伍 164
6．建立“能者上，庸者下”的激励考核制度 167
第八章 重新设定游戏规则 173
1．首创“区域性销售公司”模式 173
2．没有一分钱的应收款 176
3．敢于承诺不要“售后” 180
4．中国制造必须走“中国制造”道路 182
5．不引进外资投资者 185
6．机器人生产，开辟家电制造以外的第二条跑道 189
7．互联网只是工具，替代不了制造业 192
8．敢于破坏游戏规则 196
9．格力重返苏宁，携手共创双赢 199
第九章 铁腕背后的柔情 205
1．格力从来不搞末位淘汰制 205
2．“偏执”深处的温柔 208
3．对得起公司、客户，唯独对不起儿子 211
4．人性化就是让员工有尊严，不歧视，不虐待 214
5．构建温情文化，把格力人凝聚为一个整体 218
6．不能强求每个人都认同我的观点 221
下篇 原则与责任 229
第十章 坚持原则，无奈也不妥协 229
1．不被乌纱帽左右 229
2．领导者不能用权力为自己谋福利 232
3．公司的利益高于一切 236
4．要舍得牺牲自己的利益 239
5．如果可以创造更多价值，宁可少活十年 243
6．坚持诚信才会赢 246
7．不拿消费者当试验品 249
8．格力绝不做投机生意 253
第十一章 培养人才是企业最重要的责任 259
1．宁可培养人才也不要跳槽的人 259
2．不忠诚就不是人才 262
3．按照管理层次和岗位职责对下属进行“放手” 265
4．管理的精髓在于，让每个员工都热爱企业 269
5．接班人梯队是最大的财富 272
6．给员工最大的安全感和归属感 275
7．失去平台，你将什么都不是 279
第十二章 担当社会责任是最灿烂的企业文化 285
1．任何一个成功人士首先要有一种奉献精神 285
2．内心装有世界，而不是自己 288
3．要有吃亏的“工业精神” 291
4．永远带着贪婪的心情去做事，很难建设好的企业文化 295
5．责任心——要求自己比别人做得更好 298
6．特别生气国人“到国外买电饭煲”——董明珠的“工匠精神” 301
7．纳税是企业最基本的社会责任 305