第一编 理论篇 1
第一章 物业论 2
第一节 物业 2
一、物业的含义 2
二、物业的性质 4
第二节 物业经营 9
一、物业经营的含义与特性 9
二、物业经营的内容与原则 10
三、物业经营的价格 12
一、物业市场的含义与特点 16
第三节 物业市场 16
二、物业市场的框架 18
第二章 物业管理论 20
第一节 物业管理的内涵与特性 20
一、物业管理的内涵 20
二、物业管理的特性 21
三、物业管理的相关概念界定 22
第二节 物业管理的基本环节和业务范围 24
一、物业管理的基本环节 24
二、物业管理的范围 25
第三节 物业管理的功能 27
一、物业管理功能的定义 27
二、物业管理功能的分类 27
第四节 物业管理的目标和原则 31
一、物业管理的目标 31
二、物业管理的原则 31
第三章 物业管理机制论 34
第一节 物业管理机制概述 34
一、物业管理机制的内涵 34
二、研究和探索物业管理机制的意义 36
第二节 物业管理机制的结构 39
一、物业管理机制的内在结构 39
二、物业管理机制的构成 42
第三节 物业管理模式 44
一、物业管理模式的含义 44
二、物业管理模式的类型 44
第四章 权属法规论（一） 47
第一节 物业管理法律规范概述 47
一、物业管理法规制度的基本原则 47
二、物业管理法律关系 49
三、物业管理法律规范 52
一、房地产权利、房地产权属和房地产产权的一般含义 55
第二节 房地产权属 55
二、房地产产权制度及房地产权能 57
三、房地产权属关系的类型 60
第三节 我国物业管理法规制度的主要内容 62
一、物业管理的主要法规及其内容 62
二、物业管理有关法律问题探讨 65
第一节 物业管理法律责任概述 72
一、物业管理法律责任的一般含义及特征 72
第五章 权属法规论（二） 72
二、物业管理违法行为的特征 73
三、违反物业管理法规的责任组成的含义和种类 73
第二节 违反建设制度的责任 77
一、违反建筑安装工程承包合同的责任 77
二、违反《城镇个人建造住宅管理办法》的责任 77
三、违反房屋维修保养规范的责任 78
第三节 侵犯房地产物权的责任 79
一、侵犯房地产物权责任概述 79
二、侵害公产房屋的责任 80
四、异产毗连房屋产权人的法律责任 81
三、非所有权人出卖他人房屋的责任 81
第四节 侵犯房地产债权的责任 82
一、侵犯房地产债权的责任之一般规定 82
二、侵犯房地产合同债权的责任之一般规定 82
三、侵犯私房租赁债权的责任之法律规定 83
四、侵犯房屋买卖债权的责任 83
五、侵犯房屋无因管理、不当得利债权的法律责任 84
第五节 违反房地产行政管理规范的责任 84
一、违反房屋产权产籍管理的责任 84
二、违反房地产交易市场管理的责任 85
三、违反房产税收的责任 86
第六章 物业管理业展望论 89
第一节 物业管理业的兴起和发展 89
一、物业管理溯源 89
二、我国物业管理的产生与发展 91
第二节 物业管理业是房地产业的一个重要分支 92
一、物业管理业是现代化城市的朝阳产业 92
二、大力发展物业管理行业的积极作用 95
第三节 建立适应社会主义市场经济的物业管理新体制 97
一、传统房屋管理与物业管理 97
二、探索和建立物业管理新体制 100
第二编 运作篇 104
第七章 物业管理公司的设立 105
第一节 物业管理公司的组建 105
一、物业管理公司概述 105
二、物业管理公司的资质条件及审批 106
三、系统单位房屋经营机构 107
四、物业管理公司的注册登记和章程 109
五、设立物业管理公司需要注意的事项 111
第二节 物业管理公司组织机构的设置 111
一、物业管理公司组织机构设置原则 111
二、物业管理公司组织机构设计步骤 112
三、物业管理公司组织机构形式 113
四、物业管理公司主要机构职能及机构选择 114
第八章 物业管理公司的制度建设 116
第一节 物业管理公司制度建设概述 116
一、制度在物业管理公司中的作用 116
二、一般企业制度的内容与分类 117
第二节 物业管理公司制度的建立与执行 119
一、建立制度的原则 119
二、各项制度制订示意 119
三、制度制订和执行应注意的事项 140
一、物业经营财务管理的含义 141
第九章 物业管理公司的财务管理 141
第一节 物业经营财务管理概述 141
二、物业经营财务管理的内容和任务 142
三、物业经营财务管理的机构及其职责和财务管理制度 143
四、物业管理公司的财务核算及核算方法 144
五、物业管理公司的财务分析、经济活动分析及分析方法 145
第二节 物业管理公司的经济收入 149
一、物业管理公司的收入来源 149
