第一节 商业企业的特征和任务 1
一、商业企业的基本特征 1
第一章 商业企业经营管理概论 1
二、商业企业的基本职能 2
三、商业企业的基本任务 4
第二节 商业企业经营管理的任务和职能 4
一、商业企业经营管理的两重性 4
二、商业企业经营管理的任务 7
三、商业企业经营管理的职能 8
第三节 商业企业经营管理的基本原则 9
一、经济与政治相结合的原则 9
二、民主集中制原则 10
三、计划管理原则 11
四、责、权、利统一原则 11
六、文明经商原则 12
五、经济核算原则 12
第四节 商业企业经营管理的基本方法 13
一、行政方法 13
二、经济方法 14
三、法律方法 15
四、思想教育方法 15
第二章 商业企业的管理体制 17
第一节 商业企业的领导体制 17
一、经理负责制 17
二、职工代表大会制 20
三、党组织的保证和监督 22
第二节 商业企业的组织结构 23
一、确定商业企业组织结构的原则 23
二、商业企业组织结构的设置 25
三、商业企业组织结构的横式 27
第三节 商业企业的管理制度 28
一、岗位责任制 29
二、承包经营责任制 30
第三章 社会主义商品市场 33
第一节 市场及其特征 33
一、市场概念 33
二、社会主义商品市场的性质和特征 33
三、商业企业经营与市场环境的研究 36
第二节 我国市场的种类和结构 38
一、按所有制性质划分 38
二、按商品种类划分 38
三、按购买对象特征划分 40
四、按经营环节划分 41
五、按地域划分 41
二、市场风险的种类 42
第三节 市场风险的研究 42
一、市场风险的含义 42
三、预防市场风险的方法 43
第四章 市场调查和市场预测 45
第二节 市场调查和市场预测的意义及其作用 45
一、市场调查和市场预测的意义 45
二、市场调查和市场预测的作用 46
第二节 市场调查的内容和方法 46
一、市场调查的内容 46
二、市场调查的原则则 48
三、市场调查的程序 49
四、市场调查的方法 49
第三节 市场预测的种类、内容和方法 53
一、市场预测的种类和内容 53
二、市场预测的方法 54
第二节 现代企业经营思想 62
一、企业经营思想的回溯 62
第五章 企业经营目标和经营战略 62
二、商业企业经营思想的根本转变 64
三、现代经营思想 65
第二节 企业经营目标 67
一、经营自标的基本内容 67
二、目标体系及其制定原则 68
第三节 企业经营战略 69
一、经营战略及其决定要素 69
二、经营战略的选择 71
三、经营战略的制定 74
一、经营决策的意义 76
二、经营决策的种类 76
第一节 企业经营决策的意义和种类 76
第六章 企业经营决策 76
第二节 企业经营决策的过程和原则 78
一、经营决策的过程 78
二、经营决策的基本原则 81
二、非确定型决策 81
第三节 企业经营决策的方法 82
一、确定型决策 83
三、风险型决策 90
第七章 企业经营计划 97
第一节 企业经营计划的特征和管理原则 97
一、企业经营计划的主要特征 97
二、企业经营计划的性质 98
三、企业经营计划的制定原则 99
一、计划编制的主要依据 100
第二节 企业经营计划的编制 100
二、计划编制的种类和内容 101
三、计划编制的方法 102
四、长期计划的编制 105
第三节 企业经营计划的组织实施与检查 105
一、计划的组织实施 108
二、计划的检查 109
三、计划执行结果的分析 109
第四节 目标管理 110
一、目标的制定 111
二、目标的实施 111
三、目标成果的评价 112
第八章 商品采购 113
第一节 商品采购的基本要求和程序 113
一、商品采购的基本要求 113
二、企业组织采购的特点和程序 114
第二节 商品采购渠道和进货方式的选择 116
一、商品采购渠道 116
二、商品进货方式 118
第三节 商品采购策略和技巧 120
一、掌握商品市场寿命周期 120
二、控制进货数量 121
三、评价供应商和办好纠纷交涉 123
第四节 商品采购合同和商品统计检验 124
一、商品采购合同 124
二、商品统计检验 126
第九章 商品销售 128
第一节 商品销售的意义和任务 128
一、商品销售的意义 128
二、组织商品销售的任务 129
一、市场细分化 130
第二节 市场细分化策略 130
