牛仔裤上的公关意识 1
掌握全世界男人的胡子 3
挡不住的可口可乐 8
大火烧不掉IBM精神 12
“麦克唐纳帝国”的成功奥秘 17
执世界体育用品业之牛耳 21
举世瞩目的“可乐”饮料大战 26
麦当劳——日本速食产业之王 31
皮埃尔·卡丹与马克西姆餐厅 37
化妆品帝国的“皇后” 40
梅真尼牛仔裤的崛起 44
雅芳——美国直销之王 47
肯德基炸鸡在中国 51
日本“精工”走向世界 54
“尿布大王”的生意经 57
诚招天下客 60
用咖啡和面条征服世界 63
“m＆m”s巧克力风吹遍了京城 67
钟表王国的一场角逐 70
主妇们的店铺 73
包装的魅力 78
烟台啤酒公司的惊人之举 82
“面包大王”的经营之道 84
给商品注入情感 87
通往顾客心灵的桥梁 90
微笑的价值 93
顾客永远是对的 95
让消费者放心的策略 98
顾客接待艺术 100
吸引顾客的奇招 103
微笑永远属于顾客 105
小圆卡片的妙用 107
刚开张的商场如何吸引顾客 109
创意使“中兴”不同凡响 112
处理顾客投诉的艺术 115
使顾客乐于购买 120
“鸽子，你不能走” 122
国外餐馆经营奇招 124
寻找“带头牛”商店 129
美国总统与法国白兰地 132
风靡全美的“美味赛过汤” 134
长城饭店的公关魅力 136
向布什总统赠送“飞鸽” 139
台湾伞和上海伞的不同遭遇 141
培养吃方便面的下一代 143
创造顾客的需求 145
与人方便的“便利商店” 148
独树一帜的“阿托搬家中心” 150
“以物易物”商店的启示 154
家庭聚会——一种独特的内衣销售方式 156
同为“中国魔水”，为何命运不同？ 159
有趣的“家庭主妇”评选活动 162
一场别开生面的“千人编织竞赛” 164
“鱼被湖怪吃了” 166
让产品自己“说话” 168
太阳牌锅巴的成功之道 171
新奇的广告艺术 174
日本企业界的广告奇才 178
独具匠心的广告宣传 182
牛肉在哪里——兼谈广告中的美女形象 184
广告中的情感因素 189
幽默的语言使广告生辉 190
美国“五字”广告的魅力 194
巧用推销语言 197
五花八门的促销艺术 202
反败为胜的推销术 208
信息的价值 210
向公众买构想 213
形象危机与危机公关 215
当厄运降临时 218
救形象如同救水火 222
“沙松”冰箱爆炸之后 225
在飞来横祸面前 227
毒气外泄之后 230
阿罗公司起死回生有术 233
名牌产品也需要创新 236
“呼拉圈”热火爆京城 239
奇特的“亚都现象” 241
面对畅销的诱惑 245
把“李鬼”逐出市场 249
三菱电器公司的困惑 256
“一日厂长”的启示 257
现代企业的用人之道 260
蓝袖纱的效应 263
主要参考书目 265
后记 286