第1章 建立客户数据库 1
1．1 采用什么类型的客户数据库 2
1．2 应该把什么样的信息放进客户数据库 3
1．3 保持客户数据库清洁 8
1．4 数据保护法案 10
1．5 客户数据库的建立与维护 10
第2章 客户数据库的更新及使用 11
2．1 添加新信息 12
2．2 利用客户数据库进行分析 23
2．3 利用客户数据库进行筛选 26
2．4 营销战略 27
第3章 创造性方面 29
3．1 恰当的形象 30
3．2 视觉效果 35
3．3 编写有说服力的宣传材料 38
3．4 用刺激手段 44
小结 48
第4章 直接回应广告 49
4．1 广告一定是最佳途径吗 50
4．2 AIDA 51
4．3 报刊广告 58
4．4 电视广告 64
4．5 广播广告 67
第5章 直邮 69
5．1 个性化的力量 70
5．2 宣传材料 72
第6章 门到门营销 87
6．1 门到门营销的优点 88
6．2 门到门营销定位 88
6．3 材料投送 89
6．4 如何正确地进行门到门营销 91
小结 95
第7章 邮购 97
7．1 你的目标是什么 98
7．2 给邮购者的忠告 98
7．3 产品类型 99
7．4 潜在客户 103
7．5 产品目录 105
小结 115
第8章 电话营销 117
8．1 销售 118
8．2 续签合同 119
8．3 接受订货 120
8．4 询问处理 120
8．5 关心客户 121
8．6 邮寄名单的整理 126
8．7 调研 126
8．8 支持其他直销活动 128
8．9 客户抱怨的处理 130
8．10 建立客户对你的忠诚 134
附表 137