二、市场选择策略 133
第三节 消费者的行为研究 134
一、消费者的购买动机 134
二、消费者购买行为的类型 135
第四节 商品销售方式 136
一、批发企业商品销售方式 136
二、零售企业商品销售方式 138
第五节 市场销售策略 140
一、产品——市场策略 140
二、市场销售组合策略 140
第十章 促销策略和服务质量 143
第一节 广告策略 143
一、企业广告的任务和目标 143
二、广告的内容 144
三、广告媒体的选择 145
四、广告预算的方法 147
第二节 营业推广 147
一、营业推广的含义和形式 147
二、营业推广方法的选择 148
三、营业推广的效果评价 149
四、营业推广应注意的事项 149
第三节 公共关系 149
一、公共关系活动对促销的意义 150
二、公共关系的活动程序 150
三、公共关系的活动方式和内容 151
第四节 服务质量 152
一、企业销售服务形式和内容 152
二、服务质量管理的任务和目标 154
三、提高服务质量的策略措施 155
第十一章 商业物流 160
第一节 合理组织物流的意义 160
一、物流的概念和职能 160
二、合理组织物流的意义 161
第二节 商品储存 162
一、商品储存与商业仓库 162
二、库存品种类与库存控制 164
第三节 商品运输 169
一、商品运输的基本原则 169
二、合理组织商品运输 171
第四节 物流的系统化管理 175
一、企业的物流系统 175
二、物流中心的建设 177
一、商品价格的形成 180
第一节 商品价格的形成和种类 180
第十二章 商品定价 180
二、商品价格的种类 181
第二节 企业定价的意义和目标 183
一、企业定价的意义 183
二、企业定价的原则 184
三、企业定价的目标 185
第三节 企业定价策略与定价方法 186
一、定价策略 186
二、定价方法 190
第四节 价格的执行与监督检查 192
一、价格的执行 192
二、价格的监督检查 193
三、健全企业的价格管理制度 194
一、商业信息的含义及其特征 196
第一节 商业信息的含义与功能 196
第十三章 商业信息 196
二、商业信息的种类 198
三、商业信息的主要功能 199
第二节 信息处理的内容和要求 200
一、信息收集 201
二、信息加工整理 201
三、信息传递与网络 202
四、信息存贮和检索 203
第三节 信息管理系统 204
一、综合管理信息系统的建立 204
二、现代化信息管理系统的必备条件 205
三、电子计算机管理信息系统 207
第一节 劳动管理的内容 210
一、商业劳动的特点 210
第十四章 劳动人事管理 210
二、劳动管理的基本内容 211
第二节 劳动组织管理 212
一、劳动组织形式 212
二、劳动定额和定员编制 213
三、建立新型的人际关系 214
第三节 人事管理 217
一、职务分析 217
二、人事考核 218
三、工资及劳保福利 220
第四节 人力资源开发 223
一、人力资源开发的必要性 223
二、经营管理人员的智力开发 224
三、全员培训和终身教育 226
一、财务管理的意义 228
第一节 企业财务管理的意义和任务 228
第十五章 企业财务管理 228
二、财务管理的任务 229
第二节 企业资金管理 230
一、资金的分类 230
二、资金的筹集 231
三、流动资金管理 231
第三节 商业成本管理 234
一、商业成本的范围 234
二、商业成本的管理原则 235
三、商业成本的管理方法 236
第四节 利润管理 238
一、利润的预测 239
二、增加利润的主要途径 240
三、利润指标的考核 241
一、商业企业内部核算的基本特点 242
第五节 组织企业内部核算工作 242
二、建立健全责任会计体系 243
三、建立责任会计管理体系应注意的问题 245
第十六章 思想政治工作 247
第一节 思想政治工作面临的新特点 247
一、思想政治工作的新特点 247
二、思想政治工作与经济工作相结合 249
第二节 思想政治工作的规律性 253
一、职工思想政治观点形成和变化的规律 253
二、思想政治工作的规律性 254
第三节 思想政治教育的内容和方式 256
一、思想政治教育的内容 256
二、思想政治教育的形式和方法 257
编后记 260