一、塑造形象 1
1、“霞飞”是如何进行“危机公关”操作重建“霞飞”良好形象的 1
2、“美的”新形象是如何在华夏大地崛起的 6
3、北京长城饭店的公关特色有哪些 12
4、黄河厂如何开展全方位公关使“黄河”形象在公众中“定位”强化 16
5、英国化工企业“开放日”公关活动其成功之秘诀何在 21
6、为什么通用汽车公司的“联络年会”在处理劳资关系上是一个新创举 24
7、美国长岛铁路公司如何采取“洗心革面”的公关策略反败为胜 26
8、美国南地公司的“反青少年酗酒运动”是一项什么公关活动 28
9、美国强生公司运用什么策略处理“退热净氰化物死亡事件” 31
10、日本褚木公司的“消费者亲善运动”为什么卓有成效 34
11、柯尔斯公司的“反脏乱运动”的成功说明了什么 37
12、美国克莱斯勒公司如何巧用进攻型公关策略转危为安 39
13、沙市电冰箱总厂在南京发生电冰箱爆炸事件后如何挽救声誉 41
14、面对香港“地球之友”反核组织的抵制，大亚湾核电站如何平息风波 43
15、陕西彩色显像管总厂如何妥善解决了征地问题 45
16、历时七年之久的抵制雀巢运动采取了什么策略才被取消的 47
17、上海自来水厂采取什么公关策略争取公众的支持，缓解供水紧张 49
18、上海银燕无线电厂如何借助传播媒介一举成名 52
19、香格里拉饭店策划的“藏区之夜”公关活动的特色在哪里 55
20、伟达公司为香港旅游协会策划了什么公关方案吸引了美国游客 57
21、美国某房地产公司采用了什么策略使滞销的“港湾公寓”成为抢手货 60
22、北京铁路局开展了哪些公关活动，成功地塑造了“铁路形象” 63
23、龙滨鞋厂的一张“信誉卡”何以赢得顾客信赖 65
24、白云山制药厂对待梅放的感人事迹说明了什么 67
25、上海金沙江大酒店如何借“真由美”扬名 69
26、美国辉瑞制药公司为何做引导公众预防糖尿病的广告 72
27、广东富力美运动食品有限公司在产品脱销后为何作致歉广告 73
28、 日本松下电器公司总裁的“自来水经营”方针体现了什么公关策略 75
29、上虞助剂总厂主动“亮丑”为何因“拙”成“巧” 77
30、柯达公司在夏威夷为何免费组织游客观看草裙舞 79
31、广州某化妆品厂公关部如何接待前来投诉的女顾客 80
32、锦江饭店如何改变过去在公众心目中“庄严有余，亲切不足”形象 82
33、郑州“亚细亚”的“父亲节”专题公关活动有何特色 84
34、“越后屋”雨中送伞的做法为什么是高明之举 86
35、佛山无线电五厂“妈咪工程”体现了什么公关原则 88
36、福建省保险公司如何开展公关活动树立保险事业的良好形象 89
37、保业姆公司为何在尼克松访华时赠送巨大的瓷天鹅做国礼 92
38．上海电梯厂受报纸点名后采取何种公关策略恢复名誉 93
39、广州钢琴厂为何免费为少年儿童举办“钢琴培训班” 95
40、白云山制药厂采取了何种公关策略逐步提高企业的知名度和美誉度 97
41、墨西哥地震后伟达公关公司采取了哪些公关策略拯救了旅游业 98
42、“美尔雅”公司为什么认真处理一位美国顾客的来信 101
43、山东潍坊市借“风筝节”扬名有何特色 103
44、上光服装厂王厂长采用何种公关策略跟日本客户建立了贸易关系 105
45、美国联合碳化钙公司有意制造“鸽子事件”是什么公关策略 106
二、公关促销 108
46、“健力宝”是如何巧借美国总统夫人的名人效应打入美国市场的 108
47、比利时某啤酒厂策划赠送“圣水”的公关活动为什么一炮打响 112
48、索尼公司如何制造时髦使“步行机”风行于世 114
49、“娃哈哈”的商标公关有何特色 117
50、为什么说“公关”是法国《资本》刊物畅销的资本 119
