第一篇 综合物流 2
第一章 物流 2
第一节 物流能力 4
第二节 物流的使命 5
一、服务 5
二、总成本 6
三、结论 7
第三节 物流的复兴 7
一、规章制度的变化 8
二、微处理器的商业化 9
三、信息革命 9
四、质量创新理念 9
第四节 发展概况 10
五、联盟 10
思考题 12
实例 12
第二章 物流作业一体化 17
第一节 物流工作 17
一、网络设计 18
二、信息 19
三、运输 19
四、存货 20
五、仓储、材料搬运和包装 21
六、小结 22
第二节 综合物流 22
一、存货流 23
二、信息流 24
二、最小变异 27
第三节 作业目标 27
一、快速响应 27
三、最低库存 28
四、整合运输 28
五、质量 28
六、生命周期支持 28
第四节 内部一体化的障碍 29
一、组织结构 29
二、衡量体系 29
三、存货物权 30
四、信息技术 30
五、知识转化能力 30
第五节 物流完成周期 30
一、实物配送完成周期 31
二、制造支持完成周期 32
三、购买获取完成周期 34
第六节 作业不确定性的管理 35
概要 36
思考题 37
实例 37
第三章 顾客服务 42
第一节 以顾客为核心的市场营销 43
一、市场营销概念 43
二、作为核心战略能力的物流 44
三、制订生命周期计划的框架 45
第二节 顾客服务定义 48
第三节 基本服务能力 48
一、可得性 48
二、作业完成 50
三、可靠性 51
四、小结 53
第四节 增长的顾客期望 54
第五节 完美订货 54
第六节 增值服务 56
一、以顾客为核心的服务 57
二、以促销为核心的服务 57
三、以制造为核心的服务 57
四、以时间为核心的服务 58
五、基本服务 58
六、小结 58
第七节 顾客满意与成功：以Bergen Brunswig公司为例 58
三、市场扩张 60
二、市场进入 60
一、成本－效益 60
四、市场创新 61
概要 61
思考题 62
实例 62
第四章 供应链关系 66
第一节 渠道结构 67
第二节 配送经济 70
一、传统功能 70
二、专门化 71
三、分类 72
第三节 渠道关系 73
一、供应链的竞争能力 74
二、风险、势力和领导 75
三、成功的要素 77
第四节 物流服务联盟 78
一、刺激服务型联盟的因素 78
二、提高服务提供者的效益 79
三、综合物流服务供应商 80
概要 81
思考题 82
实例 82
附录A 营销渠道结构 86
第五章 全球物流 97
第一节 全球经济中的物流 97
一、推动无国界世界的动力 99
二、全球物流壁垒 103
第二节 全球物流观点 106
三、全球性挑战 106
一、进口与出口：国家观念 107
二、无国别企业 108
三、小结 109
第三节 全球作业层次 109
一、按市价进行交易的关系 109
二、国内出口 109
三、国内作业 110
四、内部人员开业 110
五、无国别化作业 110
六、小结 110
第四节 全球互联经济 110
一、地区一体化阶段 111
二、一体化状态 111
二、作业 117
第五节 全球供应链 117
一、完成周期的长短 117
三、系统一体化 122
四、联盟 123
五、小结 123
概要 123
思考题 124
实例 124
第一篇综合案例 128
第二篇 物流资源 146
第六章 信息 146
第一节 信息功能和原理 146
一、信息功能 147
二、物流信息原理 149
三、小结 151
第二节 信息结构 152
一、计划/协调 153
二、作业 156
三、存货分布与管理 158
四、物流信息系统流程 158
五、小结 159
第三节 新信息技术的应用 160
一、EDI 160
二、个人电脑 160
三、人工智能/专家系统 161
五、条形码和扫描仪 163
第四节 EDI标准 166
一、通信标准 166
六、小结 166
四、通信 167
二、信息标准 167
三、发展方向 168
概要 168
思考题 169
实例 169
第七章 预测 174
第一节 一般预测应考虑的因素 175
一、需求性质 175
二、预测内容 175
三、预测方法 177
第二节 预测过程 177
二、预测支持系统 178
一、预测技术 178
三、预测行政管理 179
四、小结 180
第三节 预测技术 180
一、技术类别 181
二、预测误差 184
概要 186
思考题 186
系列习题一 信息－预测 187
第八章 存货战略 189
