目 录 1
第一章列车调度员与机车乘务员 1
一、关键的第一步 1
二、赢得机车乘务员的信任 3
三、消除乘务员的“三怕”心理 13
四、心理学在调度工作中的应用 20
五、关于乘务员超劳 30
六、几种误解 44
七、消除误解、缓解僵持 54
第二章列车调度员与车站值班员 73
一、列车调度员与指挥区段 73
二、值班员应有全局观念 83
三、误解和分歧 86
四、报假点及其不良后果 93
五、做机车乘务员的工作 100
六、矛盾激化时 107
七、发生事故后 112
第三章车站值班员与机车乘务员 117
一、双方都应当主动热情 117
二、让乘务员信赖你 121
三、关于摘挂列车 125
四、矛盾的处理方法 135
五、乘务员的误解 142
六、调车作业计划的艺术性 146
七、都要遵守调度纪律 153
第四章运转车长与其他各工种 157
一、运转车长与列车调度员 157
二、运转车长与机车乘务员 171
三、运转车长和车站值班员 184
第五章其他各工种间的配合 191
一、计划调度员和车站调度员 191
二、站调与下属各工种 200
三、 调车人员与机车乘务员 214