第1章 绪论 1
1.1 研究背景 1
1.1.1 咨询行业市场发展现状及发展趋势 2
1.1.2 咨询企业的知识管理 13
1.1.3 中小型管理咨询企业实施知识管理优化的必要性 20
1.2 研究意义 22
1.2.1 学术价值 22
1.2.2 应用价值 24
1.3 研究方案 25
1.3.1 研究目的 26
1.3.2 研究的问题 26
1.3.3 研究方法 27
1.3.4 研究思路 27
1.3.5 全书框架 28
1.4 研究创新 31
第2章 知识管理理论及相关基础理论 33
2.1 知识管理的基础理论 33
2.1.1 关于“知识”的定义 34
2.1.2 关于“知识管理”概念的界定 37
2.1.3 知识管理兴起的足迹 38
2.1.4 知识管理的特征 39
2.1.5 知识管理实践模式 40
2.2 相关理论基础 42
2.2.1 运筹学——最优化理论 42
2.2.2 组织管理学——组织管理理论 43
2.2.3 组织管理心理学——心理学理论 45
2.3 咨询企业的基本管理理论 47
2.3.1 咨询企业的组织能力 47
2.3.2 咨询企业的组织结构 47
2.3.3 咨询企业的咨询模式 50
第3章 基于知识生产和运动层面的中小型管理咨询企业知识管理优化 56
3.1 咨询企业的知识组织 57
3.1.1 知识组织的原理 57
3.1.2 基于咨询企业知识流程与业务流程的知识采集与编码 62
3.2 知识获取过程的知识管理优化 66
3.2.1 标准化著录 66
3.2.2 可扩展分类 70
3.2.3 咨询企业知识获取过程的知识管理优化指标假设 71
3.3 知识转移过程的知识管理优化 72
3.3.1 知识转移的动力 72
3.3.2 面向知识转移的咨询企业档案信息管理 74
3.3.3 咨询企业知识转移过程的知识管理优化指标假设 83
3.4 知识沉淀过程的知识管理优化 84
3.4.1 构建知识索引 85
3.4.2 析出知识信息摘要 86
3.4.3 咨询企业知识沉淀过程的知识管理优化指标假设 86
3.5 知识服务创新能力建设过程的知识管理优化 87
3.5.1 咨询企业的知识创新 87
3.5.2 咨询企业创新过程的特点 88
3.5.3 咨询企业知识密集服务的知识来源管理 89
3.5.4 咨询企业知识服务创新过程的知识管理优化指标假设 91
第4章 基于中小型管理咨询企业组织整合层面的知识管理优化 93
4.1 基础设施建设层面的知识管理优化 94
4.1.1 信息技术层面 94
4.1.2 组织结构层面 95
4.1.3 组织制度层面 97
4.2 项目服务流程层面的知识管理优化 98
4.2.1 项目管理中的知识管理 98
4.2.2 项目准备阶段的知识管理 101
4.2.3 项目诊断阶段的知识管理 102
4.2.4 项目规划阶段的知识管理 102
4.2.5 项目实施阶段的知识管理 103
4.2.6 项目完成阶段的知识管理 104
4.2.7 咨询企业项目服务流程层面的知识管理优化评估假设 104
4.3 人力资源建设层面的知识管理优化 105
4.3.1 人才的引进 106
4.3.2 企业人员的培训和开发 107
4.3.3 咨询企业人力资源建设层面的知识管理优化评估假设 110
4.4 企业文化层面的知识管理优化 110
4.4.1 知识共享的企业愿景 113
4.4.2 知识创新的企业价值观 115
4.4.3 知识产权保护的企业意识 116
4.4.4 良好的企业社会公共关系 117
4.4.5 咨询企业企业文化层面的知识管理优化评估假设 117
第5章 中小型咨询企业的知识管理优化模型 119
5.1 企业知识管理模型概要 119
5.1.1 我国知识管理模型研究汇总 119
5.1.2 知识管理模型研究的总结 132
5.2 模型的提出 132
5.3 模型所选要素 135
5.4 模型的功能 135
第6章 中小型咨询企业知识管理优化模型的评估检验 137
6.1 知识管理优化模型假设指标的设置 137
6.1.1 评估假设指标的构建原则 137
6.1.2 模型所采取的研究方法 140
6.1.3 假设评估指标的选择 140
6.2 知识管理评估模型的问卷统计 144
6.2.1 评估假设指标的预调查 144
6.2.2 评估假设指标的最终调查 149
6.3 基于结构方程分析的模型检验 157
6.3.1 结构方程模型简介 157
6.3.2 结构方程模型的结构 158
第7章 研究结论与展望 164
7.1 研究结论 164
7.2 研究展望 166
参考文献 167
附录 179