前言 1
第一部分 督导和管理 1
第一章 基层主管在管理中的角色 3
第二章 妥善处理你的工作环境 29
第三章 基层主管与管理过程 48
第二部分 计划和控制 67
第四章 制定计划与贯彻政策 69
第五章 对人生员生产过程进行控制 97
第六章 管理信息与处理问题 120
第三部分 组织、招聘和培训 147
第七章 组织一个有效的部门 149
第八章 招聘工作 178
第九章 评估员工的业绩 207
第十章 培训员工 236
第四部分 激励员工 267
第十一章 激励员工 269
第十二章 领导艺术和科学 293
第十三章 和员工进行有效的沟通 317
第五部分 不佳表现的管理 341
第十四章 向受困扰的员工提供咨询 343
第十五章 化牢骚和冲突为合作 372
第十六章 纪律惩戒的方式与时机 399
第六部分 提高部门效率 421
第十七章 提高效率，促进创新 423
第十八章 建立高质量的工作行为 451
第十九章 成本控制与预算 475
第七部分 提高部门效率 479
第二十章 法律规定的平等机会 499
第二十一章 《职业安全健康法》规定的员工安全与健康 528
第二十二章 基层主管在劳资关系中的角色 559
第八部分 个人发展纲要：精通你的工作 585
第九部分 运用二十二种行动计划检测清单建立成功的管理和督导职业 621
第十部分 附录 671