第一节 存货功能与原理 189
一、存货类型和特征 190
二、存货功能 191
三、与存货有关的定义 193
四、存货的储囤成本 197
一、确定订货时点（何时订货？） 200
第二节 制订存货资源的计划 200
二、确定订货批量（订多少货？） 201
第三节 不确定因素的调整 206
一、需求不确定因素的调整 206
二、完成周期的不确定因素 210
三、确定具有不确定因素的订货点 211
四、补给订货 215
概要 215
思考题 216
第九章 存货管理 217
第一节 存货管理政策 217
一、存货控制 217
二、反应方法 221
三、计划方法 222
四、适应逻辑 226
第二节 管理过程 228
一、战略开发过程 229
二、改进存货管理的方法 232
概要 233
思考题 233
实例 234
系列习题二 存货 238
第十章 运输基础结构 241
第一节 运输功能与原理 241
一、运输功能 241
二、运输原理 242
三、运输决策的参与者 243
一、运输方式的特征 244
第二节 运输基础结构 244
二、运输方式的分类 250
三、运输格局 250
四、小结 253
第二节 运服务的提供者 254
一、单一方式经营人 254
二、专门化承运人 254
三、多式联运经营人 256
四、非作业性质的中间商 258
五、小结 260
概要 260
思考题 260
一、经济规章 261
第一节 规章种类 261
第十一章 运输规章 261
二、安全和社会规章 263
第二节 运输规章的历史 265
一、1920年以前 265
二、1921—1940年 266
三、1940—1976年 266
四、1976年至今 267
第三节 州际解除管制 268
一、汽车承运人 268
二、航空运输 270
三、铁路运输 271
四、其他承运人 272
五、联邦经济规章的前景 272
第四节 州内规章 272
第五节 当前的规章制度问题 273
一、集体制订费率和反托拉斯法豁免 274
二、合同定义 274
三、州际商会未来的地位 274
四、隐瞒折扣 275
五、少收运费 275
六、危险品材料 276
概要 277
思考题 277
第十二章 运输管理 278
第一节 运输经济和定价活动 278
一、经济因素 278
二、成本结构 281
三、定价战略 282
四、制订费率 283
第二节 运输决策 289
一、运输单证 289
二、运输管理部门责任 290
概要 295
思考题 295
实例 296
系列习题三 运输 297
第十三章 仓库管理 300
第一节 储存功能与原理 300
一、战略储存概念 301
二、仓库功能 302
二、仓库作业原理 305
一、仓储可选方案 307
第二节 仓库资源的开发 307
二、仓储战略 310
三、制订配送仓库计划 312
四、启动仓库作业 316
概要 319
思考题 319
实例 320
第十四章 材料搬运 324
第一节 仓库资源管理 324
一、搬运要求 325
二、库存要求 325
第二节 材料搬运 326
一、基本搬运要求 326
二、机械化系统 327
二、半自动化系统 329
四、自动化搬运 330
五、信息引导系统 332
六、特殊搬运要求 333
七、小结 333
概要 334
思考题 334
第十五章 包装 335
第一节 包装类型及其设计 335
一、消费者包装（强调营销） 335
二、工业包装（强调物流） 336
第二节 保护货物 337
一、物流环境 338
二、外界自然环境 338
二、成组化 339
一、商品特征 339
第三节 材料搬运的效率与效用 339
三、信息传递 341
第四节 渠道一体化 341
第五节 各种材料 342
一、传统材料 342
二、发展趋势 343
概要 345
思考题 346
系列习题四 仓库材料搬运 347
第三篇 物流系统设计 352
第十六章 物流定位 352
第一节 物流重组 352
一、系统一体化 353
四、质量创新 354
三、以活动为基础的成本 354
第二节 重组程序 355
一、行业竞争力评价 356
二、地区市场差异 356
第三节 物流环境评价 356
四、原材料、能源评价 357
五、渠道结构 357
三、技术评价 357
七、服务业趋势 358
八、规范态势 358
六、社会经济计划项目 358
九、小结 359
第四节 以时间为基础的物流 359
一、延迟 360
二、集运 362
三、经营运作安排 362
四、小结 364