二、开拓多种渠道，强化经营管理 150
三、住宅小区、综合商住办公楼管理服务费的收取标准 151
第一节 物业管理费的构成 158
第十章 物业管理费的核算及管理 158
第二节 物业管理费的核算方法 163
第三节 加强物业收费管理 173
第十一章 物业管理公司的形象设计和员工培训 178
第一节 物业管理现代化概述 178
一、企业管理理论发展的三个阶段 178
二、管理现代化的基本内涵 179
三、物业管理迈向现代化 180
一、物业管理引进CI设计的可行性 181
第二节 物业管理与CI设计 181
二、物业管理CI设计概述 182
三、如何进行物业管理中的CI设计 184
第三节 物业管理公司的员工培训 187
一、员工培训的意义 187
二、员工培训的内容 188
三、员工培训的类型 189
四、员工培训的形式 190
第三编 实务篇 191
一、竣工验收的含义及分类 192
第一节 物业的竣工验收 192
第十二章 物业的验收与接管 192
二、竣工验收的程序、需移交的材料及验收标准 194
三、竣工验收后的物业保修 197
第二节 物业的接管验收 198
一、什么是房屋的接管验收 198
二、接管验收的内容 198
三、接管验收中应注意的事项 200
第三节 物业管理公司超前介入开发 200
一、物业管理公司超前介入开发的积极意义 201
二、物业管理公司超前介入开发的内容 202
第十三章 物业租赁 204
第一节 物业租赁概述 204
一、物业租赁的一般含义 204
二、物业租赁的分类 205
三、房屋租赁的特征 206
四、房屋租赁的原则 207
第二节 物业租赁合同 208
一、租赁合同的作用 208
二、租赁合同的主要款项 208
三、租赁双方的权利与义务 209
四、租赁合同的基本形式 211
第三节 物业的租金 218
一、房屋租赁价格的构成 218
二、房屋租金的核定 220
第十四章 住宅小区与楼宇入伙 222
第一节 小区住宅与楼宇入伙手续办理程序 222
一、入伙 222
二、入伙手续文件 223
三、业主对物业的验收 227
一、住户手册的性质和内容 228
第二节 住户手册 228
二、住户手册样本 229
第三节 小区住宅与楼宇装修规定 236
一、装修申请 236
二、装修管理规定 238
第十五章 物业管理公约 240
第一节 物业管理公约概述 240
一、管理公约的一般规定 240
二、管理公约中的基本关系 241
第二节 业主委员会 244
一、业主委员会的产生与组成 245
二、业主委员会的机构 245
三、业主委员会章程和宗旨 245
第三节 管理公约示例 246
第十六章 高层楼宇的管理 262
第一节 高层楼宇的特点和管理内容 262
一、高层楼宇的定义和分类 262
二、高层楼宇的特点 263
三、高层楼宇管理的内容和要求 264
一、高层楼字的管理模式 265
第二节 高层楼宇的管理模式及收费标准 265
二、高层楼宇的收费标准 269
第三节 办公楼宇的管理 269
一、办公楼宇的含义与类型 269
二、办公楼宇的特点 270
三、办公楼宇的日常管理 270
第四节 购物中心的管理 271
一、购物中心的含义与类型 271
二、购物中心的特点 272
三、购物中心的日常管理 272
第一节 广播电视事业大发展呼唤后勤管理体制改革走物业管理之路 274
第十七章 广播电视行业物业管理 274
第二节 广播电视行业的物业管理 277
第三节 广播电视行业的物业管理必须高起点、高定位、高标准、高要求 283
第十八章 住宅小区的管理 286
第一节 住宅小区概述 286
一、住宅小区含义的界定 286
二、住宅小区的特点 289
第二节 住宅小区的管理 290
一、住宅小区管理概述 290
二、住宅小区管理中存在的问题 291
三、住宅小区管理的目标与要求 292
五、住宅小区管理的经费及来源 294
四、住宅小区管理的主要模式 294
第三节 住宅小区的文明建设 296
一、住宅小区的精神文明建设 296
二、住宅小区管理达标考评要求（文明小区标准） 297
第十九章 物业的基础管理——房屋维修管理 299
第一节 房屋维修管理是物业管理中的基础管理 299
一、房屋维修管理在整个物业管理中的地位和作用 299
二、房屋维修管理的内容 300
一、房屋修缮的标准 301
第二节 房屋维修标准和房屋修缮工程分类 301
二、房屋完损等级的评定 308
三、房屋修缮工程的分类 310
第三节 房屋维修的技术管理 313
一、房屋维修技术管理的任务和作用 313
二、房屋维修的技术管理 313
第二十章 物业的基础管理——房屋设备维修管理 317
