一、京城名贾西单商场的世纪沧桑 1
（一）西单商场的新生 1
（二）艰苦奋斗 创业进取 4
（三）排除干扰 自建“争气楼” 8
（四）求实奋进 商场腾飞 13
二、传统与现代完美结合的企业形象 20
追求卓越形象的足迹 20
西单商场企业形象建设的实践与思考 32
西单商场良好形象标准 39
干部良好形象标准 40
干部行为规范条例 49
员工守则 51
西单商场企业标识物 54
三、求实奋进的企业之魂 54
四、“全、真、廉”的经营特色 61
创新经营，造就西单商场营销文化的特色 61
转换经营机制，拓宽企业发展道路 69
连锁经营，西单商场集团扩大规模经营的新形式 74
五、“五位一体”的综合管理机制 82
“五位一体”综合管理运行机制 82
独具西单商场特色的管理文化 82
西单商场“柔性管理”与企业文化建设 88
西单商场“五位一体”综合管理系统 95
六、以“实”为本的服务文化 100
建设以“实”为本的服务文化 100
西单商场营业员服务规范 107
西单商场关于商品退换修的规定 113
七、追求高超点的科技文化 116
以科学技术为手段，促进商业管理现代化 116
西单商场计算机管理信息系统 129
走高科技规范化发展连锁之路 141
八、耕耘商海的现代商人 145
塑造求实奋进的西单商场人 145
提高干部素质以适应社会主义市场经济体制需要 151
积极培养选拔企业年轻干部 159
走与学院联合办学的新路，为企业培养人才 165
商界“雄狮”耿耿事业无穷年 170
恪尽职守，拼搏奋进的党委书记 185
郭海斌，西单商场为你骄傲 190
西单商场售货员的光彩形象 201
刘金海，让年华闪光 201
范宗光，有着无止境的追求 206
王惠芳，她总是忘我投入 210
任月征，情系顾客胜似亲人 214
“相机通”李棣华 221
九、吸引京城百姓的永恒魅力 228
亲切的关怀 228
前程似锦风云路 商海扬帆巨轮行——记西单商场股份有限公司 231
西单商场启示录 240
简论西单商场文化以“实”为本 248
浅谈西单商场商业文化的整合性 252
西单商场文化的特色及魅力 257
西单商场新“三字经”采风 265
丝瓜瓤高踞黄金岛 265
“蝙蝠”为何难临“旧巢” 267
“廉”字背后有“文章” 270