第一节 公关语言学的研究对象和研究范围 1
一、公关语言学的研究对象 1
第一章 公关语言学概说 1
二、公关语言学的研究范围 2
第二节 公关语言学的性质 7
一、语言学是公关语言学最本质的属性 7
二、公关语言学具有交叉性特点 8
第三节 公关语言学的任务和功用 9
一、公关语言学的任务 9
二、公关语言学的功用 11
第四节 建立公关语言学的必要性 13
一、建立公关语言学是公关事业发展的需要 13
二、建立公关语言学是现代语言学发展的必然 14
一、公共关系(公共) 16
1.公共关系的内涵和分类 16
第二章 公关、语言和公关语言运用 16
第一节 公关与公关实务 16
2.公共关系状态及其指标 22
3.公共关系的重要性和公共关系意识 23
二、公共关系实务(公关实务) 25
1.公共关系实务的内涵 25
2.公共关系实务的基本过程 26
3.公共关系实务的工作原则 30
第二节 语言与言语交际 33
一、语言是音义结合的符号系统 33
二、语言是人类最重要的交际工具和思维工具 36
1.语言和言语 38
三、言语交际是对语言系统的积极运用 38
2.言语活动：表达和领会 39
3.言语交际的过程及其原则 42
4.言语交际的模式 46
第三节 公关实务与言语交际 50
一、言语交际是公关实务的基本手段 50
1.语言运用从公关现状的调查确定开始 50
2.语言运用贯穿于公关实务活动的始终 51
3.语言的形象、表情功能与公关实务目标的实现 53
二、公关实务人员的言语能力 55
1.言语能力是公关实务人员的基本能力 55
2.言语魅力与公关人员的形象风度 57
3.公关言语能力的培养 59
一、公关言语是语言在公关实务领域中的具体运用及其成品 62
第三章 公关言语的含义、特点及其语用原则 62
第一节 公关言语的含义 62
二、公关言语活动的工具是自然语言及其辅助物--体态语言 63
三、公关言语是公关主体的言语活动及其结果 64
四、公关言语包括典型公关言语和非典型公关言语 65
五、公关言语活动包括言语表达和言语领会 67
第二节 公关言语的特点 68
一、公关言语的广泛性和实用性 69
二、公实言语的双向性 71
三、公关言语的文明礼貌性 73
四、公关言语的情感性 77
第三节 公关言语的语用原则 79
1.必须为确切传达组织信息、实现公关实务目的服务 81
一、公关言语表达原则 81
2.必须适应不同公众的不同特点 82
3.必须适应特定的言语环境 87
4.必须遵守公认的语言规范 88
二、公关言语领会原则 93
1.以具体的言语成品为依据 93
2.按照公众语言的具体规范理解话语文章 94
3.充分利用言语环境 95
第四章 公关言语风格 100
第一节 言语风格与公关形象、公关语体 100
一、言语风格与公关形象 100
二、言语风格与公关语体 104
一、基本格调--平实 109
第二节 公关言语风格的基本格调和多样化风貌 109
二、多样化风貌 117
第五章 公关言语口头表达艺术(一) 134
第一节 公关口头表达的一般要求 134
一、话语目的明确 135
二、用语通俗文雅 136
三、及时调整，灵活应变 138
四、借助副语言和体态语言表情达意 140
第二节 交谈的言语艺术 141
一、攀谈 142
二、接待 147
三、主持面试 155
第三节 电话交谈的言语艺术 157
一、打电话的言语艺术 158
二、接电话的言语艺术 161
第四节 对话的言语艺术 165
一、灵活应对 165
二、有情有理 168
三、讲究文采 170
第五节 答记者问的言语艺术 172
一、直言相告 173
二、正面驳斥 174
三、巧予闪避 175
四、无效回答 176
第六节 公关谈判的言语艺术 177
一、谈判与公关谈判 177
1.探测虚实 179
二、公关谈判的主要言语技巧 179
2.巧予暗示 181
3.正面交锋 182
4.灵活让步 184
第七节 公关演讲的言语艺术 186
一、公关演讲的场合与类型 187
二、公关演讲的基本言语技巧 189
第六章 公关言语口头表达艺术(二) 200
第一节 专职公关人员的口头表达艺术 200
一、采集信息的言语艺术 201
