第一部分 企业经营 3
1、创造世界第一的明星企业IBM的经营 3
·IBM的公司文化 4
·IBM的领导观 16
·IBM的商业行为准则 22
·IBM的商业教科书——IBM职员手册 24
2、日本松下电器公司的经营 33
·公司的组织和经营政策 33
·销售服务管理 46
·事业计划管理 50
·公司商业贩卖三十条 55
·人事工资管理 57
·职工培训 74
3、丰田式企业经营 85
·SS活动 85
·零浪费 87
·零故障首重保养 92
·采购的基本要素和管理 95
·不断谋求改进的经营 99
·把“及时适量”方式应用于行销 106
·在美国推行“及时适量”成效显著 107
4、德国GHH公司的经营管理 113
·GHH的基本组织结构 113
·十分重视产品开发和多角化经营 115
·计划制定程序化并有严密的考核标准 116
·物料及财务实行集中管理 117
·劳动人事管理 118
·职业培训和继续教育法制化 121
5、德国企业的劳动人事管理 123
6、金川公司如何转换经营机制走向市场 128
·为什么要进行经营机制的转换 128
·转换经营机制 132
·走向市场 137
7、金川公司依靠科技进步振兴企业 140
8、RK公司有效管理三招 145
·少而精满负荷的管理机构 145
·高效率、自动化和科学管理方法 147
·科学奖罚手段 148
9、顾厂长励精图治、重振雄风的“三把火” 150
·第一把火：深化企业改革 150
·第二把火：严格管理，从严治厂 151
·第三把火：加强领导班子思想作风建设 153
10、江西铜业公司的多种经营战略 154
·冲向市场 155
·强化两翼，最大限度的提高劳动生产率 155
·老厂新办，生产系统和辅助生产系统分离，一厂两治 156
11、平桂矿务局深化企业改革总体实施方案 161
·改革的基本内容 162
·新模式企业的管理体制 164
·新模式企业的承包形式 169
·新模式企业的考核 170
12、发达国家企业的成本管理 172
·日本企业的成本管理 172
·法国企业的财务管理 175
·德国企业的成本管理 178
·只有不断降低成本才是制胜之本 181
13、目标管理 188
·管理者的任务和目标 188
·目标管理的起源 189
·不能无视个人目标 190
·推行目标管理的条件 191
·选好目标项目并使其兼具挑战性及达成性 192
·目标管理是一个完整体系 193
·目标管理的实施 194
·期未考核绩效 195
14、深圳金粤铝制品有限公司全员目标责任系统管理 196
第二部分 企业领导 231
1、现代企业领导人应具备的素质和技能 231
·即使在失去控制的条件下也能加以管理 231
·减少组织层次，公司总部变小，小的像个经纪事务所 232
·企业也是学习组织 233
·服务，服务至上 234
·以信息为基础的管理 234
·要有管理异国文化能力 235
·想办法使组织具有弹性 236
·要有管理技术的能力 236
·灵活工作规则 237
·缩小领导与员工显示职级高低的差别 239
·只有让工人真正参与管理，他们才会对公司忠心耿耿 240
2、社会心理气候与组织效率 242
·社会心理气候的涵义 242
·培育健康的社会心理气候，提高组织效力 243
3、创造条件使员工掌握多种技能 246
·痛下决心，把每周仪有的五天工作时间挤出20％用于培训和课堂学习 246
·未来时代的就业保障是使自己掌握多种技能 247
4、管理人员应具有的技能 249
·技术技能、人事技能与思想技能 250
·三种技能在各级管理层的重要作用 252
·考核和选拔行政人员 255
·发展这些技能 257
·回顾 260
5、经理工作的特点、角色、类型 264
·经理工作的特点 264
·经理所担任的角色 268
·经理职务的八种类型 270
·提高管理效果的十点要领 272
6、X、Y、Z理论和K理论的启示 274
· X、Y理论 274
· Z理论 275
· K理论 275
7、超Y理论的要点 279
·研究设计 280
·胜任感的动力 286
·权变论 286
8、进入21世纪的企业领导观念 289
·自然资源和资金将不再是主要因素 289
