指数篇 3
第一章 汽车企业社会责任发展报告（2016） 3
一、样本特征 3
二、中国汽车企业社会责任发展指数（2016）排名 7
三、中国汽车企业社会责任发展年度特征（2016） 15
四、研究方法和技术路线 22
案例篇 31
第二章 社会责任管理 31
一、战略引领实践，推进“润”计划实施——东风汽车公司 32
二、持续对话合作，共创可持续价值——现代汽车集团（中国） 39
三、制定CSR方针，助力可持续发展——丰田汽车（中国） 47
四、自上而下，深化CSR管理——中国第一汽车集团公司 51
五、构建责任模型，强化责任沟通——安徽江淮汽车股份有限公司 55
第三章 产品责任 61
一、落实“三大工程”，推进“质量制胜”——中国第一汽车集团公司 62
二、重视质量安全，确保产品品质——东风本田汽车有限公司 67
三、精益化生产模式，铸造良好品质文化——广汽丰田汽车有限公司 70
四、打造卓越品质，落实“安全第一”——浙江吉利控股集团 72
五、追求“零缺陷”，打造多层次品质文化——比亚迪股份有限公司 78
第四章 客户责任 82
一、提供超越客户期待的服务——丰田汽车（中国） 82
二、心的服务，心的满意——东风本田汽车有限公司 86
三、源于用户需求，为了用户满意——上汽大众汽车有限公司 88
四、打造“全程无忧”的服务——北汽福田汽车股份有限公司 91
五、快·乐体验，开启服务品牌时代——奇瑞汽车股份有限公司 92
第五章 环境责任 95
一、节能环保地造车，造节能环保的车——东风汽车公司 96
二、降低行业负面影响，为社会带来正能量——丰田汽车（中国） 100
三、绿色计划2016，助力人·车·自然和谐相处——日产（中国） 108
四、用创意和技术让孩子的天空更蔚蓝——广汽本田汽车有限公司 113
五、绿动未来，扎实推进企业全方位绿色发展——上汽通用汽车有限公司 115
第六章 供应链责任 119
一、与供应商并肩合作，对经销商大力扶持——东风汽车公司 119
二、打造可持续的供应链体系——一汽—大众汽车有限公司 122
三、提升经营质量，注重价值链生态健康——日产（中国） 127
四、与供应商共同成长，与经销商互惠共赢——现代汽车集团（中国） 132
五、开展阳光、绿色的责任采购——比亚迪股份有限公司 136
第七章 公益责任 141
一、携手共进的世界——现代汽车集团（中国） 142
二、追求企业与社会长期和谐发展——BMW中国 150
三、弘扬社会美德，奉献东风爱心——东风汽车公司 153
四、开展可持续的公益，铸造更美好的世界——福特汽车（中国） 165
五、聚焦教育环保，让世界感受爱——浙江吉利控股集团 169
附录 175
附录一 汽车企业社会责任发展指数（2016） 175
附录二 国有汽车企业社会责任发展指数（2016） 179
附录三 外资／合资汽车企业社会责任发展指数（2016） 181
附录四 民营汽车企业社会责任发展指数（2016） 183
附录五 国别汽车企业社会责任发展指数（2016） 184
相关研究业绩 185
后记 188