第一章 连锁业发展概述 1
第一节 连锁商店及其发展演变 1
序言 1
第二节 连锁经营的功能 10
第三节 现代连锁业发展趋势 21
第二章 连锁商店的组织和运行 29
第一节 连锁商店的组织结构 29
第二节 连锁商店的产权关系 35
第三节 连锁商店的运作方式 42
第一节 市场战略与经营策略 49
第三章 连锁商店的经营与管理 49
第二节 资产与财务管理 57
第三节 广告宣传与销售促进 69
第四节 配送中心与物流管理 78
第五节 劳动人事管理 86
第六节 商场销售管理 95
第七节 经营设施及现代化管理手段 107
第四章 连锁经营类型的选择、设计与应用 127
第一节 连锁经营类型与行业及商品的关系 127
第二节 连锁经营的区域选择 136
第三节 消费水平及消费行为对连锁经营的影响 146
第四节 连锁经营的企业特征与形象设计 152
第五节 连锁经营方案的可行性研究 164
第五章 国外连锁业的发展概况 171
第一节 美国的连锁商业 171
第二节 西欧、加拿大、澳大利亚的连锁业 190
第三节 日本连锁商业及主要特点 200
第四节 东南亚部分国家地区连锁商业的发展 220
第六章 中国连锁商业的发展战略 231
第一节 中国发展连锁商业的重要意义和基本条件 231
第二节 中国连锁商业发展的现状与困难 237
第三节 中国连锁商业发展的战略目标与基本对策 249
附录 272
一、国内部分连锁企业简介 272
二、世界200家特许连锁企业（集团）简况 288
三、全球服务企业50强排行榜 297
四、美国联邦贸易局有关连锁业法规 299
五、国际连锁加盟协会道德规范 308
六、台湾加盟店契约书示例 309
七、参考书目 316
后记 317