·三种方式中，必定有两种是错误的 290
·训练有素的劳动力是竞争最锐利的武器 291
·成功的定义是什么 291
·“引进”比到海外办厂对国家更有利 292
第三部分 市场营销 295
1、当今企业营销观念的发展 295
·生产中心论 295
·需求中心论 296
·系统和社会营销论 297
·大市场营销和11P营销原则论 299
2、行销是无孔不入的 302
·成功销售的两个基本因素 302
·销售信用是成功公司的持久价值 303
·行销就是一切 303
·行销的目的是拥有市场而不仅仅是出售产品 305
·利用全球最新技术为自己的市场战略服务 305
·推销产品就是推销服务 306
3、西欧企业的销售管理 308
·求大于供和供大于求的销售观 308
·只有20人的小企业配有3名专业推销员 309
·为销售部门配备最高明的人才 309
·企业竞争的最大潜力——为用户提供尽可能的服务 310
·年年都要对销售人员进行严格的培训 311
·掌握推销学的基本规律 311
·生财有术—高速公路的“桥”式商场 313
·经营的花色品种，年年有翻新 314
·管理咨询为销售服务出谋划策 315
4、变化加剧时代的企业经营 316
·创新就不要怕制造混乱 316
·人们的时、空、价值观在改变 317
·感觉是品质 318
·国际化经营，中小企业的作用不可忽视 318
·接近客户和出众的服务 319
·在每周五个工作日中安排一天培训，企业组织应该象一所大学 320
5、巨型公司的利润走向趋势和经营多角化战略 321
·50家大企业的销售、利润概况 321
·经营多角化的方向 322
6、日本企业的多角化经营 327
·企业内兼营有发展前景的领域 327
·发展最快的是非制造业领域的经营 328
·多角化经营的行业趋势 329
·利用国际分工降低成本 330
·多角化经营是时代的潮流 330
7、中国期货市场 331
·建立深圳有色金属交易所是发展的需要 332
·深圳有色金属交易所的性质、组织形式和管理机构 335
·深圳有色金属交易所运作的特点和作用 336
·关于管理效率 339
8、企业提高经济效益的基本途径 339
·关于资金利用率 341
·关于劳动生产率 342
第四部分 职工培训 349
1、台湾强化训练国际经贸人才 349
·“魔鬼训练营”的别称 349
·训练成效惊人 349
·日语班特设“日本研究” 350
2、香港的企业管理培训 352
·培训在职管理干部，注重短、新、活 352
·管理专业教师与实际部门密切联系 353
·高层管理培训必须研讨实际问题 354
3、德国经济管理人员的培训 354
·重视案例讨论 355
·开展企业咨询 356
·高层经理培训目的——提高经营决策能力 357
·培训强度高、学费昂贵 357
4、日本企业的人才秘密 359
·所有职工都有必要进修 359
·培养经理具有广泛知识，能谈论异国文化 359
·丸红公司：实行工作岗位轮换制和“世界巡回研修小组” 360
·丰田汽车公司：从注意方法解决问题转向发现问题和启发创造性 361
·近畿电力工程公司：注意集体纪律和勤奋教育 361
5、培训技艺高超的技工是德、意竞争取胜之本 363
·活到老，学到老，才能保证工作到老 364
6、IBM德国公司利用培训做到不解雇工人 364
·采用非同寻常的办法——在往返的火车途中坚持上课 365
第五部分 企业文化 369
1、塑造企业文化和企业发展 369
·企业文化的涵义 369
·企业文化的内容 372
·审慎创造自己的企业文化 378
2、长春百货大楼的企业文化 387
·长百大楼文化的含义 387
·长百大楼文化的特点 388
·长百大楼文化的培养 388
3、日本日立公司的公司文化 392
·技术立国 393
·进入通讯事业领域 394
·海外战略两路并进 394
·卫星企业成功的秘密 395
·未来经营五大重点 396
4、奥格威·美瑟广告公司的公司文化 397
·工作的好地方 397
·对客户的态度 398
·公司特色 399
·信条 399
5、管理中的文化差异 401
·文化制约着观念 401
·文化决定着管理 401