第一节 房屋设备维修管理 317
一、房屋设备维修管理概述 317
二、房屋设备管理方式、内容与制度 318
三、房屋设备的日常性保养 321
一、房屋设备分类 322
第二节 房屋设备和维修分类 322
二、房屋设备维修分类 326
第三节 房屋设备维修 326
一、房屋给排水设备的维修 326
二、房屋供暖设备的维修 331
三、房屋电器设备的维修 333
第一节 物业综合管理概述 335
一、物业综合管理的指导思想 335
第二十一章 物业的综合管理 335
二、物业综合管理的特点 336
三、物业综合管理的内容 337
第二节 物业的环境管理 339
一、环境清洁管理及管理制度 339
二、环境绿化护养及管理 343
第三节 物业的消防管理、治安管理和车辆管理 346
一、消防管理 346
二、治安管理 349
三、车辆管理 352
一、综合经营服务的目的 354
第二十二章 物业配套的综合经营服务 354
第一节 综合经营服务概述 354
二、搞好综合经营服务的意义 356
第二节 综合经营服务的条件与类别 357
一、综合经营服务的条件 357
二、综合经营服务的类别 358
第三节 综合经营服务的运作 359
一、综合经营服务的市场预测 359
二、综合经营服务中的注意事项 361
第四编 借鉴篇 363
第二十三章 国际传媒业的物业管理 364
第一节 国际传媒业概述 364
第二节 国际传媒业办公大楼管理 366
一、传媒业办公大楼的特征 366
二、传媒业办公大楼的日常管理 369
第三节 国际传媒业不动产保险惯例 374
一、产权保险 374
二、房屋保险 375
第一节 香港住房制度体系概述 378
一、廉租公屋 378
第二十四章 香港地区的物业管理 378
二、“居者有其屋”计划 379
三、私人楼宇 380
第二节 香港物业管理的基本类型 380
一、公共屋村的管理 381
二、居屋的管理 382
三、私人楼宇的管理 383
四、其他楼宇的管理 384
五、《公共契约》 386
二、物业的财务管理 390
一、香港的物业管理公司 390
第三节 香港的物业管理公司及其物业管理 390
三、日常维修养护工作 392
第二十五章 新加坡的物业管理 394
第一节 新加坡的住宅区 394
一、公共组屋 394
二、共管式公寓 398
三、私人住宅 399
第二节 新加坡的住宅区管理和管理机构 400
一、建设资金和管理经费 400
二、建屋发展局 403
三、物业管理的任务和机构 404
第二十六章 美国的物业管理 409
第一节 美国的住宅建设 409
一、土地市场 409
二、土地分类及规划设计 410
三、工程验收 412
四、住宅行政管理机构和立法管理 412
第二节 美国的物业管理 414
一、行业管理机构和人员 414
二、管理合同及收费 416
三、管理宗旨 417
第三节 公寓租赁 419
一、租约 419
二、业主的权利和对业主的约束 420
三、押金 421
四、转租 421
五、关于出租公寓的规定 422
第四节 购物中心租赁 423
一、购物中心的类型 423
二、购物中心的租赁管理 424
中华人民共和国城市房地产管理法（1995年1月1日） 429
附录 物业管理有关重要政策法规 429
城市新建住宅小区管理办法（1994年4月1日） 439
城市公有房屋管理规定（1994年4月1日） 443
城市异产毗连房屋管理规定（1990年1月1日） 450
城市危险房屋管理规定（1990年1月1日） 452
城市住宅小区竣工综合验收管理办法（1993年12月1日） 456
城市住宅小区物业管理服务收费暂行办法（1996年3月1日） 459
关于加强房屋接管验收工作的通知（1991年11月26日） 462
房屋接管验收标准（1991年7月1日） 463
公有住宅售后维修养护管理暂行办法（1992年7月1日） 472
城市房屋修缮管理规定（1991年8月1日） 474
全国城市文明住宅小区达标考评实施细则（1992年4月15日） 480
建设部关于印发《全国房地产经营、维修、管理企业升级实施办法》（试行）的通知（1989年4月1日） 484
建设部关于印发《房地产经营、维修管理行业经济技术指标（试行）》的通知（1988年10月15日） 491
城市房地产中介服务管理规定（1996年1月8日） 496
北京市居住小区物业管理办法（1995年10月1日） 501
上海市房产管理局关于上海市物业管理公司经营资质审批的规定（1993年4月26日） 505
苏州市市区住宅小区物业管理暂行办法（1995年9月2日） 507
深圳经济特区住宅区物业管理条例（1994年11月1日） 514
后记 594