51、青岛制药厂的“法莫替丁”如何伴随穆铁柱的“名人效应”走向市场 121
52、扬州领带厂为何让中央电视台播音员系上该厂的真丝手工编织领带 124
53、“美乐”电视如何靠公关手段骤然走俏 126
54．湛江家电公司如何运用“以诈售诚”的策略而名声大 128
55、日本宝物公司的“丽卡娃娃”如何通过“立体公关”经久不衰 131
56、上海百事可乐公司如何采用“好运卡”等公关手段吸引顾客 133
57、“日食观察卡”的畅销采用了什么公关促销方法 135
58、美国某文具店如何运用空间促销方法推销商品 137
59、“奥士达”产品畅销于世的公关秘诀何在 139
60、北京地安门副食品商场如何运用“保证卡”的手法取信于民 141
61、柳泉居饭店如何让顾客满意而归 142
62、“露开蒂”公司免费为公众聚会提供食品是运用了什么公关策略 144
63、佳能公司把“EOS”借给记者使用运用的是什么公关策略 146
64、美孚石油公司是如何运用“渗透价格”策略在中国乡村推销煤油产品 148
65、艾科卡如何运用心理承受法使滞销的汽车变成畅销 150
66、“亚都信誉卡”为何在广大消费者中受欢迎 151
67、某化妆品的广告如何运用“投其所好”的策略吸引消费者 154
68、“一品梅”香烟的公关促销活动有何特色 155
69、法国白兰地酒公司如何运用“借冕播誉”策略把产品打入美国市场 157
70、吉林市丝绸厂“特殊舞蹈队”如何运用感性推销吸引消费者 158
71、烟台啤酒厂如何利用“抛砖引玉”的策略打开产品销路 160
73、广州岭头电镀厂如何运用“使孤订价”策略高价出售仿古工艺品 161
72、美国“亨氏米粉”运用了哪些公关策略打进中国市场 162
74、河南上蔡厂的“状元红”采用了何种公关策略打进大上海 165
75、“雷诺”公司如何运用“撇脂价格”策略推出原子笔 167
76、美国某商店如何运用“自我订价”策略吸引顾客 169
77、康派司衬衫为何在展销会上被顾客争相购买 170
78、百事可乐公司重新打入印度市场说明了什么 171
79、英国某商号抓住王子婚礼出售潜望镜的成功秘诀何在 172
80、非整数价格如何利用价格错觉让顾客产生便宜感 173
81、美国可口可乐公司如何采用“假戏真做”的策略取胜 175
82、北京京昌制冷商店为何给顾客付“打的”的钱 177
83、设立自动售报点的做法体现了什么公关策略 179
三、公关协调 181
84、玛丽如何运用“渲泄”的心理策略有效地引导她的雇员 181
85、查尔斯如何运用“暗示”及“社会助长”策略使工人们转变工作态度 183
86、第23届奥运会如何运用“激励”策略使公众踊跃参加奥运会服务工作 185
87、迪特毛料公司老板如何采取“后发制人”的策略劝服顾客 186
88、人寿保险公司总公理如何运用“正题反做”的策略转变了公众的态度 188
89、艾伯森如何利用“自己人效应”说服顾客 190
90、阿里森如何运用“登门槛战术”说服工程师 191
91、卡耐基如何运用“反客为主”的方法有效地说服了饭馆经理 193
92、华特尔如何运用公关策略赢得某公司董事长的好感 195
93、“秀秀”发廊如何运用“间接暗示”策略让顾客接受她的建议 197
94、“尿布大王”多川博为何让自己的职工排队买自己的产品 199
95、日本奥达克余百货公司的35次紧急电话说明了什么？ 200
96、钱江啤酒厂在误受批评后如何及时矫正，挽回声誉的？ 202
97、美国克莱斯勒公司是如何利用签约事件扩大影响的？ 204
98、日本某玩具公司巧用了什么策略稳定了员工情绪平定了风波？ 206
99、苑宾馆是如何接待“3·5”事故中幸免于难的日本学生的？ 209
100、美国汽车经销商乔·吉拉德为何每月送出一万三千张贺卡？ 211