上篇 公共关系 3
第一章 什么是公共关系 3
第一节 公共关系的概念 3
第二节 公共关系的职能 8
第二章 公共关系的组织机构 20
第一节 公共关系部 20
第二节 公共关系咨询公司 28
第三节 几种常见的公共关系活动 39
第三章 公共关系的步骤 49
第一节 组织面临问题与形势的确定 50
第二节 公共关系计划的设计和制定 54
第三节 公共关系活动的实施 57
第四节 公共关系活动效果的评估 62
第一节 企业公共关系战略 70
第四章 公共关系实务 70
第二节 内部公共关系 75
第三节 外部公共关系 90
下篇 谈判艺术 111
第五章 什么是谈判 111
第一节 什么是谈判 111
第二节 与谈判相关的几个问题 118
第六章 谈判的准备 122
第一节 准备的阶段 122
第二节 准备的内容 126
第七章 谈判的策略 153
第一节 谈判策略的选择 153
第二节 谈判开局的策略 162
第三节 谈判中的策略 169
第四节 两种特殊情况下的谈判策略 184
结束语 196