第一章 商务调研导论 1
第一节 商务调研的概念和作用 1
一、商务调研的涵义 1
二、商务调研的范畴 4
三、商务调研的功能 6
第二节 商务调研业 8
一、发达市场经济国家的商务调研业务 8
二、商务调研——我国社会主义市场经济中的新兴产业活动 10
第三节 商务调研的理论和方法 13
一、调研的方法论基础 13
二、商务调研的程序 15
三、商务调研的方法 17
四、商务调研工作者应具备的知识背景 19
第四节 商务调研课题的确定 19
一、明确商务问题 20
二、从决策问题到调研课题 22
三、调研建议书 23
四、商务调研的经济法则 24
第二章 探索性调研和描述性调研 28
第一节 调研设计——调研项目的蓝图 28
一、调研设计的概念和作用 28
二、商务调研的三种基本类型 29
第二节 探索性调研 32
一、探索性调研的功能和特征 32
二、探索性调研的一般调查方法 33
三、探索性调研中常规调查方法的使用 36
第三节 描述性调研 37
一、描述性调研的目的 37
二、描述性调研的“6个W” 38
三、预分组表 39
四、纵贯研究 41
五、横剖研究 45
第三章 因果性调研 49
第一节 因果关系的概念 49
第二节 实验 51
一、实验室实验与实地实验 52
二、内部有效性与外部有效性 53
三、外生变量 54
第三节 实验设计 58
一、有关实验设计的几个名词 58
二、前实验设计 58
三、真实验设计 60
四、准实验设计 64
五、实验设计的基本原则及其应用 66
第四章 次级资料和桌案调研 70
第一节 次级资料的概念和功能 70
一、初级资料与次级资料 70
二、次级资料的优点和功能 72
三、次级资料的缺点 74
第二节 各种类别的次级资料及相应的采集途径 76
一、次级资料类别 76
二、非商业性的机构资料 78
三、数据供应商 80
四、国外资料的采集 81
第五章 初级资料与实地调查方法 92
第一节 初级资料和实地调查方法的基本类别 92
一、初级资料的内容类别 92
二、询问法与观察法 95
第二节 询问法 96
一、询问法的分类 96
二、访问法 97
三、问卷自填法 99
四、计算机辅助访谈法 101
第三节 观察法 102
一、科学观察 102
二、直接观察和间接观察 104
三、结构式观察与非结构式观察 105
四、自然环境观察与人为环境观察 105
五、人工观察和仪器观察 105
第六章 测量 107
第一节 测量的涵义 107
一、测量的意义 107
二、测量三要件 108
三、测量尺度 108
第二节 量表 112
一、自报式态度量表的形式和特点 112
二、总和评分量表 113
三、等象间距量表 117
四、语义区分量表 120
五、定格评分量表 122
六、满足感量表 122
七、有对比评分量表 123
第三节 测量的信度和效度 126
一、测量误差 126
二、测量的信度 127
三、测量的效度 128
四、信度与效度的关系 130
五、有效测量构念的开发 131
第七章 调查工具的设计 134
第一节 问卷设计的基本要求和步骤 134
一、问卷的结构 13
二、问卷的设计的基本要求 135
三、问卷设计的步骤 135
第二节 问题及答案的设计 138
一、问题的分类 138
二、关于问题提出的必要性和答案的可获性 140
三、妥善处理敏感性问题 141
四、使用词语和提问方式的技巧 144
五、问题答案设计 147
第三节 问卷整体的设计 151
一、问题顺序的设计原则和技巧 151
二、引言和指导语的设计 154
三、不同调查方式的问卷的设计 155
四、问卷的整体外观设计 156
五、问卷的试用和修改 157
第四节 观察记录表的设计 158
第八章 抽样设计 162
第一节 抽样设计的一般概念和非随机抽样 162
一、抽样调查的必要性和优越性 162
二、抽样调查的一般概念 163
三、非随机抽样 167
第二节 随机抽样 169
一、纯随机抽样 169
二、等距抽样 173
三、分层抽样 176
四、整群抽样 178
五、多阶段抽样 180
第三节 样本容量的确定 182
一、制约样本容量的因素 182
二、确定样本容量的统计方法 183
三、确定样本容量的经验方法 184
第九章 资料的实地采集 187
第一节 非抽样误差概述 187
第二节 非观测偏误的对策 189
一、覆盖不周的对策 189
二、“不在家”的对策 190
三、拒答的对策 191
第三节 访员培训和现场管理 193
一、默认偏误和极端偏误 193
二、对访员的素质要求 194
三、对访员人口特征的考虑 195
四、访员的技能训练 196
五、访问的现场管理 200
六、资料的实地审核 201
第十章 资料的整理和表列 204
第一节 资料的整理与编码 204
一、资料的集中审核 204
二、资料的整理 207
三、编码 209
第二节 单向表列 218
一、对“无回答”状况的评估和处理 223
二、编误与飞点 223
三、频数分布表和直方图 225
四、单向表列的主要描述量数 227
第三节 交叉表列 228
一、双向交叉表列 228
二、三向交叉表列 230
三、变量关系的详析 234
四、横表 241
第十一章 定量分析 242
第一节 选择适当的资料分析方法 242
一、数据类型 242
二、调研设计 244
三、统计检验的假定条件 246
第二节 总量指标的推断 246
一、有关统计推断的基本概念 246
二、总体平均数和总体总量的估计 251
三、总体比率的假设检验 253
第三节 差异性检定 255
一、两总体平均数差异性检定 255
二、两总体比率差异性检定 258
三、多总体平均数的差异性检定 259
第四节 关联性检定 263
一、相关和回归分析 263
二、列联系数和关联推测指数 271
三、秩相关系数和和谐系数 277
第五节 多变量分析 282
一、因子分析 282
二、聚类分析 288
三、判别分析 293
第十二章 理论分析 297
第一节 理论分析的意义和一般方法 297
一、理论分析的概念 297
二、理论分析的作用 298
三、理论分析的方法 300
第二节 比较法 302
一、横向比较法 302
二、纵向比较法 304
三、理想类型比较法 306
第三节 溯因分析 307
一、穆勒五法 307
二、唯物辩证法的溯因分析 311
第四节 要素—结构—功能分析 314
一、要素—结构—功能分析概述 314
二、要素分析 315
三、结构分析 316
四、功能分析 318
第五节 模式分析 319
一、树枝图 319
二、指标关系图 321
三、函数关系示意图 323
第十三章 研究成果的提供 324
一、调研报告的重要性和基本要求 324
二、调研报告的写作标准 325
三、报告的格式 327
四、调研成果的口头提供 334
第十四章 商务调研中的若干管理问题 337
第一节 商务调研的项目管理 337
一、商务调研是一种提供信息服务的项目生产 337
二、商务调研的组织管理 338
三、调研项目的进度管理 341
四、调研项目的后勤管理 348
第二节 商务调研中当事者的权利与义务 349
一、被调查者的权利与义务 349
二、调研者的权利与义务 350
三、委托者的权利与义务 352
第三节 跨文化商务调研 353
一、国际商务调研与跨文化商务调研 353
二、搞好跨文化商务调研的几项措施 355
三、我国涉外商务调研的沟通问题 358