1．大会、会议及展览业导论 1
今天的大会及会议产业 2
今天的会议市场范围 5
会议业的趋势 18
小结 29
尾注，主要术语，复习题，参考文献，网址 33
2．制订营销计划 33
销售与市场营销的差异 34
市场营销的重要性 35
市场营销计划 36
制订营销计划的四个步骤 37
市场营销计划的执行 58
小结 59
尾注，主要术语，复习题，参考文献，网址，附录 66
3．组织大型会议销售 66
销售结构 67
销售如何与其他部门沟通互动 69
销售和市场营销员工 71
管理销售团队 81
销售资料归档系统 85
销售办公室自动化 95
小结 102
尾注，主要术语，复习题，参考文献，网址 105
4．针对协会市场的销售 105
收益的产出者 107
协会会议的要求 107
协会会议的类型 109
协会会议的特征 115
协会会议的决策者 120
寻找协会业务的资源 124
小结 129
尾注，主要术语，复习题，参考文献，网址 131
5．针对企业会议市场的销售 131
企业会议的要求 133
企业会议的类型 138
企业会议的特征 143
企业会议决策人 151
寻找企业业务和决策者的资源 157
小结 162
尾注，主要术语，复习题，参考文献，网址 165
6．针对其他市场的销售 165
非营利性组织 166
SMERF团体 168
政府机构 178
工会 181
奖励会议 182
保险／金融服务会议 185
医药会议 188
小结 190
尾注，主要术语，复习题，网址，附录：接触会议承办人的方式总结 194
7．针对会议市场的销售 194
个人销售拜访：熟练掌握商议性销售 195
电话销售 205
行业展览销售 212
与会议局协同销售 215
考察销售 218
小结 221
尾注，主要术语，复习题，参考文献，网址 225
8．针对会议承办人的广告 225
印刷品广告 227
广告方面的新技术 231
附送资料 238
直投广告 242
制定广告战略 245
公共关系与宣传 252
小结 255
尾注，主要术语，复习题，参考文献，网址 258
9．谈判与合同 258
谈判 259
协议／合同 261
合同的标准化 283
多会议合同 284
小结 286
尾注，主要术语，复习题，参考文献，网址 290
10．服务职能 290
服务是关键 291
谁提供服务 293
工作交接 301
服务职能概述 305
小结 306
尾注，主要术语，复习题，参考文献，网址，附录：会议服务的项目核查清单 312
11．客房 312
预订系统 313
客房分配 324
管理客房预订 332
登记入住／退房 340
计算机的影响 341
小结 345
尾注，主要术语，复习题，参考文献，网址 350
12．会前准备 350
会前会 351
摘要（要求规格清单） 356
宴会活动订单（活动清单） 360
沟通的重要性 363
沟通细节电子版 364
跟进的重要性 367
小结 368
尾注，主要术语，复习题，参考文献，网址，本章附录 374
13．会场与会议室搭建 374
会场 375
管理会议室 384
分会会场 407
未来的会议室 407
会场使用监控 411
小结 411
尾注，主要术语，复习题，参考文献，网址 416
14．餐饮服务 416
食品服务 419
酒水服务 444
会后举措 452
酒店内协调：大小酒店的差异 453
小结 456
尾注，主要术语，复习题，参考文献，网址 461
15．音频及视频要求 461
外包还是自备 462
视听设备的类型 466
视听设备的收费标准 485
工会规定 487
指示和标牌 487
小结 490
尾注，主要术语，复习题，参考文献，网址 495
16．会议注册方式及其他服务项目 495
会议注册 496
会议安保 499
其他服务 505
配偶计划 514
会务管理一览表 521
小结 521
尾注，主要术语，复习题，参考文献，网址 525
17．展览与行业展会 525
展览和行业展会的范围 526
展览策划 529
展览结算流程 543
展会物料的运输与接货 547
小结 552
尾注，主要术语，复习题，参考文献，网址，附录：展销会幕后参观 558
18．会议计费和会后总结 558
会议计费 559
会后总结 575
小结 583
尾注，主要术语，复习题，参考文献，网址 586
附录 586
译后记 606