第五节 选择物流战略 364
一、结构分离 364
二、物流运作安排 366
第六节 战略一体化 370
第七节 以时间为基础的物流控制技术 371
一、供给拉动技术 371
二、需求拉动技术 372
概要 374
思考题 374
实例 374
第一节 物流位置结构 378
第十七章 综合（整合）理论 378
一、选址决策范围 379
第二节 仓库位置类型 380
一、以市场定位的仓库 380
二、当地持有典型 380
三、中间定位仓库 381
第三节 运输节约 381
二、以制造定位的仓库 381
一、以成本为基础的仓库合理化论证 382
二、运输成本最小化 382
第四节 库存节约 383
一、以服务为基础的仓库合理化论证 384
二、库存成本最小化 387
一、利益交换关系 388
第五节 最小总成本设计 388
二、关键的设定和约束 389
第六节 物流战略的制定 390
一、最小总成本系统设计 390
二、起点服务 391
三、服务敏感度分析 392
四、确定物流战略 393
概要 396
思考题 397
实例 397
第十八章 计划和设计方法 399
第一节 方法学 399
一、阶段1：问题定义和计划 400
二、阶段Ⅱ：数据收集和分析 406
三、阶段Ⅲ：建议与实施 410
第二节 决策支持系统 415
一、定义功能要求 415
五、选择软件包和与供应商谈判 416
四、对每个方案分级 416
概要 416
概要 416
二、确认方案 416
二、定义相对重要性 416
思考题 417
第十九章 计划和设计技术 418
第一节 物流的特定分析 418
一、运输线路分析 418
二、库存分析 419
三、部门利润率 419
第二节 选址应用 421
一、选址决策 421
二、选址的分析技术 422
三、选址分析所需数据 430
第三节 库存应用 431
一、库存分析决策 432
二、库存分析技术 432
第四节 运输应用 433
一、运输分析决策 433
二、运输分析技术 434
三、运输分析所需数据 434
四、小结 435
第五节 建企业模型 435
思考题 436
实例 436
第三篇综合案例 441
第四篇 物流行政管理 454
第二十章 组织 454
第一节 物流组织发展 455
第二节 功能集合的阶段 456
一、第1阶段组织 456
二、第2阶段组织 457
三、第3阶段组织 458
四、验证：第1阶段～第3阶段 460
第三节 第4阶段：着重自从功能向过程转移 460
第四节 第5阶段：在结构之前：虚拟性与组织透明 462
第五节 问题和奋斗目标 464
一、具有物流重要性的概念 464
二、事业和忠诚 469
三、管理变革 471
第六节 联盟的管理 471
一、创建联盟 472
二、实施联盟 472
二、维持联盟的生命力 473
思考题 474
实例 474
概要 474
第二十一章 计划、成本和定价 479
第一节 运作计划 479
一、物流计划的性质 480
二、核定的运作计划 484
三、运作计划的修正 484
第二节 物流设计的量度 485
一、总成本分析 485
二、从外部得到资源的考虑因素 490
三、成本－收益分析 493
第三节 定价 495
一、价格的基本方面 495
二、各种定价问题 497
概要 500
思考题 501
第二十二章 绩效衡量与报告 505
第一节 物流衡量 505
一、绩效衡量尺度 506
二、内部绩效衡量 507
二、外部绩效衡量 510
四、综合供应链的衡量 511
第二节 一个理想的衡量系统的特征 514
一、成本/服务协调 514
三、以例外为基础的报告 515
二、动态的以知识为基础的报告 515
第三节 衡量和信息流的层次 515
二、变化 516
一、指导 516
三、决策 516
第四节 报告结构 517
四、政策 517
一、状态报告 517
二、趋势报告 518
三、特别报告 519
概要 520
思考题 521
实例 521
第二十三章 改变的范围：一个讨论会的焦点命题 523
第一节 通向未来千年的新观点 523
一、讨论会题目1：全球物流基础设施如何才算是足够的？ 525
第二节 讨论会焦点命题 525
二、讨论会题目2：改进物流绩效的评价和控制 526
三、讨论会题目3：组织评价 528
四、讨论会题目4：全服务分销公司 529
五、讨论会题目5：信息技术 530
六、讨论会题目6：全球物流 532
七、结束语 533
第四篇综合案例 535
二、确定基准3 54
实例 601