二、参观解说的言语艺术 205
三、调解公众矛盾的言语艺术 207
一、作报告的言语艺术 209
第二节 领导、管理人员的口头表达艺术 209
2.有新鲜感，戒陈词滥调 210
1.有针对性，用词得体 210
3.简洁明快，戒重复罗嗦 213
4.富于激情，注意体态语 214
二、下达命令、布置任务的言语艺术 215
三、表扬、批评的言语艺术 221
四、个别谈话的言语艺术 227
1.开门见山，单刀直入 227
2.迂回侧击，启发诱导 229
3.耐心倾听，善于提问 230
第三节 商业柜台服务人员的口头表达艺术 231
一、商业服务与公关言语 231
1.接近的言语艺术 232
二、商业柜台服务人员的言语艺术 232
2.应酬的言语艺术 234
3.介绍商品的言语艺术 235
4.诱导的言语艺术 237
5.处理矛盾的言语艺术 238
第四节 旅游业服务人员的口头表达艺术 240
一、旅游业与公关 240
二、旅馆服务人员的言语艺术 241
三、导游员的言语艺术 246
第七章 副语言和体态语 253
第一节 副语言 254
一、语调 255
二、语顿 256
三、语速 259
四、重音 260
五、笑声 263
第二节 体态语 266
一、体态语概说 266
1.体态语的含义及其重要性 266
2.体态语的特点 268
3.体态语的分类 270
4.体态语的功能 271
二、体态语的运用 273
1.表情语的运用 273
2.手势语的运用 280
3.体姿语的运用 289
一、调查报告与公关调查报告 295
二、公关调查报告的言语要求 295
第八章 公关言语书面表达艺术(一) 295
第一节 公关调查报告 295
第二节 公关广告 301
一、广告与公关广告 301
二、公关广告的言语要求 303
第三节 公关新闻稿 311
一、新闻稿与公关新闻稿 311
二、公关新闻稿的言语要求 312
第四节 公关信函和柬帖 320
一、公关信函 320
二、公关束帖 327
二、公关说明书的言语要求 330
第五节 公关说明书 330
一、说明书与公关说明书 330
第九章 公关言语书面表达艺术(二) 340
第一节 公关标语、口号 340
一、标语、口号与公关 340
二、公关标语、口号拟订的依据 342
三、公关标语、口号的言语要求 343
第二节 公关楹联 346
一、楹联与公关楹联 346
二、公关楹联的言语要求 346
三、公关楹联的表现手法 349
第三节 公关组织、产品、商标的命名 352
一、组织、产品、商标的命名与公关 352
二、公关组织、产品、商标命名的言语要求 354
三、公关组织、产品、商标命名的艺术手法 358
第十章 公关专栏和公关出版物的编制 360
第一节 公关专栏、公关出版物的含义和作用 360
一、公关专栏、公关出版物的含义和分类 360
二、公关专栏、公关出版物的作用 361
第二节 公关专栏、公关出版物的编制技艺 362
一、公关专栏、公关出版物编制技艺概说 362
二、黑板报、墙报、橱窗的编制技艺 364
三、简报、年报的编制技艺 366
四、报纸、刊物的编制技艺 369
五、宣传册页、书籍画册的编制技艺 375
一、听和说同等重要 383
第一节 听解的重要性及其作用 383
第十一章 公关言语听解艺术 383
二、听解是建立良好关系的有效途径 384
第三节 听解的基本技巧 386
三、听解是获取信息的重要手段 387
第二节 听解的特点和要求 389
一、听解的特点 389
1.受制性 390
2.能动性 391
二、听解的要求 393
一、专心静听 396
二、言外之意的揣摩 397
三、体态语言的释读 400
第十二章 公关言语读解艺术 406
第一节 阅读理解的一般原理 407
一、阅读理解的含义和特点 407
二、阅读理解的过程 409
第二节 阅读理解的基本方法与技巧 415
一、正确读解的前提条件 415
二、阅读理解的基本方法 418
1.朗读法与默读法 418
2.精读法与略读法 419
3.规范性读解、利己性读解与歪解 422
三、阅读理解的基本技巧 424
1.不同语言单位的读解技巧 424
2.不同语体文章的读解技巧 431
后记 442