第一章 连锁概论 1
第一节 席卷全球的连锁潮 1
上篇 连锁之道 1
第二节 连锁店初探 13
第三节 连锁店的发展 26
第二章 连锁致胜之谜 36
第二节 一体化与规模致胜 40
第三节 专业化与速度致胜 47
第四节 标准化与管理致胜 52
第五节 信息化与技术致胜 57
第三章 流通革命与连锁经营 74
第一节 业态革命与连锁经营 74
第二节 管理革命与连锁经营 89
第三节 创造奇迹的连锁店 92
第一节 中国连锁业发展现状 95
第四章 中国连锁业透视 95
第二节 中国连锁业面临的问题与障碍 101
第三节 发展中国连锁业条件已成熟 104
第四节 中国连锁业的前景 108
第五章 创业策划 117
第一节 商圈分析 117
中篇 连锁之术 117
第二节 区域与店址分析 124
第三节 创业业态决策 128
第六章 连锁店扩张策划 132
第一节 扩张规划 132
第二节 正规连锁策划 137
第三节 自愿连锁策划 139
第四节 特许连锁策划 145
第五节 三种连锁扩张的比较 176
第七章 连锁店战略决策 178
第一节 竞争战略决策 178
第二节 营销决策 182
第三节 形象决策 190
第八章 连锁店的组织管理 197
第一节 连锁店的组织原则与程序 197
第二节 连锁店的组织设置与类型 202
第三节 营运部及其职能 213
第四节 财务部及其职责 221
第五节 人事部及其职责 224
第九章 连锁店的物流管理 229
第一节 物流管理一览 229
第二节 商品采购管理 238
第三节 配送中心及其管理 243
第四节 连锁店反失窃 248
第一节 Wal—Mart称雄连锁业 257
下篇 连锁致胜 257
第十章 美国著名连锁店经营案例 257
第二节 西尔斯兴衰录 267
第三节 大西洋与太平洋茶叶公司的连锁之路 276
第四节 特殊行业的连锁经营：医院、音像、玩具 281
第五节 专卖连锁案例 286
第六节 快餐连锁之王——麦当劳 291
第十一章 日、欧连锁经营实例 304
第一节 大荣——主导日本流通革命 304
第二节 跨国连锁——八佰伴的成功之道 311
第三节 伊藤洋货堂的连锁经营 319
第四节 三越的经营之道 322
第五节 英国马狮百货店的连锁之道 327
第六节 法国春天集团的经营之道 330
第十二章 崭露头角的中国连锁企业 333
第一节 华联超市的连锁之道 333
第二节 永乐家电连锁——创造成长奇迹 336
第三节 北京希福连锁店 338
第四节 郑州亚细亚连锁入佳境 339
第五节 快速成长的台湾连锁店 342
附录 参考资料 346
第一节 单店经营与连锁经营比较 36